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取材から受けた会社の印象
同社の母体となる、テレパフォーマンスはフランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニーです。現在では世界100ヶ国に拠点を構え、170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。 その日本法人として2018年に誕生したのが、今回あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。”Great Place To Work（働きがいのある会社）”に5年連続で認定されています。
取材を通して感じたのは、「今採用活動を行なうということは安定性だけでなく、成長性にも期待ができるのではないか」ということ。実際に今回の募集は、新規プロジェクト立ち上げよる増員募集です。安定性、成長性を兼ね備えている同社だからこそ、キャリアアップを目指した転勤ができるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい時代の流れもあり、あなたが関わるサービスは急激に成長を遂げています。カスタマーサポートは、そんな急成長サービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
厳しさお客様の電話対応をしながら入力作業を行うため、入力の正確さと速さを求められます。また、業界の専門的な知識を必要とする場面があります。入社後に研修は実施しますが「スキルアップしたい」という意欲がない方は、仕事の楽しさを実感できないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心のある方
⇒勤務の実績が目に見える業務のため、良い部分を伸ばして改善点も向上しながら就業できる方は成長できます。
◎困っている人の助けや手伝いが好きな方
⇒基本的には困っているユーザーが助けを求めて問い合わせをしていきます。その解決をサポートする仕事ですから、「困っている人を放っておけない」という方にピッタリな仕事です。
⇒勤務の実績が目に見える業務のため、良い部分を伸ばして改善点も向上しながら就業できる方は成長できます。
◎困っている人の助けや手伝いが好きな方
⇒基本的には困っているユーザーが助けを求めて問い合わせをしていきます。その解決をサポートする仕事ですから、「困っている人を放っておけない」という方にピッタリな仕事です。
向いていない人△コミュニケーションを取ることが苦手な方
⇒主にお電話にてやり取りしていただくお仕事です。様々なタイプの方がいますので、瞬時に見極めて相手に合わせたコミュニケーションを取る必要があります。人と話したり、コミュニケーションを取ることに苦手意識がある方は、入社後活躍することは難しいかもしれません。
⇒主にお電話にてやり取りしていただくお仕事です。様々なタイプの方がいますので、瞬時に見極めて相手に合わせたコミュニケーションを取る必要があります。人と話したり、コミュニケーションを取ることに苦手意識がある方は、入社後活躍することは難しいかもしれません。
