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取材から受けた会社の印象
「裁量が大きい」と聞くと、個人の実力がすべてで、どこか孤独な戦いをイメージするかもしれません。しかし、同社の取材で感じたのは全く逆の印象でした。勤続28年のベテラン店長が「入社当時から人間関係の良さは変わらない」と語るように、店舗や役職の垣根を越えてフォローし合う文化が深く根付いています。
象徴的なのが、あるスタッフがヒット商品を生み出した際、本人以上に周りの仲間たちが盛り上がったというエピソード。個人の成果は、店舗や会社の成果としてチーム全体で喜びを分かち合う。そんな一体感が、日々の仕事のモチベーションになっているそうです。
大きな裁量という「自由さ」と、それを支える仲間という「安心感」。この両輪があるからこそ、社員の方々は前向きに仕事を楽しめているのだと、強く納得させられる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■日々スキルアップの手ごたえが感じられる嬉しさ
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同社では、商品知識や接客スキルを伸ばせる教育・研修制度も充実しているそう。例えばワインスクールでは、有名な講師を招き、約40種類ものワインを体験できるといいます。味の表現方法や組み合わせる料理を学び、お客様にオススメできるようになるそうです。
他にも、チーズスクールやコーヒー・紅茶スクール、マネジメント研修、eラーニングによる映像学習など、会社が全力で成長をバックアップしてくれる環境が整っています。学んだことを吸収し、その道のスペシャリストを目指すこともできるのだとか。もちろん、日々の業務を通して成長を感じられる瞬間も多いため、スキルアップの手ごたえを感じながら働けるでしょう。
■自分のアイデアが、翌日の“売上”になることも
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成城石井の店舗運営は、現場の裁量が大きいことが特徴。本部から共有される「オススメ商品」などを踏まえつつも、各店舗の客層や売れ筋に合わせて「どうご提案するか」は各担当者の腕の見せ所です。
例えば百貨店内の店舗で働いていた、とある社員さんは、年齢層の高いお客様が多いという特徴を捉えて冬の定番「おでん」の拡販に注力。売場を2ヶ所に増やすなどの工夫を凝らし、お客様に手に取っていただける売場づくりを意識していたそうです。
自分の立てた仮説やアイデアが、翌日には売上という明確な数字になって返ってくる。そのスピード感と手応えが、この仕事のやりがいになるでしょう。
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同社では、商品知識や接客スキルを伸ばせる教育・研修制度も充実しているそう。例えばワインスクールでは、有名な講師を招き、約40種類ものワインを体験できるといいます。味の表現方法や組み合わせる料理を学び、お客様にオススメできるようになるそうです。
他にも、チーズスクールやコーヒー・紅茶スクール、マネジメント研修、eラーニングによる映像学習など、会社が全力で成長をバックアップしてくれる環境が整っています。学んだことを吸収し、その道のスペシャリストを目指すこともできるのだとか。もちろん、日々の業務を通して成長を感じられる瞬間も多いため、スキルアップの手ごたえを感じながら働けるでしょう。
■自分のアイデアが、翌日の“売上”になることも
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成城石井の店舗運営は、現場の裁量が大きいことが特徴。本部から共有される「オススメ商品」などを踏まえつつも、各店舗の客層や売れ筋に合わせて「どうご提案するか」は各担当者の腕の見せ所です。
例えば百貨店内の店舗で働いていた、とある社員さんは、年齢層の高いお客様が多いという特徴を捉えて冬の定番「おでん」の拡販に注力。売場を2ヶ所に増やすなどの工夫を凝らし、お客様に手に取っていただける売場づくりを意識していたそうです。
自分の立てた仮説やアイデアが、翌日には売上という明確な数字になって返ってくる。そのスピード感と手応えが、この仕事のやりがいになるでしょう。
厳しさ■お客様の期待と、変化するニーズに応える難しさ
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成城石井の強みは「商品力・接客力・売場力」の3つにあるといいます。しかし、その高いレベルを維持し続けることは容易ではありません。お客様のニーズは、天気や気温、地域のイベント、SNSの話題など、様々な要因で日々刻々と変化します。
こうした変化の波を的確に捉え、売場や発注に反映させ続けなければ、お客様の期待に応えることは難しいそうです。「成城石井なら良いものがあるはず」という信頼がある分、1つの商品不備や気配りの欠如がブランドイメージを損なうことも。プレッシャーの中で、常にアンテナを張り続ける地道な努力が求められるでしょう。
■お客様第一だからこそ、計画通りに進まないことも
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「この時間で品出しを終えよう」といった個人の計画は、お客様の前では二の次。商品の場所を尋ねられたり、オススメの相談を受けたり、お客様対応で作業が中断されることがよくあります。特に、会社帰りの方が増える夕方のピークタイムや、分刻みのスケジュールで動く店内製造では、その忙しさは一層増すといいます。
また、こうした目まぐるしい環境だからこそ、教育もOJTが基本。手取り足取りの研修ではなく、先輩の仕事を見ながら実践で学ぶスタイルです。お客様第一を大事にしている分、大変さを感じる側面もあるとのことでした。
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成城石井の強みは「商品力・接客力・売場力」の3つにあるといいます。しかし、その高いレベルを維持し続けることは容易ではありません。お客様のニーズは、天気や気温、地域のイベント、SNSの話題など、様々な要因で日々刻々と変化します。
こうした変化の波を的確に捉え、売場や発注に反映させ続けなければ、お客様の期待に応えることは難しいそうです。「成城石井なら良いものがあるはず」という信頼がある分、1つの商品不備や気配りの欠如がブランドイメージを損なうことも。プレッシャーの中で、常にアンテナを張り続ける地道な努力が求められるでしょう。
■お客様第一だからこそ、計画通りに進まないことも
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「この時間で品出しを終えよう」といった個人の計画は、お客様の前では二の次。商品の場所を尋ねられたり、オススメの相談を受けたり、お客様対応で作業が中断されることがよくあります。特に、会社帰りの方が増える夕方のピークタイムや、分刻みのスケジュールで動く店内製造では、その忙しさは一層増すといいます。
また、こうした目まぐるしい環境だからこそ、教育もOJTが基本。手取り足取りの研修ではなく、先輩の仕事を見ながら実践で学ぶスタイルです。お客様第一を大事にしている分、大変さを感じる側面もあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームプレーと、お客様との対話を楽しめる方
販売スタッフに限らず、レジ担当や店内製造の業務内容にも「接客業務」が含まれるのが同社の特徴です。お客様からオススメを尋ねられたり、商品について質問されたりする機会が多くあるといいます。また、より良い店舗を作るために、部門内外での連携が欠かせないとのこと。チームで連携しながら、お客様とのコミュニケーションを楽しめる方に向いているでしょう。
販売スタッフに限らず、レジ担当や店内製造の業務内容にも「接客業務」が含まれるのが同社の特徴です。お客様からオススメを尋ねられたり、商品について質問されたりする機会が多くあるといいます。また、より良い店舗を作るために、部門内外での連携が欠かせないとのこと。チームで連携しながら、お客様とのコミュニケーションを楽しめる方に向いているでしょう。
向いていない人△自分のペースで、計画通りに仕事を進めたい方
お客様との会話を大切にしているため、品出しなどの作業が中断することも少なくないそう。状況に応じて、優先順位を考えながら動く必要があります。また、悩んでいるお客様に声掛けするなど、気配りも欠かせません。計画通りに仕事を進めたい方は、少し窮屈に感じるでしょう。
お客様との会話を大切にしているため、品出しなどの作業が中断することも少なくないそう。状況に応じて、優先順位を考えながら動く必要があります。また、悩んでいるお客様に声掛けするなど、気配りも欠かせません。計画通りに仕事を進めたい方は、少し窮屈に感じるでしょう。
