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取材から受けた会社の印象
「引越といえばアリさんマーク」と言う人も多いほど、全国で高い知名度を誇る同社。業界トップクラスのシェアを維持し続ける理由を伺いました。
《秘訣1》自社スタッフで品質を担保
引越作業はすべて自社スタッフが担当し、外部委託は行なわない方針とのこと。教育の行き届いた社員による丁寧な対応が、リピートや紹介につながっているそうです。さらに、業界に先駆けて「保証人制度」を導入し、一人暮らしの女性やシニア層からの支持も厚いとのことでした。
《秘訣2》社員を大切にする環境づくり
事業拡大と並行して「安全監査室」の設置や労働時間・休暇制度の見直しなど、働きやすさを重視した改革も進行中。制度面の整備により「ずっと働き続けたい」と語る社員が増えているそうです。10年以上勤務する社員も多く、定着率も年々向上しているとのことでした。
お客様にも社員にも誠実であり続ける姿勢が、同社の成長を支えている――そう感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい＼◎頑張りが、きちんと見える形で評価されます！／
未経験入社1年で年収が前職の2倍になった方や、入社2年で支店長に昇格した方もいるほど、努力や成果をスピーディーかつ明確に還元してくれる同社。給与明細や名刺の肩書きに反映されるたび、自分の成長を実感できるとのことでした。
さらに、お客様からの感謝の声も日々届くそうです。「スムーズに進めてくれて助かりました」といったお礼のメールや手紙、アンケートで「担当の○○さんが素晴らしかった」と評価されることも多いのだとか。評価は社内で点数化され、ポイントが貯まるとプレゼントがもらえる仕組みも。社内外で“頑張りが見える”環境です。
＼◎自分のペースで、着実にスキルアップ！／
同社独自の『ステップアップシステム制度』では、一人ひとりの成長スピードに合わせた支援体制が整っています。必要な講習を自分のタイミングで受けられるほか、「得意を伸ばし、苦手を克服する」フォローも万全とのこと。
「気づいたら仕事が早くなっていた」「苦手だった業務ができるようになった」など、成長を実感できる瞬間が多いのだとか。周囲に支えられながら、自分らしいペースでスキルを磨いていける環境です。
未経験入社1年で年収が前職の2倍になった方や、入社2年で支店長に昇格した方もいるほど、努力や成果をスピーディーかつ明確に還元してくれる同社。給与明細や名刺の肩書きに反映されるたび、自分の成長を実感できるとのことでした。
さらに、お客様からの感謝の声も日々届くそうです。「スムーズに進めてくれて助かりました」といったお礼のメールや手紙、アンケートで「担当の○○さんが素晴らしかった」と評価されることも多いのだとか。評価は社内で点数化され、ポイントが貯まるとプレゼントがもらえる仕組みも。社内外で“頑張りが見える”環境です。
＼◎自分のペースで、着実にスキルアップ！／
同社独自の『ステップアップシステム制度』では、一人ひとりの成長スピードに合わせた支援体制が整っています。必要な講習を自分のタイミングで受けられるほか、「得意を伸ばし、苦手を克服する」フォローも万全とのこと。
「気づいたら仕事が早くなっていた」「苦手だった業務ができるようになった」など、成長を実感できる瞬間が多いのだとか。周囲に支えられながら、自分らしいペースでスキルを磨いていける環境です。
厳しさ＼▲成果を出すには、“聞く力”が欠かせません／
早期に成果を出すコツをうかがうと、“聞く力”が重要とのこと。ただサービスを説明するだけでは成果につながらないそうです。価格・サービス内容・対応スピードなど、何を重視するかはお客様によってさまざま。そのため、他社と比較される場面も多く、マニュアル通りの対応では十分とは言えません。
そこで求められるのが“聞く姿勢”。会話の中で「お客様が本当に知りたいことは何か」「どんな提案なら心に響くか」を瞬時に読み取り、言葉の選び方を工夫する必要があるとのことでした。相手をよく観察し、臨機応変に対応できる力が問われる仕事です。
早期に成果を出すコツをうかがうと、“聞く力”が重要とのこと。ただサービスを説明するだけでは成果につながらないそうです。価格・サービス内容・対応スピードなど、何を重視するかはお客様によってさまざま。そのため、他社と比較される場面も多く、マニュアル通りの対応では十分とは言えません。
そこで求められるのが“聞く姿勢”。会話の中で「お客様が本当に知りたいことは何か」「どんな提案なら心に響くか」を瞬時に読み取り、言葉の選び方を工夫する必要があるとのことでした。相手をよく観察し、臨機応変に対応できる力が問われる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人＼◎将来的にも安心して働きたい方／
業界トップクラスの知名度を誇る老舗企業として、安定した経営基盤のもとで働けるのが同社の魅力だそうです。給与・休暇・福利厚生・キャリア支援といった制度も年々ブラッシュアップされており、長く安心して働ける環境が整っているとのことでした。
「じっくりと腰を据えて着実にキャリアを築きたい」「将来に不安を感じることなく、安心して働きたい」という方にピッタリの環境です。
業界トップクラスの知名度を誇る老舗企業として、安定した経営基盤のもとで働けるのが同社の魅力だそうです。給与・休暇・福利厚生・キャリア支援といった制度も年々ブラッシュアップされており、長く安心して働ける環境が整っているとのことでした。
「じっくりと腰を据えて着実にキャリアを築きたい」「将来に不安を感じることなく、安心して働きたい」という方にピッタリの環境です。
向いていない人＼△受け身の姿勢で待ってしまう方／
入社後の研修制度や、成長を後押しするステップアップシステムなど、教育体制が充実している同社。しかし、その仕組みを積極的に活用しなければ成果にはつながらないそうです。「自分から質問しない」「チャンスを与えられるのを待つ」といった姿勢の方には向いていないかもしれません。
入社後の研修制度や、成長を後押しするステップアップシステムなど、教育体制が充実している同社。しかし、その仕組みを積極的に活用しなければ成果にはつながらないそうです。「自分から質問しない」「チャンスを与えられるのを待つ」といった姿勢の方には向いていないかもしれません。
