| 仕事内容 | アメックスカードのカスタマーサービス（未経験OK）◆週2日在宅OK／働きがいのある会社ランキング上位 ＜あなたの成長が会社の成長にも繋がります！＞アメリカン・エキスプレスの法人カード部門にて、カード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応いただける方を募集いたします。企業の経営者やエグゼクティブ層といったお客様一人ひとりのご要望に対し、最適な提案とサービスを提供する内勤の仕事です。 ＜たとえば…＞ ◎住所変更やカード再発行など各種手続き ◎請求内容の確認、説明 ◎各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイント活用のご提案など) ※1日の対応件数は30～50件程度です。 ※あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、チームリーダーによる毎月の1対1コーチングなど、様々なサポートを提供しています。 ＜仕事のポイント＞ ★未経験の方も安心の研修制度があります。 3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきます。マニュアル通りの対応ではなく、「お客様に喜んでいただきたい」というホスピタリティ精神を活かしながら、ニーズやご状況に応じた柔軟な対応、提案でお客様の満足度を高め、やりがいを感じられる仕事です！ ※研修については、下記＜入社後の流れ＞の項目をご覧ください。 ★お客様からの評価が収入に繋がります。 顧客満足度と効率性を軸として、総合的に評価した結果に基づきインセンティブが支給されます。1件1件の対応がきちんと評価されるため、モチベーションアップに繋がります。実際に未経験入社の社員も、1年目から月収31万円以上を実現しています。 ★幅広いキャリアを築けます。 ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、チームリーダーやトレーナーへのステップアップが可能です。また、カスタマーサービスとして培った対応力や知識を活かし、営業職・旅行手配・バックオフィスなど、様々なキャリアを築いている社員も多数います！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜下記2点を満たす方＞ ◎基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方 ◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方（フル出社も可能） ★未経験の方も大歓迎！ アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。 ★あなたのホスピタリティを活かせる仕事です！ たとえば、下記のような経験を活かせます。「コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい」という想いをお持ちであれば、経験は問いません。 □接客・販売や営業のご経験 お客様との会話から好みやライフスタイルを汲み取り、最適な商品を提案したご経験は、お客様の潜在ニーズを先読みする力として活かせます。 □ホテルや航空業界でのご経験 お客様の状況を瞬時に察し、マニュアルにはない特別な対応で快適な時間を提供したご経験は、期待を超える感動サービスに直結します。 |
| 募集背景 | ＜アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です！＞ ビジネスの成長に伴い、法人カード部門のサービス体制を強化することになりました。お客様である経営者やエグゼクティブ層からは、単なる問い合わせ対応に留まらない、ビジネスパートナーとしての質の高いサービスが期待されています。 そこで今回、マニュアルを超えたおもてなしで期待に応えてくださる、新たな仲間を募集します。 当社は「働きがいのある会社」ランキングに16年連続で選出されるなど、社員一人ひとりの成長を支える環境は万全です。あなたもここで、新たなキャリアを築きませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。※研修期間（約3ヶ月間）中も基本給を支給しますが、インセンティブは研修期間終了後より適用となります。 |
| 勤務地・交通 |
＜出社＆在宅のハイブリッド制を導入しています＞
■東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 ■大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル ★在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります（週2日在宅OK）。 ★会社都合による転勤はありません。 ★Uターン・Iターン希望者歓迎！ 交通
★いずれのオフィスも駅チカで、快適に通勤することが可能です！
＜東京オフィス＞ ・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 ・東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ・都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 ＜大阪オフィス＞ ・JR「大阪駅」より徒歩10分 ・京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 ・大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 ・JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：00～23：00のシフト制（実働7～7.5時間／週平均37時間） └シフト例：9：00～17：30、10：30～19：00、13：30～22：00 ※約2時間ごとに休憩があります。 ※残業は月1～2時間以内でほとんどありません。 ※研修期間中は平日9：00～17：30（金17：00）の固定勤務です。 |
| 給与 |
＜1年目から月収31万円以上も可能＞ 月給295,505円（基本給）+手当＋インセンティブ（毎月支給） ★月収例：318,479円 └月給295,505円＋シフト手当22,000円＋深夜割増賃金974円 ※シフト手当については、下記＜深夜・シフト手当について＞をご覧ください。 ※研修期間（約3ヶ月間）中も基本給を支給しますが、インセンティブは研修期間終了後より適用 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出 ※残業発生時は、別途時間外手当支給 ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり 年収例
＜入社時の想定年収＞
年収354万円～415万円 ＜2024年度 年収例＞ 成績中位 420万円／月給＋各種手当＋インセンティブ 成績上位 500万円／月給＋各種手当＋インセンティブ |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上、土日祝勤務含むシフト制） ※土日祝の出勤日数：月平均3～4日程度 ※20：00以降に終了するシフト日数：月平均5～6日程度 ※身体の負担にならないようなシフト調整をしています。 ■有給休暇（原則として研修期間終了後に付与） ■育休・産休（取得・復職実績あり）★女性管理職も活躍中！★男性社員の育休取得実績もあり ■慶弔休暇 ■傷病休暇 ■特別休暇 ★有給休暇は100％消化目標！ 1年分の有休は計画的に取得しきることが推奨されています。よって「取得しにくい」という雰囲気は一切ありません。1週間以上の連休をとって趣味を楽しんだり、リフレッシュしたりする社員も多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■時間外／シフト手当 ※詳細については＜深夜・シフト手当について＞をご覧ください。 ■交通費規定内支給 ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■慶弔見舞金支給（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金） ■退職年金制度 ■同性パートナーシップ登録制度 ■社内／社外研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン会員資格 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストアあり ■社員限定カフェ |
| 深夜・シフト手当について | (1)20～22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間487円支給 【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給295,505円＋(1)5,000円(1,000円x5)＋(2)5,000円(1,500円＋1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)＝318,479円 *(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給 |
| 入社後の流れ | ■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち カスタマーサービス（カスタマー・ケア・プロフェッショナル）デビューです。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆2025年版日本における「働きがいのある会社」総合ランキングの大規模部門（1,000人以上）において女性ランキングで4位を獲得。これまで16年連続でトップ10入りを果たしています！ Great Place to Work Institute Japan（GPTWジャパン） 発行年：2025年 ◆2025年J.D. パワーコンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からも会員様への対応が評価されています！ |
| 実績（２） | LGBTQフレンドリーな会社で、同性パートナーシップ制度を導入しています。互いに支え合える、そしてすべてのColleague（社員）が笑顔で働ける環境が、私たちの職場にはあります。 |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ |
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