株式会社ニーリーの転職・求人情報｜エン転職｜カスタマーサクセス◆フルリモートOK／年休126日／業界トップクラス／モビリティSaaSカンパニー（1394915）（応募資格：＜業種未経験OK＞◎「詳細へ」よりご確認ください！　雇用形態：正社員）

仕事内容	カスタマーサクセス◆フルリモートOK／年休126日／業界トップクラス／モビリティSaaSカンパニー月極駐車場オンラインサービス『Park Direct（パークダイレクト）』を開発・運営している当社。「社会の解像度を上げる」というミッションのもと、駐車場のオンライン化とモビリティプラットフォームの創造を通じて、新たな価値や選択肢を提供しています。＜お任せする仕事内容＞あなたには、「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面をお任せします。問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。＜具体的には…＞ ■ユーザーサポート体制の構築・改善 ■電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ■KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ■センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ■チームマネジメント・育成 └メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） └業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 └品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） ■業務設計・ナレッジ整備 └よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 └CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） └VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞当社業務全般
応募資格	業種未経験歓迎【必須要件】・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計のご経験・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験
募集背景	月極駐車場オンラインサービス『Park Direct（パークダイレクト）』を開発・運営している当社。今回は更なる組織強化を目指し、新たなメンバーを募集することとなりました。
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。
勤務地・交通	★フルリモート勤務OK！★ お住まいからフルリモート勤務が可能です！ ※転勤はありません。 ■東京本社：東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞変更なし交通 ※フルリモート勤務です。 ■東京本社：各線「人形町駅」より徒歩4分、各線「小伝馬町駅」より徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務パターン（実働8時間・休憩1時間）・08:00～17:00 ・09:00～18:00 ・10:00～19:00 ・11:00～20:00 時間外労働の有無：あり／月平均15時間～30時間
給与	月給40万円以上＋賞与年2回 ※上記金額には、固定残業代として（月45時間相当分・11万8720円以上）が含まれます。超過分は別途追加支給します。 ◎想定年収は600万円～800万円です。
休日休暇	＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■慶弔休暇 ■年次有給休暇
福利厚生・待遇	■昇給：年2回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■完全在宅勤務可能 ■PC貸与 ■受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置）

会社名	株式会社ニーリー
設立	2013年
代表者	代表取締役　佐藤養太
資本金	88億200万円（2024年9月末時点／資本準備金含む）
従業員数	約240名（2025年4月現在）
事業内容	モビリティSaaS「Park Direct」の運営新規事業開発／事業戦略・コンサルティング
事業所	東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
企業ホームページ	https://www.nealle.com/