取材から受けた会社の印象
今回の取材で印象的だったのは、現場である店舗に大きな裁量がある点です。というのも、一般的なアパレルショップは「本部が決めた方針・指示をもとに、店舗が運営する」といった本部主導が主流ですが、同社は本部と現場が対等の関係。担当の方は「何なら、現場の方がちょっと立場が上かもしれませんね」と笑いながら仰っていました。
実際に、商品の仕入れや店内のディスプレイなどは、販売スタッフや店長の意向で決めることが可能。現場のニーズをもとに、本部がサポートしていくのだそうです。また、基本的に広告を打たないスタンスのため、販売スタッフが「ブランドの顔」「広告塔」として魅力を発信できるようにしているのだとか。
さらに同社は、産休・育休もしっかり取ることができ、復職率はなんと100%。安心して働ける環境づくりにも取り組んでいるとのこと。現場を何より大切にする同社なら、今回入社する方も安心して活躍できそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎人生のワンシーンに、寄り添えるやりがい。
たとえば、常連のお客様との雑談中、「そういえば、娘が来年から社会人でね」という一言が。そこから会話が広がり、最終的にはお嬢様の就職祝いにA4サイズのバッグを一緒に選ぶことに。お客様のライフスタイルだけでなく、そのご家族の人生の節目にもそっと寄り添える。マニュアルのない、心と心のキャッチボールの中から、思いがけない提案のチャンスが生まれる面白さがあります。
◎チームで協力しながら、よりよい購買体験を。
HIROFUでは「チームプレー」が基本。お客様が色違いや他の商品を気にされた素振りを見せれば、他のスタッフが、さっと商品を準備してフォローに入るなど、店舗全体でお客様一人ひとりに向き合っています。個人ノルマに追われることなく、「どうすればもっと喜んでいただけるか」を仲間と追求できるやりがいがあります。
たとえば、常連のお客様との雑談中、「そういえば、娘が来年から社会人でね」という一言が。そこから会話が広がり、最終的にはお嬢様の就職祝いにA4サイズのバッグを一緒に選ぶことに。お客様のライフスタイルだけでなく、そのご家族の人生の節目にもそっと寄り添える。マニュアルのない、心と心のキャッチボールの中から、思いがけない提案のチャンスが生まれる面白さがあります。
◎チームで協力しながら、よりよい購買体験を。
HIROFUでは「チームプレー」が基本。お客様が色違いや他の商品を気にされた素振りを見せれば、他のスタッフが、さっと商品を準備してフォローに入るなど、店舗全体でお客様一人ひとりに向き合っています。個人ノルマに追われることなく、「どうすればもっと喜んでいただけるか」を仲間と追求できるやりがいがあります。
厳しさ◎お客様の期待に応えるため、インプットは欠かせません。
お客様の中には、販売スタッフ以上に商品や革の知識が豊富な方も少なくありません。そうしたお客様に信頼されるためには、日ごろからブランド・商品の理解を深める努力が必要。最初は自分の知識不足にもどかしく感じることもあるでしょう。ブランドの歴史や革の特性、リペアに関する知識まで、お客様の期待情に応えるための地道なインプットが求められます。
お客様の中には、販売スタッフ以上に商品や革の知識が豊富な方も少なくありません。そうしたお客様に信頼されるためには、日ごろからブランド・商品の理解を深める努力が必要。最初は自分の知識不足にもどかしく感じることもあるでしょう。ブランドの歴史や革の特性、リペアに関する知識まで、お客様の期待情に応えるための地道なインプットが求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎革製品が好きな方
使い込むほどに味わいが増す革の色合いや手触り。革製品が好きな方であれば、その魅力を自分の言葉でお客様に伝えられるはず。バッグ、財布、キーケース、手帳カバーなど…。普段使うものを選ぶとき、自然と革製品に手が伸びてしまう方は向いているでしょう。
◎お店づくりに関わりたい方
仕入れやディスプレイにもあなたのアイデアを活かせるので、お店づくりに興味がある方に向いています。
使い込むほどに味わいが増す革の色合いや手触り。革製品が好きな方であれば、その魅力を自分の言葉でお客様に伝えられるはず。バッグ、財布、キーケース、手帳カバーなど…。普段使うものを選ぶとき、自然と革製品に手が伸びてしまう方は向いているでしょう。
◎お店づくりに関わりたい方
仕入れやディスプレイにもあなたのアイデアを活かせるので、お店づくりに興味がある方に向いています。
向いていない人▲マニュアル通りの対応しかできない方
お客様一人ひとりの個性や背景を無視して、自分の成功パターンに当てはめようとする方は、お客様からの信頼を得るのは難しいでしょう。また、革の知識は奥深く、ニーズも変化するため、新しいことを学ぶことが苦手な方や、マニュアル通りの対応しかできない方には向いていません。
お客様一人ひとりの個性や背景を無視して、自分の成功パターンに当てはめようとする方は、お客様からの信頼を得るのは難しいでしょう。また、革の知識は奥深く、ニーズも変化するため、新しいことを学ぶことが苦手な方や、マニュアル通りの対応しかできない方には向いていません。




