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取材から受けた会社の印象
今回の取材で改めて感じたのは、この仕事が果たす社会的役割の大きさです。現在、少子高齢化や単身世帯の増加が進み、「頼れる人がいない」という不安は、日本全体が抱えている課題といえます。
その中で、同社は入院時の身元保証からご逝去後の手続きまでを一貫して支える「心託」サービスで、その課題に真正面から向き合っています。
お客様の人生の最終章に深く関わり、「あなたに会えてよかった」と心から感謝される。それは、単にモノを売る営業では決して得られない、尊い経験ではないでしょうか。
また、社員一人ひとりの貢献には、正当な評価と報酬で応えているそう。成果に応じたインセンティブや年4回の昇給機会が設けられていて、モチベーション高く働くことができます。
大きな社会貢献性と、お客様から直接いただける感謝の言葉、そして個人の頑張りを正当に評価する企業風土。同社であれば、長く腰を据えて理想のキャリアを築けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれ、感謝されるやりがい。
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お問い合わせの多くは「老後に備えて何を準備すればよいか」「誰に頼ればよいか」といった悩みとのこと。丁寧に寄り添いながら、不安を解消することで「安心して過ごせる」「早めに準備できてよかった」と感謝の言葉をいただけます。不安や悩みを抱えるお客様に寄り添い、親身になって相談に応じることが何よりも重要です。
また、契約後もお客様の生活に寄り添うコンシェルジュとして長く関係を築けるそう。時には、自分の子どもや友人のような存在として信頼されることも。多方面からサポートできることに、大きなやりがいを感じられる環境です。
■お客様の人生に寄り添う仕事。
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例えば、遠方に親族がいるお客様から「入院のたびに負担をかけたくないが、最期は見届けてほしい」という相談には、生前の身元保証や連帯保証を担うサービスを提案することで、不安を軽くすることができるそう。
また、「今は元気だが独り身で将来が不安」という方には、生前の身元保証からご逝去後の事務手続きまでを任せられるプランをご案内。お客様自身が納得して未来への備えを選べるよう、寄り添った提案ができる点もやりがいとのことでした。
■頑張りが正当に評価される喜び。
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同社では明確な基準に基づきインセンティブを支給。努力や成果が給与に反映される環境です。中には入社1年で月収120万円を達成した社員もいるそう。明確な評価制度のもと、高いモチベーションで仕事に取り組むことができます。
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お問い合わせの多くは「老後に備えて何を準備すればよいか」「誰に頼ればよいか」といった悩みとのこと。丁寧に寄り添いながら、不安を解消することで「安心して過ごせる」「早めに準備できてよかった」と感謝の言葉をいただけます。不安や悩みを抱えるお客様に寄り添い、親身になって相談に応じることが何よりも重要です。
また、契約後もお客様の生活に寄り添うコンシェルジュとして長く関係を築けるそう。時には、自分の子どもや友人のような存在として信頼されることも。多方面からサポートできることに、大きなやりがいを感じられる環境です。
■お客様の人生に寄り添う仕事。
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例えば、遠方に親族がいるお客様から「入院のたびに負担をかけたくないが、最期は見届けてほしい」という相談には、生前の身元保証や連帯保証を担うサービスを提案することで、不安を軽くすることができるそう。
また、「今は元気だが独り身で将来が不安」という方には、生前の身元保証からご逝去後の事務手続きまでを任せられるプランをご案内。お客様自身が納得して未来への備えを選べるよう、寄り添った提案ができる点もやりがいとのことでした。
■頑張りが正当に評価される喜び。
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同社では明確な基準に基づきインセンティブを支給。努力や成果が給与に反映される環境です。中には入社1年で月収120万円を達成した社員もいるそう。明確な評価制度のもと、高いモチベーションで仕事に取り組むことができます。
厳しさ■お客様からの信頼を得る難しさ。
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お客様の話を丁寧に聞き、求めていることを正しく把握する姿勢が必要です。それには、まず会社や自分を信頼していただき、本音で話してもらえる雰囲気づくりや、サービス内容をわかりやすく伝える力が欠かせません。競合他社もある中で、いかに自社や自分に興味を持ってもらえるかを常に意識することが求められます。
■提案には専門知識が不可欠。
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同社のサービスは、終活や老後の手続きなど普段触れる機会の少ない分野を扱います。そのため、最初は提案や選定に戸惑う場面もあるとのこと。研修で専門知識を身につけながら、一つひとつ経験を積み重ねることが必要です。営業経験者であっても、素直に学ぶ姿勢と着実な実践が求められる点も仕事の厳しさでしょう。
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お客様の話を丁寧に聞き、求めていることを正しく把握する姿勢が必要です。それには、まず会社や自分を信頼していただき、本音で話してもらえる雰囲気づくりや、サービス内容をわかりやすく伝える力が欠かせません。競合他社もある中で、いかに自社や自分に興味を持ってもらえるかを常に意識することが求められます。
■提案には専門知識が不可欠。
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同社のサービスは、終活や老後の手続きなど普段触れる機会の少ない分野を扱います。そのため、最初は提案や選定に戸惑う場面もあるとのこと。研修で専門知識を身につけながら、一つひとつ経験を積み重ねることが必要です。営業経験者であっても、素直に学ぶ姿勢と着実な実践が求められる点も仕事の厳しさでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様一人ひとりに寄り添える方
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同社では「お客様第一」を大切に、安心や満足を提供する姿勢が求められます。「お客様のために何ができるか」「安心してもらいたい」といった想いで業務に向き合える方に向いています。相手の立場や状況を丁寧に理解しながら対応できる方や、誰かの役に立つことに喜びを感じられる方にぴったりの仕事です。
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同社では「お客様第一」を大切に、安心や満足を提供する姿勢が求められます。「お客様のために何ができるか」「安心してもらいたい」といった想いで業務に向き合える方に向いています。相手の立場や状況を丁寧に理解しながら対応できる方や、誰かの役に立つことに喜びを感じられる方にぴったりの仕事です。
向いていない人▲相手に合わせて考えられない方
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担当したお客様とは長期にわたり関係を築くため、状況や背景を踏まえて寄り添う姿勢が欠かせません。相手のニーズに応じて提案内容を変えることが苦手な方や、誰に対しても同じ対応しかできない方にはミスマッチです。
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担当したお客様とは長期にわたり関係を築くため、状況や背景を踏まえて寄り添う姿勢が欠かせません。相手のニーズに応じて提案内容を変えることが苦手な方や、誰に対しても同じ対応しかできない方にはミスマッチです。
