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取材から受けた会社の印象
2014年の設立から9期目を迎えた同社。オフィスの通信機器や防犯カメラ、LED照明など、企業の“働く環境”を支える幅広い商材を扱っています。なかでもネットワーク関連の需要が高く、大阪本社をはじめ、福岡・東京・名古屋・広島・埼玉・姫路・札幌・鹿児島と、全国に拠点を展開。成長の勢いをそのままに、対応エリアをどんどん広げています。
印象的だったのは、社員の皆さんが口を揃えて話していた「お客様とのつながりをもっと大切にしたい」という言葉。これまで外部に任せていたアフターフォローを自社で担う体制に切り替え、提案から販売、保守までをワンストップで対応できるようにしたそうです。実際にお話を伺っても、“信頼される関係づくり”を大切にしている姿勢が随所に感じられました。
安定した基盤を持ちながらも、新しい挑戦を惜しまない同社。これからも、お客様に寄り添いながら成長を続けていく企業となるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様との信頼関係を築けます
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お客様からの質問や相談にしっかり対応し、「助かったよ」「ありがとう」と声をかけてもらえる瞬間が、この仕事のいちばんのやりがい。丁寧に対応を重ねるうちに信頼が生まれ、「頼られる存在」へと成長していくそうです。
また、毎日同じデスクに座るのではなく、社用車でさまざまな企業を訪問。移動中に見える街の風景や季節の変化など、日々新しい発見があるとのこと。「オフィスにこもるより、外に出てアクティブに働きたい」という方にピッタリと言えるでしょう。
◎自身の成長がお客様の「ありがとう」につながります
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入社後は、まずお客様の状況をヒアリングすることからスタート。経験を積むうちにITやOA機器の知識が身につき、専門的な相談にも答えられるようになっていくそう。
研修や日々の業務を通してスキルが磨かれ、「その場で答えられた！」「トラブルを自分で解決できた！」という達成感を味わえるように。その結果、「〇〇さんのおかげで助かったよ！」と名指しで感謝の言葉をもらえることもある、とお聞きしました。自分の成長が“お客様の満足”に直結する、そんな実感がやりがいとなるそうです。
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お客様からの質問や相談にしっかり対応し、「助かったよ」「ありがとう」と声をかけてもらえる瞬間が、この仕事のいちばんのやりがい。丁寧に対応を重ねるうちに信頼が生まれ、「頼られる存在」へと成長していくそうです。
また、毎日同じデスクに座るのではなく、社用車でさまざまな企業を訪問。移動中に見える街の風景や季節の変化など、日々新しい発見があるとのこと。「オフィスにこもるより、外に出てアクティブに働きたい」という方にピッタリと言えるでしょう。
◎自身の成長がお客様の「ありがとう」につながります
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入社後は、まずお客様の状況をヒアリングすることからスタート。経験を積むうちにITやOA機器の知識が身につき、専門的な相談にも答えられるようになっていくそう。
研修や日々の業務を通してスキルが磨かれ、「その場で答えられた！」「トラブルを自分で解決できた！」という達成感を味わえるように。その結果、「〇〇さんのおかげで助かったよ！」と名指しで感謝の言葉をもらえることもある、とお聞きしました。自分の成長が“お客様の満足”に直結する、そんな実感がやりがいとなるそうです。
厳しさ▲会社の「顔」として矢面に立つ責任
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お客様にとっては、あなたが会社の代表。そのため、製品の不具合や契約内容など、自身の担当範囲外のことについて厳しいご意見をいただくこともあります。解決できない内容でも、まずは誠実に話を受け止め、正確に社内へ共有する冷静さが欠かせません。
状況を見極め、「この件は専門の担当者から改めてご連絡させていただきます」と適切に案内できる判断力が求められます。精神的なプレッシャーを感じる場面もありますが、誠実な対応が信頼につながる仕事です。
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お客様にとっては、あなたが会社の代表。そのため、製品の不具合や契約内容など、自身の担当範囲外のことについて厳しいご意見をいただくこともあります。解決できない内容でも、まずは誠実に話を受け止め、正確に社内へ共有する冷静さが欠かせません。
状況を見極め、「この件は専門の担当者から改めてご連絡させていただきます」と適切に案内できる判断力が求められます。精神的なプレッシャーを感じる場面もありますが、誠実な対応が信頼につながる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎長期的な関係づくりを楽しめる方
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一度きりの接客ではなく、定期的にお客様を訪問しながら信頼関係を育んでいく仕事です。数字やノルマを追うよりも、一人ひとりのお客様に寄り添い、丁寧にサポートしていく姿勢が大切になります。
長いお付き合いの中で「あなたに任せてよかった」と言っていただけることに喜びを感じられる方にぴったりです！
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一度きりの接客ではなく、定期的にお客様を訪問しながら信頼関係を育んでいく仕事です。数字やノルマを追うよりも、一人ひとりのお客様に寄り添い、丁寧にサポートしていく姿勢が大切になります。
長いお付き合いの中で「あなたに任せてよかった」と言っていただけることに喜びを感じられる方にぴったりです！
向いていない人▲コミュニケーションが苦手な方
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この仕事では、相手の話を丁寧に聞きながら関係を築いていくことが大切になります。人と話すことに抵抗がある方や、お客様とのちょっとした会話を負担に感じてしまう方は、業務に戸惑う場面があるかもしれません。
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この仕事では、相手の話を丁寧に聞きながら関係を築いていくことが大切になります。人と話すことに抵抗がある方や、お客様とのちょっとした会話を負担に感じてしまう方は、業務に戸惑う場面があるかもしれません。
