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取材から受けた会社の印象
取材をして感じたのは、「会社の経営」「将来のキャリア」という双方の面で安心して働けるということ。というのも―――
★ホテルは、東海道新幹線沿線に展開！
JR東海グループの一員である同社は、鉄道ネットワークを最大限活用しているとのこと。「名古屋駅」「新横浜駅」…など世界各国のお客様が利用する主要駅を中心にホテルを構えることで、多くの方にホテルをご利用いただけるようにしているといいます。
★将来も安心のキャリアパス！
今後も京都を皮切りに、関西やその他のエリアへも積極的に拠点を拡大していきたいとのことです。拠点が増える分、ホテルスタッフ以外のポジションの空きも増えるため、ジョブローテーション制度を使い、幅広い経験を積んでいくことができるでしょう。
―――多くのお客様にサービスを届けられる戦略を持ち、かつ社員自身もキャリアを広げられる環境がある同社。将来も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の喜びの声が原動力になること。
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同社運営のホテルでは、お客様の思い出に残るようなサービスの提供に力を入れています。たとえば、レストランであれば、食事の美味しさはもちろん、雰囲気の良い空間づくり、細かな心配りなどに対するお客様の期待度も高いとか。期待以上のサービスを提供することで、「特別な1日になりました！」「このホテルを選んで良かったです。また記念日に来ます」など、うれしい言葉をいただくそうです。モチベーションアップにもつながるでしょう。
■マニュアルにはない“おもてなし”ができること。
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過去には、海外から家族旅行で来られたお客様へ、和紙で折った親子の折り鶴とお手紙を添えて、お部屋をご用意。「ありがとう。素敵な旅になりました」と喜んでいただけました。このようにホスピタリティとアイデアを活かして、お客様に喜んでいただけたときには、大きな達成感が得られるとのことでした。
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同社運営のホテルでは、お客様の思い出に残るようなサービスの提供に力を入れています。たとえば、レストランであれば、食事の美味しさはもちろん、雰囲気の良い空間づくり、細かな心配りなどに対するお客様の期待度も高いとか。期待以上のサービスを提供することで、「特別な1日になりました！」「このホテルを選んで良かったです。また記念日に来ます」など、うれしい言葉をいただくそうです。モチベーションアップにもつながるでしょう。
■マニュアルにはない“おもてなし”ができること。
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過去には、海外から家族旅行で来られたお客様へ、和紙で折った親子の折り鶴とお手紙を添えて、お部屋をご用意。「ありがとう。素敵な旅になりました」と喜んでいただけました。このようにホスピタリティとアイデアを活かして、お客様に喜んでいただけたときには、大きな達成感が得られるとのことでした。
厳しさ■“プロ”として、お客様の期待に応える難しさ。
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入社初日であっても、制服を着てホテルにいれば、お客様のご要望に応じる“プロ”として振る舞う必要があります。心を込めたおもてなしができなければ、ホテルの評価を落としてしまうことになりかねません。仕事に慣れるまでは、大変に感じることもあるでしょう。
■身体的な負担を感じることも。
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ロビーサービスでは30kg以上のスーツケースを運んだり、レストランでのサービスでは立ちっぱなしだったりと、身体的な負担を感じることもあるのだとか。一方、勤務時間中は常に背筋を伸ばし、心を配ったサービスを提供することが求められます。笑顔を絶やさないようにしなければ、お客様にご満足いただくことはできません。
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入社初日であっても、制服を着てホテルにいれば、お客様のご要望に応じる“プロ”として振る舞う必要があります。心を込めたおもてなしができなければ、ホテルの評価を落としてしまうことになりかねません。仕事に慣れるまでは、大変に感じることもあるでしょう。
■身体的な負担を感じることも。
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ロビーサービスでは30kg以上のスーツケースを運んだり、レストランでのサービスでは立ちっぱなしだったりと、身体的な負担を感じることもあるのだとか。一方、勤務時間中は常に背筋を伸ばし、心を配ったサービスを提供することが求められます。笑顔を絶やさないようにしなければ、お客様にご満足いただくことはできません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かを喜ばせることが好きな方
同社運営のホテルでは、お客様の期待を超えるサービスを目指しています。おもてなしの心で接客にあたることが大切なため、「誰かを喜ばせることが好きな方」「人のために頑張りたい方」にピッタリです。
◎将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方
ジョブローテーション制度があるため、多様な職種を経験できます。「将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方」も楽しみながら活躍できるでしょう。
同社運営のホテルでは、お客様の期待を超えるサービスを目指しています。おもてなしの心で接客にあたることが大切なため、「誰かを喜ばせることが好きな方」「人のために頑張りたい方」にピッタリです。
◎将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方
ジョブローテーション制度があるため、多様な職種を経験できます。「将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方」も楽しみながら活躍できるでしょう。
向いていない人▲理性的な対応ができない方
たとえお客様からの要求が理不尽であっても、感情を顔や態度に出してしまっては“プロ”とは言えません。お客様からの信頼を失うことにもなります。理性的な対応ができない方には難しそうです。
▲マニュアル通りの仕事がしたい方
多彩なニーズに応える必要があるため、この仕事は向いていません。
たとえお客様からの要求が理不尽であっても、感情を顔や態度に出してしまっては“プロ”とは言えません。お客様からの信頼を失うことにもなります。理性的な対応ができない方には難しそうです。
▲マニュアル通りの仕事がしたい方
多彩なニーズに応える必要があるため、この仕事は向いていません。
