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取材から受けた会社の印象
＼老舗の信頼と挑戦。その両方を届ける存在。／
「ワコール」と聞き、歴史ある老舗ブランドというイメージを抱いていた取材者。しかし取材で伺ったのは、その安定基盤の上で、挑戦を続ける柔軟な姿勢でした。
同社の強みは4万人以上の人体データを有する「ワコール人間科学研究所」。その確かな土台の上で、より多くの層に商品を届けるため、近年は3Dスキャナーでのボディデータ計測や骨格診断サービスの展開など、大きな変革を進めているのだとか。
こうした商品を最後にお客様のもとに届けているのが、ビューティーアドバイザー。ECでの購入が一般化する中でも、同社では売上の7割以上が店頭から生まれているとのこと。丁寧な採寸やフィッティングに価値を感じているお客様が多い何よりの証拠でしょう。
会社の「伝統」と「革新」、その両方の魅力をお客様に直接届ける。まさに、お客様と商品の架け橋となる、かけがえのない存在なのだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の快適な毎日を支えられること
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同社のビューティーアドバイザーは、商品を売るだけではありません。丁寧なカウンセリングでお客様も気づかない悩みに寄り添い、ぴったりフィットする商品との出会いを創るのが同社のスタイルとのこと。接客がきっかけで「あなたに会いに来た」と長年通ってくださるお客様もいるのだとか。お客様の人生に寄り添う、深いやりがいを実感できるそうです。
～～ご提案の例～～
■インナーウェアで、日常の悩みを解決。
「体型の変化で、合う下着が見つからない…」というお客様。丁寧なカウンセリングとフィッティングで、最適な商品をご提案。「諦めていた服がまた着られるようになった」と、後日嬉しそうに報告に来てくださることもあるのだとか。自身の知識が、誰かの自信に変わる喜びを実感できるそうです。
■ライフスタイル商品で、特別な日を演出。
インナーのご相談から、お客様のライフスタイルに関するお話に発展することもあるそうです。「最近、母の寝付きが悪いみたいで…」という会話をきっかけに、ワコールが開発したナイトウェアをご提案。お客様の大切な人を想う気持ちにまで、しっかり寄り添えるとのことでした。
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同社のビューティーアドバイザーは、商品を売るだけではありません。丁寧なカウンセリングでお客様も気づかない悩みに寄り添い、ぴったりフィットする商品との出会いを創るのが同社のスタイルとのこと。接客がきっかけで「あなたに会いに来た」と長年通ってくださるお客様もいるのだとか。お客様の人生に寄り添う、深いやりがいを実感できるそうです。
～～ご提案の例～～
■インナーウェアで、日常の悩みを解決。
「体型の変化で、合う下着が見つからない…」というお客様。丁寧なカウンセリングとフィッティングで、最適な商品をご提案。「諦めていた服がまた着られるようになった」と、後日嬉しそうに報告に来てくださることもあるのだとか。自身の知識が、誰かの自信に変わる喜びを実感できるそうです。
■ライフスタイル商品で、特別な日を演出。
インナーのご相談から、お客様のライフスタイルに関するお話に発展することもあるそうです。「最近、母の寝付きが悪いみたいで…」という会話をきっかけに、ワコールが開発したナイトウェアをご提案。お客様の大切な人を想う気持ちにまで、しっかり寄り添えるとのことでした。
厳しさ◎幅広い知識を吸収する必要があること
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この仕事の厳しさは、覚えるべき知識の膨大さにあります。インナーウェアだけでなく、ナイトウェアやスポーツウェアなど幅広い商品を扱うため、常に新しい情報を吸収し続けなければなりません。
また、同じサイズでも商品によってフィット感は変わるため、女性のからだに関する知識も必要とのこと。技術的な知識の他、店舗でのレジの扱い方や接客方法などのスキルも大切です。
だからこそ、自立して接客ができるようになるまで約1年。もちろん研修でしっかりフォローしますが、コツコツとした地道な努力が不可欠です。
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この仕事の厳しさは、覚えるべき知識の膨大さにあります。インナーウェアだけでなく、ナイトウェアやスポーツウェアなど幅広い商品を扱うため、常に新しい情報を吸収し続けなければなりません。
また、同じサイズでも商品によってフィット感は変わるため、女性のからだに関する知識も必要とのこと。技術的な知識の他、店舗でのレジの扱い方や接客方法などのスキルも大切です。
だからこそ、自立して接客ができるようになるまで約1年。もちろん研修でしっかりフォローしますが、コツコツとした地道な努力が不可欠です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲と連携しながら進められる方
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お客様との対話を重ね、商品を一緒にお探しする仕事です。また、接客で困ったときは先輩がフォローに入るなど、チームで協力しあう文化が根付いています。そのため、相手のことを思いやれる方や周囲と連携できる方に向いているでしょう。
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お客様との対話を重ね、商品を一緒にお探しする仕事です。また、接客で困ったときは先輩がフォローに入るなど、チームで協力しあう文化が根付いています。そのため、相手のことを思いやれる方や周囲と連携できる方に向いているでしょう。
向いていない人◎学ぶことに苦手意識がある方
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同社では季節ごとの新作や多様なブランド、関連商品が次々と登場します。お客様に最適な提案をするためには、常に知識をアップデートし続ける探究心が求められます。学び続けることが苦手な方には、ミスマッチに感じるかもしれません。
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同社では季節ごとの新作や多様なブランド、関連商品が次々と登場します。お客様に最適な提案をするためには、常に知識をアップデートし続ける探究心が求められます。学び続けることが苦手な方には、ミスマッチに感じるかもしれません。
