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取材から受けた会社の印象
一人の顧客に2時間。80項目以上の検査。一般的な眼鏡店の何倍もの時間をかけるのは、「人が生きる上で必要な情報の8割を担う『眼』の悩みを改善したい」という想いがあるから。
その原点は1978年。ドイツ式両眼視機能検査考案者ハーゼ氏より直接学び、以来、独自の評価方法を確立。今ではメガネ処方に留まらず、発達障がいのお子様やアスリート向けのビジョントレーニング指導にも活かされています。
「メガネでこんなに楽になるなんて…」。長年の肩こりや頭痛の原因が、実は”見え方”にあったと知り、驚かれるお客様がいたり。40年来メガネ生活を続けるお客様は、同店でつくった新しいメガネで夜空を見上げ、「『星って、本当はこんなに綺麗だったんだ』と思いました（笑）」と、まるで初めて見たかのように語ってくださったり。
お客様の見る景色が変わる、その感動の瞬間に立ち会えることこそ、この仕事の醍醐味なのだろうと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の人生に寄り添い、長く続く信頼関係を築ける。
同社のメガネを初めて体験した方の多くが、その見え方の変化に驚かれるそう。「長時間のデスクワークが楽になった」「車の運転が怖くなくなった」など、お客様の日常をより快適なものに変えていけるのは、この仕事ならではの魅力です。単に商品を提案するだけでなく、お客様の日常がより快適に変わっていく、その変化のきっかけを提供できるやりがいがあります。
なお、メガネの販売後も、お客様との繋がりは続いていくとのこと。購入されたお客様にオススメしている無料の3ヶ月後定期検査、年1～2回の定期検査には、ほとんどの方がご来店されるそうです。ときには「ありがとう」とお菓子の差し入れをいただくことも。お客様に本当に喜んでいただけるサービスを提供できていることを、日々実感できる環境です。
◎世界が認める技術を、自分の「強み」にできる。
世界的メーカーである『カールツァイス社』の機器を用いた高度な両眼視機能検査を実施しており、仕事を通じて、専門的なスキルを多く身につけていけることもやりがいのひとつです。仕事の幅が広がっていくほどに、プロフェッショナルとしてお客様からの信頼も高まっていくでしょう。
◎接客だけじゃない。お店をつくる面白さも味わえる。
同社では提案やアイデアを1つひとつ聞いてもらえる社風から、店舗運営の自由度が高いのだとか。展示会でのフレームの仕入れやSNSでの情報発信、出張販売の企画など、自分のアイデアで店舗を盛り上げていく面白さも味わえるそうです。
同社のメガネを初めて体験した方の多くが、その見え方の変化に驚かれるそう。「長時間のデスクワークが楽になった」「車の運転が怖くなくなった」など、お客様の日常をより快適なものに変えていけるのは、この仕事ならではの魅力です。単に商品を提案するだけでなく、お客様の日常がより快適に変わっていく、その変化のきっかけを提供できるやりがいがあります。
なお、メガネの販売後も、お客様との繋がりは続いていくとのこと。購入されたお客様にオススメしている無料の3ヶ月後定期検査、年1～2回の定期検査には、ほとんどの方がご来店されるそうです。ときには「ありがとう」とお菓子の差し入れをいただくことも。お客様に本当に喜んでいただけるサービスを提供できていることを、日々実感できる環境です。
◎世界が認める技術を、自分の「強み」にできる。
世界的メーカーである『カールツァイス社』の機器を用いた高度な両眼視機能検査を実施しており、仕事を通じて、専門的なスキルを多く身につけていけることもやりがいのひとつです。仕事の幅が広がっていくほどに、プロフェッショナルとしてお客様からの信頼も高まっていくでしょう。
◎接客だけじゃない。お店をつくる面白さも味わえる。
同社では提案やアイデアを1つひとつ聞いてもらえる社風から、店舗運営の自由度が高いのだとか。展示会でのフレームの仕入れやSNSでの情報発信、出張販売の企画など、自分のアイデアで店舗を盛り上げていく面白さも味わえるそうです。
厳しさ▲お客様の信頼に応えるため、知識のインプットは欠かせません。
フレームやレンズの知識はもちろん、眼や身体の仕組みに関する専門知識まで、常に学び続ける必要があります。お客様からの信頼は、その地道な学習の上に成り立っています。「一度覚えれば終わり」ではなく、常に最新の知識にアンテナを張り、自分をアップデートし続ける努力が求められる大変さがあります。
▲「来てよかった」と思っていただくため、常に真摯な姿勢で向き合う必要があること。
お客様の中には、遠方からご来店される方もいらっしゃいます。5万円～25万円という価格に見合う専門性、そしてお客様の期待を超える感動をお届けしなければなりません。「この人の悩みを解決したい」という真摯な気持ちでお客様に向き合い続ける必要があります。
フレームやレンズの知識はもちろん、眼や身体の仕組みに関する専門知識まで、常に学び続ける必要があります。お客様からの信頼は、その地道な学習の上に成り立っています。「一度覚えれば終わり」ではなく、常に最新の知識にアンテナを張り、自分をアップデートし続ける努力が求められる大変さがあります。
▲「来てよかった」と思っていただくため、常に真摯な姿勢で向き合う必要があること。
お客様の中には、遠方からご来店される方もいらっしゃいます。5万円～25万円という価格に見合う専門性、そしてお客様の期待を超える感動をお届けしなければなりません。「この人の悩みを解決したい」という真摯な気持ちでお客様に向き合い続ける必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に学べる方
「なぜこのレンズだと見やすいのか」「このお客様の疲れの原因は何か」など、物事の本質を理解しようとする姿勢がある方は、スピーディーに成長できるでしょう。知的好奇心を持って、専門知識を深めることを楽しめる方に向いています。
◎品質を追求できる方
0.01単位の調整が満足度を大きく左右することも。自分の技術や知識に誇りを持ち、細部にまでこだわって最高の品質を追求できる方に向いています。
「なぜこのレンズだと見やすいのか」「このお客様の疲れの原因は何か」など、物事の本質を理解しようとする姿勢がある方は、スピーディーに成長できるでしょう。知的好奇心を持って、専門知識を深めることを楽しめる方に向いています。
◎品質を追求できる方
0.01単位の調整が満足度を大きく左右することも。自分の技術や知識に誇りを持ち、細部にまでこだわって最高の品質を追求できる方に向いています。
向いていない人▲チームワークを大切にできない方
バディ制度や週次の店舗間会議など、チームで知識や成功事例を共有し、組織全体のレベルアップを目指しています。自分の殻に閉じこもり、仲間との連携ができない方には向いていません。
バディ制度や週次の店舗間会議など、チームで知識や成功事例を共有し、組織全体のレベルアップを目指しています。自分の殻に閉じこもり、仲間との連携ができない方には向いていません。
