動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
業界トップクラスの売上を誇り、東証グロース上場も果たした同社。躍進の秘訣は、顧客との深い信頼関係を築く独自のサービスにあります。
同社の接客は「売って終わり」ではありません。購入後のメンテナンスや修理も見据え、「またあの人にお願いしたい」と思ってもらえる関係づくりを重視。お客様の生活シーンを深くヒアリングし、最適な一台を提案する姿勢がその第一歩となっているのです。
さらに驚いたのが、業界でも珍しい「出張修理」。自転車が動かず困っているお客様のもとへ電話一本で駆けつけるサービスは、まさに地域のインフラを支える存在。こうした顧客に徹底的に寄り添う姿勢が、絶大な支持を集めています。
電動キックボードなど、新しい乗り物も登場していますが、子どもから高齢者まで誰もが使える自転車の価値は今後も変わらないはず。その価値をさらに高め続ける同社でなら、確かなやりがいと安定した未来、どちらも手にできるはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「あなたから買いたい」という信頼される喜び
一度は購入を見送られたお客様が、後日「あなたから買いたい」と再来店し、スタッフを指名してくださることがあります。それは目先の売上よりも、お客様に心から納得していただくことを大切にしているから。
例えば、積極的に試乗をおすすめしたり、生活スタイルを詳しく伺って最適な一台を提案したり。そうした一人ひとりに向き合う丁寧な姿勢がお客様に伝わり、「ありがとう」という言葉と共に深い信頼をいただけた瞬間に、やりがいを感じられます。
◎自転車の世界を知る楽しさ
「実は、入社するまで自転車に詳しくなかったんです」と話す社員がほとんどです。しかし、お客様の「通勤で使いたい」「週末に遠出したくて」といった声に耳を傾けるうち、自然と知識が増えていき、その面白さに気づくと、中には「自分も乗ってみたい！」と、その魅力にハマっていく社員もいるのだとか。社員割引もあるので、マイ自転車を購入して、楽しみながら、接客トークに花を咲かせている社員もいるそうです。
一度は購入を見送られたお客様が、後日「あなたから買いたい」と再来店し、スタッフを指名してくださることがあります。それは目先の売上よりも、お客様に心から納得していただくことを大切にしているから。
例えば、積極的に試乗をおすすめしたり、生活スタイルを詳しく伺って最適な一台を提案したり。そうした一人ひとりに向き合う丁寧な姿勢がお客様に伝わり、「ありがとう」という言葉と共に深い信頼をいただけた瞬間に、やりがいを感じられます。
◎自転車の世界を知る楽しさ
「実は、入社するまで自転車に詳しくなかったんです」と話す社員がほとんどです。しかし、お客様の「通勤で使いたい」「週末に遠出したくて」といった声に耳を傾けるうち、自然と知識が増えていき、その面白さに気づくと、中には「自分も乗ってみたい！」と、その魅力にハマっていく社員もいるのだとか。社員割引もあるので、マイ自転車を購入して、楽しみながら、接客トークに花を咲かせている社員もいるそうです。
厳しさ▲一人ひとりのお客様に合った提案が必要
ただ販売するのではなく、一人ひとりのお客様と長期的にお付き合いしていくのが今回の仕事。そのため利益だけを優先するのではなく、「どうすればお客様のためになるのか」を一番に考えて提案する姿勢が求められるそうです。
また、接客の他に修理なども担当することになります。もちろん自転車の知識などについては入社後にしっかり学べますが、最初のうちは覚えることが多く、大変さを感じる場面もあるでしょう。
ただ販売するのではなく、一人ひとりのお客様と長期的にお付き合いしていくのが今回の仕事。そのため利益だけを優先するのではなく、「どうすればお客様のためになるのか」を一番に考えて提案する姿勢が求められるそうです。
また、接客の他に修理なども担当することになります。もちろん自転車の知識などについては入社後にしっかり学べますが、最初のうちは覚えることが多く、大変さを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「聞き上手」な方
商品を一方的に勧めるのではなく、お客様の話をじっくり聞き、隠れたニーズを引き出すことが大切です。自分から話すのが少し苦手でも、相手に真摯に寄り添える方が向いています。
◎喜んだ顔を見るのが好きな方
提案や修理など、対応できる幅が広いのが同社の特徴。それゆえにお客様から「ありがとう」と感謝される機会も豊富です。誰かを喜ばせることにやりがいを感じる方にぴったりです。
商品を一方的に勧めるのではなく、お客様の話をじっくり聞き、隠れたニーズを引き出すことが大切です。自分から話すのが少し苦手でも、相手に真摯に寄り添える方が向いています。
◎喜んだ顔を見るのが好きな方
提案や修理など、対応できる幅が広いのが同社の特徴。それゆえにお客様から「ありがとう」と感謝される機会も豊富です。誰かを喜ばせることにやりがいを感じる方にぴったりです。
向いていない人▲「売ること」がゴールになってしまう方
販売することは店舗スタッフとして大切な仕事です。しかし同社が目指しているのは、売って終わりではなく、お客様と長期的な関係を築いていくこと。「とにかく売りたい」という気持ちが先行し、お客様の本当の気持ちや購入後の生活にまで寄り添うことが難しい方には向いていません。
販売することは店舗スタッフとして大切な仕事です。しかし同社が目指しているのは、売って終わりではなく、お客様と長期的な関係を築いていくこと。「とにかく売りたい」という気持ちが先行し、お客様の本当の気持ちや購入後の生活にまで寄り添うことが難しい方には向いていません。
