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取材から受けた会社の印象
同社は創立から110年の歴史を持つ、国内最大級の輸入車ディーラーです。新車・中古車を含めた国内拠点は、200ヶ所を超えました。新車の累計販売台数は200万台を超え、さらに中古車販売やアフターセールス事業も展開しています。
事業好調を支えている理由を聞くと「顧客の声に応える対応力が強み」になっているのだとか。例えば「代車に乗る際に、グレードを下げたくない」という声をもとに、ニッポンレンタカー社と提携し「ヤナセプレミアムカーレンタル」もスタート。気軽に高級車に乗れるという利点から、多くの方が利用しているのだそうです。また、2017年には伊藤忠商事の連結子会社となり、機械カンパニー事業の一翼を担っています。
今回募集するポジションは、ブランドや商品の魅力を伝えることがミッションです。充実の研修・教育体制が整う同社なら、車の知識がなくとも安心してスタートできると思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様と長くお付き合いができる。
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先輩社員の方にお話を伺うと、入社したての頃から対応していたお客様のご子息がメルセデス・ベンツを購入する際に対応したことがあったそうです。納車の際には2人で来店されたそうで、その際にお客様が「何かあったら○○さんに頼りなさい」と話してくれた時、お客様との信頼関係を実感できたのだとか。お客様としっかり関係を築ける仕事だからこそ、得られた喜びだと感じます。
また、お客様の中には「最近の車は操作が難しくて、質問しに来ました」という方もいるそうです。そうしたお客様にも対応できるように学ぶことで新たな知識を得て、お客様もお悩みを解決できて満足度がアップする……という良いサイクルのもとで成長実感を得られることも、確かなやりがいといえるのではないでしょうか。
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先輩社員の方にお話を伺うと、入社したての頃から対応していたお客様のご子息がメルセデス・ベンツを購入する際に対応したことがあったそうです。納車の際には2人で来店されたそうで、その際にお客様が「何かあったら○○さんに頼りなさい」と話してくれた時、お客様との信頼関係を実感できたのだとか。お客様としっかり関係を築ける仕事だからこそ、得られた喜びだと感じます。
また、お客様の中には「最近の車は操作が難しくて、質問しに来ました」という方もいるそうです。そうしたお客様にも対応できるように学ぶことで新たな知識を得て、お客様もお悩みを解決できて満足度がアップする……という良いサイクルのもとで成長実感を得られることも、確かなやりがいといえるのではないでしょうか。
厳しさ△新たな知識をアップデートする必要があります。
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メルセデス・ベンツの多岐にわたる車種の魅力をはじめ、年々進化する技術をお客様に伝えていくポジションです。自動車の操作も進化しており、時にはお客様からの質問にすぐ答えられない場面があるかもしれません。
そんな時には自ら調べることはもちろん、店舗にいるスタッフに相談したり、同じ職種のスタッフが参加するチャットに質問したりと、積極的に知識を得る姿勢が必要です。
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メルセデス・ベンツの多岐にわたる車種の魅力をはじめ、年々進化する技術をお客様に伝えていくポジションです。自動車の操作も進化しており、時にはお客様からの質問にすぐ答えられない場面があるかもしれません。
そんな時には自ら調べることはもちろん、店舗にいるスタッフに相談したり、同じ職種のスタッフが参加するチャットに質問したりと、積極的に知識を得る姿勢が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の笑顔を見る仕事がしたい方
お客様に商品の魅力を伝えるとともに、疑問を解決するためにお話を聞きながらサポートするポジションです。ホスピタリティをもって対応することで、ブランドのイメージアップに貢献できる方はピッタリです。
お客様に商品の魅力を伝えるとともに、疑問を解決するためにお話を聞きながらサポートするポジションです。ホスピタリティをもって対応することで、ブランドのイメージアップに貢献できる方はピッタリです。
向いていない人△新しい知識を吸収することが苦になる方
新商品のリリース後には、商品の特徴や新たな機能をお客様に紹介します。適宜学ぶ必要があるため、自ら積極的に学べない方は向いていません。
新商品のリリース後には、商品の特徴や新たな機能をお客様に紹介します。適宜学ぶ必要があるため、自ら積極的に学べない方は向いていません。
