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取材から受けた会社の印象
2026年で30周年を迎えるジュエリーブランド『e.m.』。ジュエリーのデザイン製作を行なうユニットとして活動をスタートし、現在では全国に店舗を展開するまでに成長しています。
そんな『e.m.』を運営している同社ですが、積極的な意見交換を大切にされています。店舗のミーティングでは、日々の状況確認はもちろん、積極的にアイデアを出し合い、店舗の企画を立てることもあるそうです。
各店舗のInstagramを見ると、投稿内容にそれぞれの色が出ています。その他にも「e.m.box」という社内制度を使えば、デザイナーに新企画や新キャンペーンなどを提案可能とのこと。スタッフの主体性を大切にする社風が伺えました。
そんな同社が次に見据えるのは、若い世代へのさらなる認知拡大と価値向上です。30周年という節目を控えて、まさに勢いに乗っています。ブランドの未来を創る一員となれる、またとないチャンスでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の“好き”がブランドの価値になります。
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同社ではスタッフ一人ひとりの個性を尊重しており、服装・髪・ネイルは原則自由だといいます。自分の個性と『e.m.』の目指すブランドイメージをかけ合わせ、それをファッションとして表現できるので、「あなたが身に着けているのを見て欲しくなった」と購入の決め手になることも少なくありません。
その自由な発想は、接客スタイルだけでなく、商品の提案方法にまで及びます。「みんながよろこぶモノづくり」という企業理念のもと、ブライダルリングを結婚という用途に限定せず、「特別な記念日のオーダージュエリー」としてご提案することも可能。常識にとらわれず、お客様の本当の幸せを考えた提案ができるといいます。
このようにブランドの知名度だけに頼るのではなく、「あなただから買う」という関係性を築いていけます。自分の“好き”が、お客様の心を動かす力になる。その手応えはこの上ないものでしょう。
■様々なお客様との出会いが成長に繋がります。
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店舗には年齢・性別・国籍を問わず、多様なお客様が来店されます。そんな中、同社が大切にしているのは、お客様の日常に深く寄り添うことです。
例えば、「PC作業が多いなら、指に馴染み、目にするたびにうれしくなるデザインのリングを」「小さなお子様がいるなら、引っかかりの少ないデザインを」と、お客様の生活まで想像して最適な1品を提案します。
決まりきった対応ではないからこそ、お客様の心に響く提案力が磨かれていきます。段々と販売のプロへ成長していく実感を得られるでしょう。
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同社ではスタッフ一人ひとりの個性を尊重しており、服装・髪・ネイルは原則自由だといいます。自分の個性と『e.m.』の目指すブランドイメージをかけ合わせ、それをファッションとして表現できるので、「あなたが身に着けているのを見て欲しくなった」と購入の決め手になることも少なくありません。
その自由な発想は、接客スタイルだけでなく、商品の提案方法にまで及びます。「みんながよろこぶモノづくり」という企業理念のもと、ブライダルリングを結婚という用途に限定せず、「特別な記念日のオーダージュエリー」としてご提案することも可能。常識にとらわれず、お客様の本当の幸せを考えた提案ができるといいます。
このようにブランドの知名度だけに頼るのではなく、「あなただから買う」という関係性を築いていけます。自分の“好き”が、お客様の心を動かす力になる。その手応えはこの上ないものでしょう。
■様々なお客様との出会いが成長に繋がります。
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店舗には年齢・性別・国籍を問わず、多様なお客様が来店されます。そんな中、同社が大切にしているのは、お客様の日常に深く寄り添うことです。
例えば、「PC作業が多いなら、指に馴染み、目にするたびにうれしくなるデザインのリングを」「小さなお子様がいるなら、引っかかりの少ないデザインを」と、お客様の生活まで想像して最適な1品を提案します。
決まりきった対応ではないからこそ、お客様の心に響く提案力が磨かれていきます。段々と販売のプロへ成長していく実感を得られるでしょう。
厳しさ■1人で店舗を運営する時間帯もあります。
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多くの店舗は早番・遅番の1日2～3名体制で運営しています。そのため、お互いの休憩時間、遅番のスタッフが出勤するまでの間など、日によっては1人で店舗に立つ時間帯もあるそうです。
その時間帯は、お客様への接客はもちろん、電話対応や急なお問い合わせ、さらには防犯面に至るまで、店舗運営に関わる様々な業務を担います。周りにすぐ相談できるスタッフがいない状況で、“ブランドの顔”として臨機応変な対応が求められるでしょう。
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多くの店舗は早番・遅番の1日2～3名体制で運営しています。そのため、お互いの休憩時間、遅番のスタッフが出勤するまでの間など、日によっては1人で店舗に立つ時間帯もあるそうです。
その時間帯は、お客様への接客はもちろん、電話対応や急なお問い合わせ、さらには防犯面に至るまで、店舗運営に関わる様々な業務を担います。周りにすぐ相談できるスタッフがいない状況で、“ブランドの顔”として臨機応変な対応が求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自ら考えて行動できる方
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同社では、さらに『e.m.』を良くするためのアイデアを歓迎しています。実際に、お客様への声がけの工夫、SNSでの発信方法など、積極的にアイデアを出せるとのこと。そのため、「自ら考えて行動できる方」は向いているでしょう。
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同社では、さらに『e.m.』を良くするためのアイデアを歓迎しています。実際に、お客様への声がけの工夫、SNSでの発信方法など、積極的にアイデアを出せるとのこと。そのため、「自ら考えて行動できる方」は向いているでしょう。
向いていない人△チームワークを軽視してしまう方
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日々の業務では他のスタッフとの連携が欠かせません。例えば、店舗ごとのミーティングでは、接客に関する指導・アドバイスも行なっているそうです。そのため、「チームワークを軽視してしまう方」は向いていないでしょう。
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日々の業務では他のスタッフとの連携が欠かせません。例えば、店舗ごとのミーティングでは、接客に関する指導・アドバイスも行なっているそうです。そのため、「チームワークを軽視してしまう方」は向いていないでしょう。
