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取材から受けた会社の印象
2012年の設立から、直営・パートナーズショップ合わせて15店舗以上を展開している同社。取材では同社の強みを伺いました。
1つ目は、独自の製造プロセスです。熱で溶かした金属を型に流し込む「鋳造」が一般的ですが、『MAILE』では金属を叩き、圧力をかけて密度を高める「鍛造」を採用。日本刀作りにも通じるこの製法により、一生ものにふさわしい強度になります。
さらに、日本の精密な加工技術と、ハワイ現地の彫師による伝統的な手彫りの技術を融合。この二国間の連携こそが、他では真似のできない品質を生み出しています。
2つ目は、圧倒的なカスタマイズ性です。素材からデザイン、幅、厚み、彫りの模様、石のセッティングまで、デザインのフルオーダーを実現。お客様の「他の人と被らない、特別なものが欲しい」というニーズに応えています。
確かな技術と無限の選択肢。この2つがあるからこそ、お客様が喜ぶ提案ができるのだと実感しました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の人生に長く寄り添える喜び
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ブライダルジュエリーの場合、1～2時間の接客を何度も重ねて、おふたりの想いをデザインに紡ぎます。時間をかけた分、完成したデザインを見て喜ぶお客様の笑顔、お渡しする瞬間の輝く表情を見たとき、何物にも代えがたい喜びで満たされるそうです。
また、『MAILE』では一生涯のメンテナンスを約束しており、結婚や出産といった節目ごとにお客様は再び来店されます。提案したジュエリーはお客様の人生に寄り添うだけでなく、やがてお子様、お孫様へと受け継がれる家宝となる。自分の仕事が、100年先まで輝く価値を生み出していると思うと、誇らしい気持ちになるでしょう。
◎お客様と販売員を超えた、信頼関係
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ご購入いただいたお客様が「近くまで来たから」「旅行のお土産話を」と、本当にたわいもない世間話をするためだけに、ふらっと店舗に立ち寄ってくださる。そんな光景が、ここでは日常だといいます。
販売員とお客様という関係を超え、信頼できる友人のように思っていただけること。それは、日々お客様と真摯に向き合ってきた証であり、心が温かくなる瞬間とのお話でした。
◎お客様からの感謝が、評価に繋がる
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お客様に心から喜んでいただき、楽しく接客できた結果は、自然と店舗や個人の売上につながります。その成果は、インセンティブや年2回の賞与、昇給などで、しっかりと社員に還元されるとのこと。お客様への貢献が、自身の待遇向上にも直結する。この明確な評価制度が、仕事のモチベーションに繋がるでしょう。
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ブライダルジュエリーの場合、1～2時間の接客を何度も重ねて、おふたりの想いをデザインに紡ぎます。時間をかけた分、完成したデザインを見て喜ぶお客様の笑顔、お渡しする瞬間の輝く表情を見たとき、何物にも代えがたい喜びで満たされるそうです。
また、『MAILE』では一生涯のメンテナンスを約束しており、結婚や出産といった節目ごとにお客様は再び来店されます。提案したジュエリーはお客様の人生に寄り添うだけでなく、やがてお子様、お孫様へと受け継がれる家宝となる。自分の仕事が、100年先まで輝く価値を生み出していると思うと、誇らしい気持ちになるでしょう。
◎お客様と販売員を超えた、信頼関係
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ご購入いただいたお客様が「近くまで来たから」「旅行のお土産話を」と、本当にたわいもない世間話をするためだけに、ふらっと店舗に立ち寄ってくださる。そんな光景が、ここでは日常だといいます。
販売員とお客様という関係を超え、信頼できる友人のように思っていただけること。それは、日々お客様と真摯に向き合ってきた証であり、心が温かくなる瞬間とのお話でした。
◎お客様からの感謝が、評価に繋がる
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お客様に心から喜んでいただき、楽しく接客できた結果は、自然と店舗や個人の売上につながります。その成果は、インセンティブや年2回の賞与、昇給などで、しっかりと社員に還元されるとのこと。お客様への貢献が、自身の待遇向上にも直結する。この明確な評価制度が、仕事のモチベーションに繋がるでしょう。
厳しさ△ジュエリーについての勉強は不可欠
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お客様が持たれる漠然としたイメージを、ジュエリーのデザインに落とし込む作業の中で、「このデザインを彫ると、出来上がったときにどのように見えるか」といった説明も欠かせません。ジュエリーの素材や製法はもちろん、自然をモチーフにしたデザインに込められた意味まで、覚えるべきことは多岐にわたります。
そのため、接客の合間に調べものをしたり、先輩に質問しに行ったりと、日々知識を増やさなければ、目の前のお客様に最適な提案をすることができません。
△ときにはマニュアル通り以上の対応も
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ジュエリーの専門知識は研修で学べますが、本当の難しさはその先にあるのだそう。というのも、知識をマニュアル通りに話すだけでは、お客様に「売り込まれている」と感じさせてしまい、かえって心を閉ざされてしまうといいます。
大切なのは、お客様との何気ない会話から真のニーズを汲み取り、世間話を交えて心の距離を縮めていくこと。一人ひとりのお客様に合わせて、どのタイミングで、どの情報を、どのような言葉で伝えれば心に響くのか。常に思考を巡らせなければなりません。こうしたマニュアルのない対応に難しさを感じるでしょう。
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お客様が持たれる漠然としたイメージを、ジュエリーのデザインに落とし込む作業の中で、「このデザインを彫ると、出来上がったときにどのように見えるか」といった説明も欠かせません。ジュエリーの素材や製法はもちろん、自然をモチーフにしたデザインに込められた意味まで、覚えるべきことは多岐にわたります。
そのため、接客の合間に調べものをしたり、先輩に質問しに行ったりと、日々知識を増やさなければ、目の前のお客様に最適な提案をすることができません。
△ときにはマニュアル通り以上の対応も
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ジュエリーの専門知識は研修で学べますが、本当の難しさはその先にあるのだそう。というのも、知識をマニュアル通りに話すだけでは、お客様に「売り込まれている」と感じさせてしまい、かえって心を閉ざされてしまうといいます。
大切なのは、お客様との何気ない会話から真のニーズを汲み取り、世間話を交えて心の距離を縮めていくこと。一人ひとりのお客様に合わせて、どのタイミングで、どの情報を、どのような言葉で伝えれば心に響くのか。常に思考を巡らせなければなりません。こうしたマニュアルのない対応に難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様と、長く関係性を築きたい方
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ご購入後も一生涯のメンテナンスを通じて、お客様の人生の節目に何度も立ち会います。お客様一人ひとりに寄り添い、5年、10年と続くお付き合いを大切にしたい方にぴったりです。また、マニュアル通りの対応だけでなく、「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を自ら考え、行動に移せる方は活躍が期待できるでしょう。
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ご購入後も一生涯のメンテナンスを通じて、お客様の人生の節目に何度も立ち会います。お客様一人ひとりに寄り添い、5年、10年と続くお付き合いを大切にしたい方にぴったりです。また、マニュアル通りの対応だけでなく、「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を自ら考え、行動に移せる方は活躍が期待できるでしょう。
向いていない人△慎重かつ効率よく仕事ができない方
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お客様に向き合うことを大切にしている一方で、限られた時間の中で成果を出す意識も求められます。「丁寧さ」と「効率」、この両方のバランスを取りながら、仕事を進めるのが苦手な方には向いていないでしょう。
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お客様に向き合うことを大切にしている一方で、限られた時間の中で成果を出す意識も求められます。「丁寧さ」と「効率」、この両方のバランスを取りながら、仕事を進めるのが苦手な方には向いていないでしょう。
