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カスタマーサポート（未経験歓迎）◆家具・インテリアを扱う／年間休日125日／土日祝休み／昇給２回

オフィスコム株式会社

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プロ取材

東京都千代田区の本社にて、採用担当の方にお話を伺いました。家具・インテリア業界では近年EC化の波が加速しており、同社でも注文数が年々増加を続けているそう。安定性の面でも魅力的な仕事とのことです！

エン転職取材担当者

廣田

オフィスコム株式会社

掲載期間26/01/15～26/03/11
最終更新日26/01/16

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆家具・インテリアを扱う／年間休日125日／土日祝休み／昇給２回

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

残業は月平均10時間以下。
仕事終わりの時間は、自分のためだけに使える。

ちょっとでも「いいかも」と感じてくださったなら、当社を検討してみませんか。
お客様の理想の暮らしを支えるからこそ、社員自身の暮らしも大切にする。それが私たちの考え方です。

オフィス家具のイメージが強い当社ですが、今回募集するのはBtoC向けの家具・雑貨を扱うECサイト『暮らしのデザイン』の運営スタッフ。
残業も少なく、定時で帰るのが当たり前の風土なんです。週末は趣味に没頭したり、家族や友人と過ごしたり。心にゆとりが生まれるからこそ、平日の仕事にも集中できます。

現在、チームは30代前後の中途入社者が中心。定着率も高いです。落ち着いた雰囲気で、個々の裁量を尊重して働くスタイルです。業務についての質問や意見交換は活発ですし、先輩社員にも聞きやすい環境で、オンとオフのメリハリのついた環境です。

「好きを仕事にしたい」と、「無理なく長く働きたい」。その両方を当社で叶えてください。「私にピッタリかも」と感じてくださったあなたと一緒に働けることを楽しみにしています。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（未経験歓迎）◆家具・インテリアを扱う／年間休日125日／土日祝休み／昇給２回あなたのミッションは、当社が運営するECサイト『暮らしのデザイン』をお客様が安心して利用できるようにサポートすること。まずは正確な実務を通じて、顧客満足度の向上と業務効率化を支えてください。具体的には、お問い合わせ対応から受発注管理、トラブル対応まで、運営業務を一貫して担当していただきます。【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ対応 1日に20件～30件程度寄せられる、お客様からのお問い合わせに対応します。対応はチャットが中心であり、相談内容は商品の仕様の確認が多いです。こちらの顔が見えない分、お客様が安心できるように温かみのある対応を心がけてください。 ■受発注・納期管理注文が確定した後は、製造元のメーカーへ商品を発注します。また、発送時には配送業者の方などと連携し、遠方のお客様にも予定通りに届くように日時を調整してください。その他には、入金管理や振込のご案内、お礼のメールなども担当します。 ■不具合対応・アフターサポート「届いた商品が壊れていた」といったクレームが来た際は、まずは状態がわかる画像や動画を送っていただきます。その上でメーカーなどと協議し、商品の交換や値引きといったお客様に納得してもらえる対応を模索していきましょう。【仕事のポイント】 ◎頼れる仲間がすぐそばに待機！カスタマーサポートはチームで行なっており、隣の席にはバイヤーや開発担当者も常駐しています。不明点があればその場で質問や相談が可能ですので、自信を持って対応に臨んでください！ ※ゆくゆくは商品・インテリアの提案もできます！「どんな家具が部屋に合うのかわからない」といったお客様に対しては、ヒアリングをとしてぴったりな商品や配置を提案することもあります。お客様一人ひとりに寄り添った提案を心がけましょう。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■何らかの顧客電話対応の経験（接客・営業・販売など） └業種や法人・個人は不問。「お客様に向き合い、要望に応えた」経験があればOKです！ ■基本的なPCスキル（文字入力レベル）＜こんな方は歓迎します！＞ □インテリア・家具に興味がある方 □相手の立場に寄り添うのが得意な方 □新しい知識を意欲的に吸収できる方 □お客様に貢献することに喜びを感じる方
募集背景	インテリア・家具の販売を手がける『オフィスコム株式会社』では、多彩な品揃えでお客様を暮らしを彩るECサイト『暮らしのデザイン』を展開中。アイテム単位での購入から空間の提案まで、幅広いニーズに応えられる点が評価され、おかげさまで業績は堅調に推移しています。そこで当社では、増加を続ける注文に対応すべく、このたびカスタマーサポートを担うメンバーを新たに採用いたします。今回の募集では、業種に関わらず何らかの顧客対応の経験をお持ちであれば挑戦が可能です。業界の実務経験をお持ちの方はもちろんのこと、「インテリアに携わる仕事がしたい」といった方もぜひご応募ください。
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の条件に変動はありません。
勤務地・交通	東京本社／東京都千代田区九段北4-1-7　九段センタービル7F ◎転勤はありません。交通各線「市ヶ谷駅」より徒歩5分
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間）繁忙期と閑散期で異なりますが、平均10時間程度になります。オンとオフがはっきりできる環境です。
給与	月給26万円～35万円＋賞与年2回 ※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。 ※上記は固定残業代月40時間分（6万1960円以上）を含みます。超過分は別途全額支給します。 ◎「攻め」の姿勢を評価します！業務に関して厳しいノルマはありませんが、「提案した商品をお客様に購入してもらえた」といった個人の成果はきちんと評価しています。前向きな姿勢で仕事に取り組める環境です！年収例 380万円／26歳（入社1年目） 410万円／28歳（入社3年目） 470万円／30歳（入社5年目）
休日休暇	＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（半日単位で取得可） └全社取得率は82％。入社後すぐに取得できます！ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得可能です！
福利厚生・待遇	■給与改定年2回（1月・7月）※半期に一度査定 ■賞与年2回（2月・8月）※昨年度実績2.8ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（超過分支給） ■資格手当 ■資格取得補助 ■退職金制度（勤続3年以上） ■結婚・出産祝い金制度 ■優秀社員表彰制度 ■オフィス内禁煙 ■社員販売制度 ■私服可 ■服装・髪型・ネイル自由 ■コーヒーメーカー（無料）＜健康経営優良法人2025認定！＞ ■健康アプリ ■定期健康診断（法定健診以上） ■インフルエンザ予防接種補助
入社後の流れ	【STEP1】簡単な対応からお任せ！まずは実務の前に、仕事の全体像を把握することからスタート。その後は先輩のサポートのもと、お問い合わせ対応や受注処理といったマニュアルのある業務から挑戦していただきます。【STEP1】複雑な業務へステップアップ！経験を積んだ方は、徐々に各所との調整が必要な業務にもチャレンジ。最終的にはお客様に応じたコーディネートの提案や、クレーム対応の完結もできるようになっていただく予定です。【STEP3】じっくり時間をかけて一人前に！独り立ちまでの目安は約3ヶ月～半年。覚えるルールや家具の種類は多いですが、周囲の仲間が継続してバックアップしますのでご安心ください！
一緒に働く仲間	今回配属となる『暮らしのデザイン』事業部には専任のカスタマーサポート1名の他、各種対応を担う3～4名の社員が在籍。男女比は半々で平均年齢は30代前後、一番若い人でも29歳～30歳と落ち着いた年齢層のメンバーが集まっています。また、活躍中のメンバーは全員が中途入社で、前職も同業から異業種までさまざま。とはいえ、先輩たちは優しい人ばかりであり、プライベートの話題で盛り上がったり、結婚・出産といったお互いのライフイベントを祝ったりすることも多い仲の良いチームです。そのため同部署は定着率も高く、過去5年間で離職者はたった1名だけ。新人の方もすぐに馴染めるでしょう。

転職・求人情報イメージ1 — 暮らしのデザインの商品は家具から雑貨まで幅広く扱っています。お客様のお困りごとを解決する役割を担っています。

転職・求人情報イメージ2 — ECサイトでの販売がメインなこともあり、お休みは土日の完全週休2日制。趣味や家族のための時間も十分に確保できます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!

取材から受けた会社の印象

取材で印象的だったのは、メンバー同士の強固な信頼関係。お話によれば、社内では助け合いや教え合いが盛んであり、日頃からチーム全体で成功体験を共有しているそう。その分、プライベートな相談などもしやすく、困った時は気軽に周りを頼れるとのことでした。今回の配属先の「5年間で離職者はわずか1名」というデータも、そんな温かい風土のおかげだといいます。

その一方で、同社の社員は一人ひとりのプロ意識も非常に高いとのこと。特にカスタマーサポートはどのメンバーも家具に対する深い愛情があり、中には自分で商品の企画やセレクトまで担当している人もいるそうです。こうした単なる販売員にとどまらない「ブランドの一員」としての自覚が、同社のサービスの質と顧客満足度の高さを支えているとのお話でした。

お互いを大切にしながら、誰もが高いモチベーションで活躍する同社。ここでなら、今回入社される方も安心して実力を発揮できそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■サイトに届く反響も密かな楽しみです。
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同社のECサイトにはレビュー機能が存在しており、そこに届くお客様からのリアルな声もやる気につながっているのだとか。中には「○○さんの丁寧な説明のおかげで安心して購入できた」といったスタッフを名指しで評価するものや、届いた家具を実際に使用されている写真の投稿などもあるそうです。顧客と顔を合わせることはないこの仕事ですが、こうした反響をいただけるとお客様の喜ぶ顔が想像でき、「もっと頑張りたい」という気持ちになるとのお話でした。

■業務効率の改善が、正当に評価されます。
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「問い合わせを未然に防ぐための案内文を追加する」「オペレーションを簡略化する」といった、仕事の質を高めるためのアイデアは積極的に採用されます。自ら考えて動くことで、チーム全体の生産性を高めていくプロセスに大きな手応えを感じられるはずです。

■自らの提案でお客様の生活を彩れます。
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ただ商品を提案するだけの営業ではなく、お客様ごとのニーズやお悩みに寄り添い、一緒に住環境をつくり上げていくパートナーでもあるという同社のカスタマーサポート。そんな顧客貢献度の高いこの仕事では、納品後にお客様から「あなたの提案通りにして正解だった！」といったうれしい言葉をもらえることも多いそう。また、はじめは1点のみ購入する予定だった方が、提案を気に入って追加で家具を購入してくれた際も大きな達成感を味わえるといいます。

厳しさ■把握が必要な情報も多岐にわたります。
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職種名こそ「カスタマーサポート」であるこの仕事ですが、実際の担当業務は在庫の確認、受発注管理、物流の調整まで広範囲にわたります。また、同社のECサイトでは複数のメーカーの家具を取り扱っているため、それぞれ異なる納期や仕様を正確に把握しなければならず、慣れるまでの間は大変さを感じることも多いでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎メリハリを持って働ける人
「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。お客様から頂くお問い合わせの中にはクレームもありますので、頂いたご意見を受け止められるような方が向いていそうです。
ネガティブにならず、オン・オフのメリハリをつけて「じっくり腰を据えて働きたい方」にピッタリです。

向いていない人▲話を聞くことが苦手な方
お客様からのご連絡は、「注文内容はどうすれば確認できる？」「キャンセル方法が分からない」といったお困りの声がほとんど。その声に耳を傾け、お客様が今どんな状況にあるのかしっかりと把握し、適切な対応を決めることが求められます。話を聞くことが苦手な方には向いていないかもしれません。

会社概要オフィスコム株式会社

オフィスコム株式会社

「和」から生まれる創造

設立	2007年
代表者	代表取締役社長　室木剛
資本金	6000万円
従業員数	245名（2025年12月現在）
売上高	201億3500万円（2024年12月期実績） 181億8200万円（2023年12月期実績） 167億500万円（2022年12月期実績） 151億1500万円（2021年12月期実績） 123億8000万円（2020年12月期実績）
事業内容	■オフィス家具の企画・製造・販売 ■オフィスの企画・設計・内装工事 ■OA機器の販売・リース ■電話・LAN設置工事 ■文房具販売＜許認可＞一般建設業許可／東京都知事許可（般-2）第143276号　電気通信工事業特定建設業許可／東京都知事許可（特ー5）第143276号　内装仕上工事業登録電気工事業者東京都知事登録第274981号東京都公安委員会古物商許可 301050908730 第一種貨物利用運送事業許可番号関自貸第1359号プライバシーマーク登録番号第21004454号
事業所	■東京本社（第一～第三支店）／東京都千代田区九段北4-1-7 ■秋葉原ショールーム（第四支店）／東京都千代田区神田須田町1-12 ■新宿ショールーム（第四支店）／東京都新宿区西新宿2-7-1 ■横浜支店／神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1 ■大阪支店／大阪府大阪市中央区大手前1-7-31 ■名古屋支店／愛知県名古屋市中村区名駅5-23-17 ■福岡支店／福岡県福岡市博多区千代2-21-13 ■仙台支店／宮城県仙台市青葉区花京院1-2-15 ■広島支店／広島県広島市中区小町3-25 ■札幌支店／北海道札幌市中央区北3条西2-8
営業所・物流センター	【営業所】 ■神戸営業所／兵庫県神戸市中央区江戸町104 【物流センター】 ■東日本物流センター／千葉県白井市中149-1 ■関西物流センター／泉佐野市りんくう往来南
加盟団体	■一般社団法人日本オフィス家具協会（JOIFA） ■日本セーフ・ファニチュア協同組合連合会
企業ホームページ	https://www.officecom.co.jp/
採用ホームページ	オフィスコム株式会社　「和」から生まれる創造 https://en-gage.net/officecom_saiyo/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接 STEP3 最終面接 STEP4 内定！ ※応募から内定までは2週間以内です。 ※応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
応募受付方法	まずは当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地	【東京本社】〒102-0073 東京都千代田区九段北4-1-7　九段センタービル7F
連絡先	【東京本社】〒102-0073 東京都千代田区九段北4-1-7　九段センタービル7F 担当採用担当 TEL03-6833-0000

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