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取材から受けた会社の印象
今年で設立10周年を迎えた同社。コーティング事業は従業員10名と少数精鋭の組織ながら売上高は3～4億円と好調。取材を通じて、安定的に業績を拡大できている秘訣のひとつは、人財への投資にあると感じました。
たとえば充実の教育制度。実際の現場さながらの研修ルームを東京・大阪に用意し、一つひとつの作業をトレーニングできるようにしたり、面倒見の良い社長や先輩がマンツーマンでサポートしてくれるなど、受け入れ態勢も万全。更に、頑張った分はしっかり評価される仕組みもあり、未経験から半年でリーダーになった先輩や3年目で取締役になった先輩もいるようで驚きました。
そんな同社では「従業員の満足なくして、顧客の満足は得られない」と考え、社員の働きやすい環境づくりに注力。1ヶ月に1度は従業員の満足度の調査を実施し、常に改善を図っているそうです。ベンチャーならではの勢いと柔軟さが、入社後の活躍を後押ししてくれるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様が想像以上に喜んでくださること。
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「せっかく新築マンションを買ったのだから、キレイな状態を長く保ちたい」と誰もが思うものの、実際にキレイを保つのは簡単ではありません。「こまめに掃除したいけど、なかなか難しい…」といったお悩みを抱える方にとって、同社のコーティングサービスはまさに救世主です。作業完了後には、「こんなにキレイになるなんて！」と感動してもらえることも多いそうです。お客様の喜ぶ姿を見るたびに、『やりがいと充実感があるな…』と感じるとのことでした。
また、同社のコーティングは保証書付き。万が一のときも無償でサポートを受けられるため、お客様にとっては安心感があります。大事な住まいのケアを信頼して任せていただけるという点も、やりがいにつながっているそうです。
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「せっかく新築マンションを買ったのだから、キレイな状態を長く保ちたい」と誰もが思うものの、実際にキレイを保つのは簡単ではありません。「こまめに掃除したいけど、なかなか難しい…」といったお悩みを抱える方にとって、同社のコーティングサービスはまさに救世主です。作業完了後には、「こんなにキレイになるなんて！」と感動してもらえることも多いそうです。お客様の喜ぶ姿を見るたびに、『やりがいと充実感があるな…』と感じるとのことでした。
また、同社のコーティングは保証書付き。万が一のときも無償でサポートを受けられるため、お客様にとっては安心感があります。大事な住まいのケアを信頼して任せていただけるという点も、やりがいにつながっているそうです。
厳しさ■お客様の悩みに耳を傾け、そして解決してあげること。
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お客様の目線で話を進め、お客様にとって本当に役立つものかどうかを見極めることが大切。「どんな悩みを持っているのか？」など相手の立場を考えながら相談に乗り、提案することで信頼関係が生まれて成約につながります。成果を出したい！と思うと一方的に自分の提案を押し付けてしまいがちですが、それではお客様の信頼を得ることができません。お客様が本当に望むことは何か？と常に考え、寄り添う姿勢が求められます。
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お客様の目線で話を進め、お客様にとって本当に役立つものかどうかを見極めることが大切。「どんな悩みを持っているのか？」など相手の立場を考えながら相談に乗り、提案することで信頼関係が生まれて成約につながります。成果を出したい！と思うと一方的に自分の提案を押し付けてしまいがちですが、それではお客様の信頼を得ることができません。お客様が本当に望むことは何か？と常に考え、寄り添う姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎マニュアル通りに地道に取り組める方
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同社には“この通りに進めれば成果につながる”というマニュアルがあり、実際に未経験の先輩方は成果を出し、高収入を手にしています。研修で習ったことに忠実に、コツコツと実践していくことが活躍への近道です。
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同社には“この通りに進めれば成果につながる”というマニュアルがあり、実際に未経験の先輩方は成果を出し、高収入を手にしています。研修で習ったことに忠実に、コツコツと実践していくことが活躍への近道です。
向いていない人▲お客様に寄り添う姿勢を大切にできない方
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お客様のニーズを把握してサポートすることが大切な仕事。そのため、無理な売り込みをする営業は一切必要ありません。ゴリゴリした押し売りをする方、ヒアリングを重視できない方には向いていないでしょう。
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お客様のニーズを把握してサポートすることが大切な仕事。そのため、無理な売り込みをする営業は一切必要ありません。ゴリゴリした押し売りをする方、ヒアリングを重視できない方には向いていないでしょう。
