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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場グループの一員である『ダイワロイネットホテルズ株式会社』が運営する『ダイワロイネットホテル 青森』。2018年10月にオープンし7年目を迎えるホテルです。
同ホテルの支配人を務めるのは、温厚で優しそうな雰囲気が印象的な赤坂さん。「スタッフの声をしっかり汲み取り、できる限りのことをしたい」という想いを持っているため、一緒に働くメンバー間で堅苦しい年功序列などは一切なし。社歴や年齢に関わらず意見を言いやすい、フラットな環境ができ上がっているといいます。
実際にクリスマスやハロウィンなど、シーズンイベントに応じたホテル内の装飾はすべてスタッフ発案で行なわれているそう。また、現場の声から「喫煙フロアの禁煙化」なども実現し、多くのお客様に満足していただけるホテルを目指しています。
この環境なら自分のアイデアがホテルの現場に反映される嬉しさを感じながら、活躍できそうだと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」の言葉が何よりのやりがい
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国内外を問わず多くのお客様がホテルに訪れるため、ホテルで働くスタッフには一辺倒な対応ではなく、相手に寄り添った臨機応変な対応が求められます。その結果「気持ちの良い対応をありがとう」「またこのホテルに来たい」など、嬉しい言葉をいただけるとモチベーションもアップします。
過去には、豪雪の影響で立体駐車場が故障し出庫できなくなってしまったというエピソードも。復旧の目途が立たないことを誠実に伝え、ホテル負担でタクシーを迅速に手配したそう。タクシーが来るまでの間は、ロビーやチェックアウト済みのお部屋をもう一度利用できるようにするなどして、快適に過ごせるよう配慮したといいます。お客様からトラブルに対するお叱りはあったものの「スタッフの提案力とスピーディーな対応力は素晴らしかった」とお褒めの言葉もいただけたそうです。
お客様の状況を第一に考えた誠実で丁寧な対応や姿勢は、必ず相手の心に残るものです。それがこの仕事の醍醐味といえるでしょう。
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国内外を問わず多くのお客様がホテルに訪れるため、ホテルで働くスタッフには一辺倒な対応ではなく、相手に寄り添った臨機応変な対応が求められます。その結果「気持ちの良い対応をありがとう」「またこのホテルに来たい」など、嬉しい言葉をいただけるとモチベーションもアップします。
過去には、豪雪の影響で立体駐車場が故障し出庫できなくなってしまったというエピソードも。復旧の目途が立たないことを誠実に伝え、ホテル負担でタクシーを迅速に手配したそう。タクシーが来るまでの間は、ロビーやチェックアウト済みのお部屋をもう一度利用できるようにするなどして、快適に過ごせるよう配慮したといいます。お客様からトラブルに対するお叱りはあったものの「スタッフの提案力とスピーディーな対応力は素晴らしかった」とお褒めの言葉もいただけたそうです。
お客様の状況を第一に考えた誠実で丁寧な対応や姿勢は、必ず相手の心に残るものです。それがこの仕事の醍醐味といえるでしょう。
厳しさ▲繁忙期の対応やお客様とのやり取りに大変さを感じることも
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ねぶた祭りの時期などは多くの観光客が訪れるため、ホテルが満室になることも。「なんで予約が取れないんだ！」とお客様から電話でお叱りを受けることもあるそうですが、そういうときにも丁寧・冷静に対応することが求められます。また、繁忙期と閑散期で仕事量の差が激しいため、最初のうちは難しさを感じるかもしれません。
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ねぶた祭りの時期などは多くの観光客が訪れるため、ホテルが満室になることも。「なんで予約が取れないんだ！」とお客様から電話でお叱りを受けることもあるそうですが、そういうときにも丁寧・冷静に対応することが求められます。また、繁忙期と閑散期で仕事量の差が激しいため、最初のうちは難しさを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎おもてなしの心を大切にできる仕事がしたい方
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「お客様に素敵な時間を過ごしてほしい」という気持ちを持って、快適なホテルづくりを意識できる方に向いています。また、地域に根差したホテルのため、好きな地域に密着して安定企業で働きたいという方にもおすすめです。
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「お客様に素敵な時間を過ごしてほしい」という気持ちを持って、快適なホテルづくりを意識できる方に向いています。また、地域に根差したホテルのため、好きな地域に密着して安定企業で働きたいという方にもおすすめです。
向いていない人▲決まった仕事だけをしていたい方
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様々なお客様とやり取りするため、イレギュラーが発生することもあります。そのため、臨機応変な対応が苦手で同じ仕事を安定的にしていたいという方にはおすすめできません。
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様々なお客様とやり取りするため、イレギュラーが発生することもあります。そのため、臨機応変な対応が苦手で同じ仕事を安定的にしていたいという方にはおすすめできません。
