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取材から受けた会社の印象
決して市場規模は小さくありませんが、大手の参入しにくい市場というエクステリア業界。そんな市場で同社は中部エリア・東海エリアにおいてトップクラスという圧倒的なシェアを誇ります。特にLIXILの一次代理店としては、東海エリアトップクラス。全国でも第三位の売り上げです。
背景の一つには、広いエリアをカバーするネットワークと物流システムがあります。各拠点を中心として地域のお客様とコミュニケーションを密に取ることで、希望エリアへの迅速な資材配達を可能にしているとのこと。
また「B-Life.s」という同社のオリジナルブランドも展開。仕入れ先では取り扱っていない商品を独自に調達でき、幅広いニーズにきめ細かくお応えしているそうです。
「働き方改革」が一般的となってきている昨今、「生活の質」を重視する家が増え、リフォームニーズも伸びている中、同社の業績は好調。今後も着実な成長が期待できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の“頼れるパートナー”として、成功を共に喜べます
扱う商材は年々進化しており、種類も多数。そういった豊富な商材の中から、ハウスメーカーやリフォーム店といったお客様のご要望を実現するために、どの商材を活用すればいいのか、どんなデザインにしていくべきかを考えながら、丁寧に提案していきます。
家主であるエンドユーザーも、リフォームなどの施工をする際には、いくつかの見積・提案を比較・検討して決めることがほとんどです。だからこそ、お客様の提案がエンドユーザーに選ばれたときには、お客様から「ありがとう！提案がうまくいったよ」と声をかけていただけることも。お客様に喜んでいただけたときは、嬉しくなるそうです。
また、同社はLIXILの一次代理店。メーカーからの商材提供の優先順位が高く、より早く商材が提供できるため、多くのお客様にご満足いただいており、そういったところもやりがいにつながっているとのことでした。
扱う商材は年々進化しており、種類も多数。そういった豊富な商材の中から、ハウスメーカーやリフォーム店といったお客様のご要望を実現するために、どの商材を活用すればいいのか、どんなデザインにしていくべきかを考えながら、丁寧に提案していきます。
家主であるエンドユーザーも、リフォームなどの施工をする際には、いくつかの見積・提案を比較・検討して決めることがほとんどです。だからこそ、お客様の提案がエンドユーザーに選ばれたときには、お客様から「ありがとう！提案がうまくいったよ」と声をかけていただけることも。お客様に喜んでいただけたときは、嬉しくなるそうです。
また、同社はLIXILの一次代理店。メーカーからの商材提供の優先順位が高く、より早く商材が提供できるため、多くのお客様にご満足いただいており、そういったところもやりがいにつながっているとのことでした。
厳しさ△多くの関係者をまとめる、司令塔としての責任
仕入れ先や配送業者、工事担当の職人といったさまざまな人と連携する仕事です。案件を進めていく責任者として、報告・連絡・相談の上、決められた場所に約束した日時で納品できるよう全体を進めていく“調整力”が求められます。関係各所、それぞれの事情を考慮して調整しなければならない大変さもあるとのことでした。
仕入れ先や配送業者、工事担当の職人といったさまざまな人と連携する仕事です。案件を進めていく責任者として、報告・連絡・相談の上、決められた場所に約束した日時で納品できるよう全体を進めていく“調整力”が求められます。関係各所、それぞれの事情を考慮して調整しなければならない大変さもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎聞き上手な方
多種多様な商品の中から、最適なものを提案するためには、お客様が何を求めているのか、どのような課題があるのか、どんなことを実現したいかなど、お客様の“本音”を知ろうとすることが大切です。そのため、お客様に寄り添うような“聞く力”のある方に向いています。
多種多様な商品の中から、最適なものを提案するためには、お客様が何を求めているのか、どのような課題があるのか、どんなことを実現したいかなど、お客様の“本音”を知ろうとすることが大切です。そのため、お客様に寄り添うような“聞く力”のある方に向いています。
向いていない人△その場しのぎで曖昧な返事をする方
お客様からのご要望に対して、“できること” “できないこと” “できないなら何ならできるのか・いつまでならできるのか”をきちんと説明し、理解していただけるように“伝える力”が必要です。相手の理解なしにいい加減に伝える方や、真摯に説明できない方には向いていません。
お客様からのご要望に対して、“できること” “できないこと” “できないなら何ならできるのか・いつまでならできるのか”をきちんと説明し、理解していただけるように“伝える力”が必要です。相手の理解なしにいい加減に伝える方や、真摯に説明できない方には向いていません。
