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取材から受けた会社の印象
親会社であるパナソニックコネクト株式会社の手がける、法人向け製品の導入・保守・メンテナンスを担う同社。企業のオフィスから飲食店、駅や空港、自治体、警察官公庁など、お客様は多岐にわたります。
しかし同社が誇るのは、パナソニックグループの製品力だけではありません。現場で工事や修理にあたるサービスエンジニアの、技術力や対応力も大きな強みになっているのです。
同社では修理において、モノを直すのではなく「心を直す」と捉えているそうです。例えば預かった製品は修理するだけでなく、以前よりもきれいにしてお戻し。こうしたサービスを提供し、製品の不調で困り果てていたお客様が、笑顔で喜ぶことも珍しくないのだとか。この素晴らしい仕事の姿勢を、全てのサービスエンジニアに教育しているのです。
お客様の笑顔を増やすサービスエンジニアを、縁の下で支える。そんな意義のある仕事ができそうだと感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼縁の下から、社会全体へ貢献できる
作業員やサービスエンジニアは、全国50拠点以上で製品の導入・修理の工事を行なっています。現場の彼らのために、導入前の機器を適切に設定し、納期通りに送り届けるのがこの仕事です。自分の一つひとつの業務が、現場で奮闘する仲間を支えるのです。そしてひいては、作業員の仕事の先にいるお客様、そして社会全体を支えることに繋がっていきます。縁の下から、広く社会へ貢献できる喜びを感じられるでしょう。
作業員やサービスエンジニアは、全国50拠点以上で製品の導入・修理の工事を行なっています。現場の彼らのために、導入前の機器を適切に設定し、納期通りに送り届けるのがこの仕事です。自分の一つひとつの業務が、現場で奮闘する仲間を支えるのです。そしてひいては、作業員の仕事の先にいるお客様、そして社会全体を支えることに繋がっていきます。縁の下から、広く社会へ貢献できる喜びを感じられるでしょう。
厳しさ▼納期を遵守する必要がある
この仕事には、スケジュール通りに各プロジェクトを進めるという役目もあります。まずは自身の対応業務が遅れてしまうと、工事も連鎖的に遅れることになってしまいます。また、最も重要なのはメインである工事です。自分の担当業務が終了しても、「工事が順調に進み、納期に間に合いそうか」といった状況確認は、プロジェクトが終了するまで欠かせません。納期遵守に向けて、常に注意深く進行管理していく必要があります。
この仕事には、スケジュール通りに各プロジェクトを進めるという役目もあります。まずは自身の対応業務が遅れてしまうと、工事も連鎖的に遅れることになってしまいます。また、最も重要なのはメインである工事です。自分の担当業務が終了しても、「工事が順調に進み、納期に間に合いそうか」といった状況確認は、プロジェクトが終了するまで欠かせません。納期遵守に向けて、常に注意深く進行管理していく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人▼主体的に行動できる方
例えば導入や修理の期日が決まっていても、機器の設定のために必要な情報が、お客様からなかなか出てこないこともあるそう。こういったとき、お客様からのご連絡をただ待つだけではなく、自分から連絡して「ご依頼していた○○はいかがでしょうか？」などと催促することも必要です。各プロジェクトをスケジュール通りに進めるため、積極的に相手に働きかけることができるような人が活躍できそうです。
例えば導入や修理の期日が決まっていても、機器の設定のために必要な情報が、お客様からなかなか出てこないこともあるそう。こういったとき、お客様からのご連絡をただ待つだけではなく、自分から連絡して「ご依頼していた○○はいかがでしょうか？」などと催促することも必要です。各プロジェクトをスケジュール通りに進めるため、積極的に相手に働きかけることができるような人が活躍できそうです。
向いていない人▼辛抱強く仕事を進めるのが苦手な方
ご依頼されるお客様先の状況などにより、仕事はいつも計画通りに進むとは限りません。いつも「ではどうすればうまく進むか」と考えていく必要があります。辛抱強く進めるのが苦手な方は向いていないかもしれません。
ご依頼されるお客様先の状況などにより、仕事はいつも計画通りに進むとは限りません。いつも「ではどうすればうまく進むか」と考えていく必要があります。辛抱強く進めるのが苦手な方は向いていないかもしれません。
