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取材から受けた会社の印象
利益より、社員の人生とお客様への誠実さが大事
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「社員には、家族との時間を大切にしてほしい」と語る、代表の鹿内さん。業界では珍しく日曜・祝日を定休にしたり、18時半以降の対応は代表が基本的に肩代わりしているのも、そんな考えがあるからだそう。
おかげで、社員の方々の私生活は充実。定時後に観たドラマの話、日曜日に家族と出掛けた話などで、社員同士が盛り上がることも多いといいます。
また代表の想いは、インセンティブや、無理な個人目標を設けていない理由にもあらわれています。それは審査が通らないかもしれないご高齢の方や海外の方にも、目先の利益を気にせず向き合えるようにするため。
こうした誠実な姿勢によりリピーターも多く、創業45年以上にわたり安定した経営を実現。「社員の人生と顧客への誠実さを優先する」という哲学が、働きやすい職場、揺るがぬ経営につながっているようです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■1人ひとりのお客様にじっくり対応できる
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入居を希望されるお客様への対応は、準備を含めても1回90分で、週2～3回ほど。あえて対応件数を絞ることで、質のよい提案ができるようにしているそうです。加えて、もし良い物件が1度で見つからなければ、社員総出で一緒に探し直すこともあるのだそう。こうした姿勢により、お客様の満足度も高く「またお願いしたい」と言ってもらえることも多いのだそうです。事実、10年前にご自宅の仲介をしたお客様から、時を経てお子様のお部屋探しをご依頼いただくこともあるほどだとお話しされていました。
■お客様やオーナー様との信頼関係を築ける
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お客様との関係は、1度の取引だけで終わることは少ないと言います。「またお願いします！」と次の物件探しもお任せされることもあるのだとか。物件を紹介した後や、引っ越しの際には「ありがとうございました。」と伝えてもらえることもあるそうです。また、物件のオーナー様とも真摯に向き合うことで、頼られることが増えていきます。その場限りのやり取りで終わらないからこそ、自分の仕事が相手の役に立てていることを実感できるとのことでした。
■街づくりの面白さも味わえる
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ゆくゆくは、不動産の活用法の提案も担当していきます。オーナー様に「この辺りの通りにはコンビニがないので、テナントとして誘致しませんか」といった提案を行なうこともあるのだとか。自分の提案で新たなお店が増えたり、入居者が決まった時は、自分が街づくりの一端を担えていることを感じられるそうです。
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入居を希望されるお客様への対応は、準備を含めても1回90分で、週2～3回ほど。あえて対応件数を絞ることで、質のよい提案ができるようにしているそうです。加えて、もし良い物件が1度で見つからなければ、社員総出で一緒に探し直すこともあるのだそう。こうした姿勢により、お客様の満足度も高く「またお願いしたい」と言ってもらえることも多いのだそうです。事実、10年前にご自宅の仲介をしたお客様から、時を経てお子様のお部屋探しをご依頼いただくこともあるほどだとお話しされていました。
■お客様やオーナー様との信頼関係を築ける
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お客様との関係は、1度の取引だけで終わることは少ないと言います。「またお願いします！」と次の物件探しもお任せされることもあるのだとか。物件を紹介した後や、引っ越しの際には「ありがとうございました。」と伝えてもらえることもあるそうです。また、物件のオーナー様とも真摯に向き合うことで、頼られることが増えていきます。その場限りのやり取りで終わらないからこそ、自分の仕事が相手の役に立てていることを実感できるとのことでした。
■街づくりの面白さも味わえる
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ゆくゆくは、不動産の活用法の提案も担当していきます。オーナー様に「この辺りの通りにはコンビニがないので、テナントとして誘致しませんか」といった提案を行なうこともあるのだとか。自分の提案で新たなお店が増えたり、入居者が決まった時は、自分が街づくりの一端を担えていることを感じられるそうです。
厳しさ■時には対応の難しいお客様を担当することも
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お客様によっては、無理な要求を押し付けてきたり、高圧的な態度を取る方もいるそうです。そういった方と対面で対応しなければならない大変さがあります。また、そういったお客様とも嫌な思いを表情に出さずに、相手の話にできるだけ最後まで聞く姿勢も大切です。
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お客様によっては、無理な要求を押し付けてきたり、高圧的な態度を取る方もいるそうです。そういった方と対面で対応しなければならない大変さがあります。また、そういったお客様とも嫌な思いを表情に出さずに、相手の話にできるだけ最後まで聞く姿勢も大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と話すことが好きな方
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お客様やオーナー様と信頼関係を構築するためには、誠実なコミュニケーションを取ることが大切です。そういったことで信頼を獲得し、頼られるようになれれば、新たな依頼にも繋がります。相手の気持ちを汲み取ることが得意な方や、人と話すことが好きな方は活躍しやすいでしょう。
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お客様やオーナー様と信頼関係を構築するためには、誠実なコミュニケーションを取ることが大切です。そういったことで信頼を獲得し、頼られるようになれれば、新たな依頼にも繋がります。相手の気持ちを汲み取ることが得意な方や、人と話すことが好きな方は活躍しやすいでしょう。
向いていない人■自分のことしか考えられない方
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少数精鋭の会社だからこそ、社員同士で協力しあって業務を進めています。自分の売上さえ見れたらいい、自分の仕事さえ終わればいいという方は、周囲との関係構築がうまくできず苦労するでしょう。
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少数精鋭の会社だからこそ、社員同士で協力しあって業務を進めています。自分の売上さえ見れたらいい、自分の仕事さえ終わればいいという方は、周囲との関係構築がうまくできず苦労するでしょう。
