取材から受けた会社の印象
「テンライフスタイルグループ」は、世界22ヶ国で富裕層向けコンシェルジュサービスを展開するグローバル企業。本社はロンドンにあり、今回募集するのはその日本法人です。登録会員数は35万人以上を数え、業界内でもトップクラスの実績を誇っているとのことでした。
同社の一番の強みは、幅広い対応力。世界22都市に800名以上のエキスパートを配置し、26ヶ国語以上の言語に対応できる体制を整えています。さらに、65万軒以上のホテルや高級専門店と直接取引を行なっていることから、お客様の依頼に的確に応えられるそうです。
世界各国に広がるテンライフスタイルグループのネットワークによって、細やかなサービス提供を実現し、依頼は増加しています。将来性のある同社なら、腰をすえて新しいキャリアを築けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎提案したプランが、お客様の記憶に残る体験に。
たとえば、「来月パリに行くので、現地のおすすめレストランを知りたい」というご相談。
旅の目的やご予算、同伴者との関係性まで丁寧にヒアリングし、そのシーンにぴったりな場所をご案内。
単に「ここが人気です」と紹介するのではなく、「このお店なら、記念日をさらに特別に演出できます」と、体験の価値まで想像させるような提案が喜んでもらえるのだとか。
「ここまで考えてくれてありがとう」
「あなたにお願いして本当によかった」
そんな言葉をいただけることもあるとのこと。
ときには、お礼のメッセージやお中元が届くこともあり、自分の提案が誰かの人生の1ページを彩ったという実感が得られる仕事です。
◎「その後どうだった？」が分かるから、モチベーションにつながる。
社内では、お客様から届いた感謝の声を月1回、全員で共有しています。
「アレルギー対応まで完璧で、安心して食事ができました」
「現地の注意点まで説明してくれて助かりました」など、リアルな反応が日々のやりがいに。
“終わりの見えない対応”ではなく、“自分の提案がどう活きたか”を知れるのは、この仕事ならではでしょう。
たとえば、「来月パリに行くので、現地のおすすめレストランを知りたい」というご相談。
旅の目的やご予算、同伴者との関係性まで丁寧にヒアリングし、そのシーンにぴったりな場所をご案内。
単に「ここが人気です」と紹介するのではなく、「このお店なら、記念日をさらに特別に演出できます」と、体験の価値まで想像させるような提案が喜んでもらえるのだとか。
「ここまで考えてくれてありがとう」
「あなたにお願いして本当によかった」
そんな言葉をいただけることもあるとのこと。
ときには、お礼のメッセージやお中元が届くこともあり、自分の提案が誰かの人生の1ページを彩ったという実感が得られる仕事です。
◎「その後どうだった？」が分かるから、モチベーションにつながる。
社内では、お客様から届いた感謝の声を月1回、全員で共有しています。
「アレルギー対応まで完璧で、安心して食事ができました」
「現地の注意点まで説明してくれて助かりました」など、リアルな反応が日々のやりがいに。
“終わりの見えない対応”ではなく、“自分の提案がどう活きたか”を知れるのは、この仕事ならではでしょう。
厳しさ◎柔軟な発想と根気強さが求められる場面も。
ときには、「その日その場所での予約は不可能」といった依頼が届くこともあります。
でも、「できません」とお答えして終わるわけにはいかないそうです。
「別日なら取れるお店は？」「代替できるプランは？」「体験価値が同等以上の場所は？」
リサーチしながら試行錯誤しなければなりません。お客様が求めるものを考え、発想を転換させながら提案を行なっていくことは、簡単ではないでしょう。
ときには、「その日その場所での予約は不可能」といった依頼が届くこともあります。
でも、「できません」とお答えして終わるわけにはいかないそうです。
「別日なら取れるお店は？」「代替できるプランは？」「体験価値が同等以上の場所は？」
リサーチしながら試行錯誤しなければなりません。お客様が求めるものを考え、発想を転換させながら提案を行なっていくことは、簡単ではないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎柔軟な発想で、ホスピタリティを発揮できる方。
お客様に喜んでもらうために何ができるのかを考え、頼まれたことだけではなく、こちらからプラスアルファの提案をすることもあります。「人に喜んでもらうために試行錯誤することが好き」「誰かの役に立つことが好き」という方は、活躍しやすいでしょう。
お客様に喜んでもらうために何ができるのかを考え、頼まれたことだけではなく、こちらからプラスアルファの提案をすることもあります。「人に喜んでもらうために試行錯誤することが好き」「誰かの役に立つことが好き」という方は、活躍しやすいでしょう。
向いていない人◎コミュニケーション・PCの基本操作・マルチタスクが苦手な方
電話での対応になるため、お客様の顔が見えない状態です。声のトーンなどで心情を察し、その状況に合わせた対応をする必要があります。「電話でのコミュニケーションに抵抗がある」「相手の気持ちを察することが苦手」という方には不向きです。
電話での対応になるため、お客様の顔が見えない状態です。声のトーンなどで心情を察し、その状況に合わせた対応をする必要があります。「電話でのコミュニケーションに抵抗がある」「相手の気持ちを察することが苦手」という方には不向きです。
