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取材から受けた会社の印象
◎数値に基づいた環境整備を実施
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同社では定期的にエンゲージメントサーベイを実施しており、「話しやすさ」や「心理的安全性」といった項目で常に高いスコアを維持しています。役職や社歴に関わらず、誰もが自由に意見を発信できるオープンな文化が、社員の高い定着率に繋がっているようです。
一方で、数値的に改善の余地がある点も把握しており、今後は「達成感」や「成長機会」を感じられる環境づくりにも注力していきたいとのこと。「既に導入している目標評価制度をさらに改善し、社員の頑張りが昇給やキャリアに一層反映されるようにしていきたい」とのことでした。
社員の声という“事実”を起点に常に改善を続ける同社なら、安心したキャリアを築いていけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に頼られ、感謝される喜び
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お客様の物品管理を効率化するシステムを扱います。お客様からニーズを伺い、最適な仕様をご提案するのが、カスタマーサクセスの役割の1つ。先輩社員の中には、自分たちの提案により、お客様の業務量を10分の1にまで減らすことに成功した方もいるそうです。このように業務効率化に貢献することで、お客様から「ありがとう！」と感謝の声が寄せられることも多く、うれしい気持ちになるとお話しされていました。
■サービスの成長に当事者として関わる
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カスタマーサクセスは、お客様の声を最前線で聞くポジションだそうです。だからこそ、日々の業務で得た「もっとこうだったら使いやすいのに」といったお客様のリアルな意見や要望を、開発チームにフィードバックする重要な役割も担っているとのこと。自分のアイデアがサービスをより良くし、それがお客様満足度の向上や会社の成長に直接繋がっていく。単なるサポート役にとどまらず、サービス開発の一翼を担う当事者として、手応えを感じられると話されていました。
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お客様の物品管理を効率化するシステムを扱います。お客様からニーズを伺い、最適な仕様をご提案するのが、カスタマーサクセスの役割の1つ。先輩社員の中には、自分たちの提案により、お客様の業務量を10分の1にまで減らすことに成功した方もいるそうです。このように業務効率化に貢献することで、お客様から「ありがとう！」と感謝の声が寄せられることも多く、うれしい気持ちになるとお話しされていました。
■サービスの成長に当事者として関わる
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カスタマーサクセスは、お客様の声を最前線で聞くポジションだそうです。だからこそ、日々の業務で得た「もっとこうだったら使いやすいのに」といったお客様のリアルな意見や要望を、開発チームにフィードバックする重要な役割も担っているとのこと。自分のアイデアがサービスをより良くし、それがお客様満足度の向上や会社の成長に直接繋がっていく。単なるサポート役にとどまらず、サービス開発の一翼を担う当事者として、手応えを感じられると話されていました。
厳しさ■システムへの深い理解が必要
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お客様のニーズに合った仕様を提案したり、システムの使い方を教え、お客様の疑問を解消したりする仕事。そのためには『Convi.BASE』についての知識・理解が欠かせないそうです。まずは勉強し、知識をつけなければ、お客様との信頼関係を築くこともできないといいます。学ぶべきことが多い点は、理解しておいた方が良いかもしれません。
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お客様のニーズに合った仕様を提案したり、システムの使い方を教え、お客様の疑問を解消したりする仕事。そのためには『Convi.BASE』についての知識・理解が欠かせないそうです。まずは勉強し、知識をつけなければ、お客様との信頼関係を築くこともできないといいます。学ぶべきことが多い点は、理解しておいた方が良いかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の理解度に応じて教えられる方
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お客様のニーズや理解度に応じて、システムの使い方などを教える仕事です。お客様によって、IT関係の知識量などもさまざま。相手に合わせてわかりやすく説明できる方が活躍できます。
■主体的に人間関係を築ける方
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リモート勤務が多いため、自社の社員とのつながりも、自分からつくりに行ける方が向いています。
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お客様のニーズや理解度に応じて、システムの使い方などを教える仕事です。お客様によって、IT関係の知識量などもさまざま。相手に合わせてわかりやすく説明できる方が活躍できます。
■主体的に人間関係を築ける方
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リモート勤務が多いため、自社の社員とのつながりも、自分からつくりに行ける方が向いています。
向いていない人■働き方に強いこだわりがある方
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同社では週2回の出社が必須であり、顧客対応のために月1～2回のユーザー訪問も発生。そのため、フルリモートワークや、お客様との対話が一切ないバックオフィス業務を強く希望される方は、ミスマッチを感じるかもしれません。
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同社では週2回の出社が必須であり、顧客対応のために月1～2回のユーザー訪問も発生。そのため、フルリモートワークや、お客様との対話が一切ないバックオフィス業務を強く希望される方は、ミスマッチを感じるかもしれません。
