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ギルト・グループ株式会社カスタマーサポートマネージャー(139477)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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ギルト・グループ株式会社の現在掲載中の転職・求人情報

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポートマネージャーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2008/11/07 - 2008/12/04)

カスタマーサポートマネージャー
正社員学歴不問
アメリカで成功した会員制・高級ブランドサイトが、遂に日本上陸。
eBayカナダの立ち上げやAOLのEコマースビジネスのジェネラルマネージャーとして活躍してきたアレクシス(写真左)。ルイ・ヴィトンの皮革製品販売計画のマネージャーやブルガリの北米15店舗の統括マネージャーとして活躍してきたアレキサンドラ(写真右)。

2人のノウハウを活かし、2007年11月にギルト・グループが誕生しました。会員制のファミリーセールをWeb上で行なうサービスに、ドルチェ&ガッバーナ、ラルフローレン、セルジオ・ロッシ、バレンチノなどのブランド各社や世界中のファッションリーダーから注目が集まり、いち早いスピードで成長を遂げています。

そのギルト・グループが、遂に日本上陸!そこであなたに託すミッションは、お客様から寄せられる声に耳を傾け、サービスへの満足度を高めるということ。2009年2月のサイトオープンに向け、運用フローをゼロから確立するのはもちろん、マニュアルやFAQの作成もお任せします。日本でもビジネスを成功へと導くために、力を貸してください。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートマネージャー
経験を活かし、ゼロから業務フローを創り上げることができます。

有名高級ブランド商品を、Webサイト上で行なう会員制ファミリーセールで販売している米国ギルト・グループ。その日本法人として当社は設立されました。あなたには、日本版Webサイトのカスタマーサービスの仕組みづくりをはじめ、メールや電話でのサポートをお任せします。

ミッションは、ユーザーのサービスに対する満足度を高めるということ。ユーザーにとっての窓口となるため、一つひとつの対応に誠実さが求められます。寄せられた意見・内容に関しては、オペレーションチームにフィードバックし、改善を図ってより良いサービスを創り上げていきましょう。

2009年2月にユーザーサポートチームの稼動を目指しています。それに間に合うように、コールスタッフの採用もしくはアウトソーシングを検討し、マニュアルやフロー、FAQなどの作成もお願いします。日本の文化や商慣習に合うような仕組みをつくってください。
応募資格
学歴不問

学歴不問
■カスタマーサポートの経験を5年以上お持ちの方(SV経験2年以上が必須)

≪次に当てはまる方、ぜひご応募ください≫
◆新しいビジネスを仲間と盛り上げていきたい。
◆型にとらわれず、その場に応じた最適な方法を選びたい。
◆自分で考えて業務フローや仕組みを作っていきたい。
募集背景 ユーザー満足度を上げるポジションにお迎えします。

2007年11月に立ち上がった米国ギルト・グループ。革新的なリテールモデルにより、設立わずか1年で売上が驚異的なスピードで増加しています。次のマーケットとして注目したのが日本。そこで2008年10月、日本においてギルト・グループが誕生しました。創業メンバーとしてお迎えします。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間がありますが、その間の待遇に変更はありません。
勤務地・交通
東京都江東区辰巳もしくは東京都大田区平和島を予定。
※決定するまでは、東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟28Fとなります。
交通
JR各線、京浜急行本線、東京臨海高速鉄道「品川駅」より徒歩4分
勤務時間 9:00~18:00
※実働8時間のシフト制になる場合があります。
給与 年俸450万円~700万円
※経験・スキルに応じて加給優遇します。
※年俸額の1/12を月々支給します。
休日休暇 ◆完全週休2日制(土・日・祝を含むシフト制)
◆夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
【年間休日:120日以上】
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(8月)
◆交通費支給(3万円まで/月)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆ストックオプション
◆私服勤務可
◆洋服手当(当社の運営するサイト上で購入した場合、補助制度あり)
◆残業食事手当
ギルト・グループが提供する価値 【会員にとって】
◆Webサイト上で最大70%OFFの価格で高級ブランドの商品を買うことができる。
◆招待されることが難しいファミリーセールに参加できる。
◆好きなデザイナーやコレクションから限定商品を手に入れることが可能になる。
◆すべての商品はデザイナーから直接仕入れたもの。

【デザイナーにとって】
◆在庫商品を効果的に販売できる。
◆消費者のブランドへの認識や印象を深める。
◆商品購入者の情報の統計データを入手できる。
◆正規商品の保証:第三者からの買い付けや転売は行なわない。
◆会員限定で検索エンジンには引っかからない仕組み。
◆ブランドイメージに沿った高いクオリティでの写真撮影。
配属部署・教育制度 現在、社長を含めて6名のメンバーが活躍中。2009年2月のオープンに備えて、順次メンバーが入社する予定です(すでに2008年12月には13名の組織になる見込み)。それぞれが自分のポジションを確立していく一方、臨機応変に対応していく必要があります。一緒に会社を創り上げ、日本のマーケットに大きなインパクトを与えていきましょう。

ポジションに応じて、語学研修を受けることができます(会社が半額を負担)。自分の可能性を広げるためにも、ぜひ有効にご活用ください。

会社概要ギルト・グループ株式会社

会社名 ギルト・グループ株式会社
設立 2008年10月
代表者 代表取締役社長 古市知元
資本金 14億5387万222円
従業員数 138名
事業内容 会員制Webサイトの企画・運営(衣料品、アクセサリー、装飾品及び雑貨などの販売)
事業所 本社/東京都中央区銀座1-15-6 銀座東洋ビル7F
企業ホームページ https://www.gilt.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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