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取材から受けた会社の印象
▼つくり手の想いが息づく一着
『バスコネスト』の始まりは、約36年前。代表兼デザイナーの小畑宣子さんが開いた、わずか3坪のセレクトショップでした。その後バリ島で手染めの生地に魅了され、「自分らしくいられる、さりげなく個性的な洋服をつくりたい」という想いが生まれたそうです。
その想いを体現する服づくりは、まず「素材ありき」。綿や麻、ウールといった自然由来の素材が持つ、心地よさやリラックス感を何よりも大切にしています。
そのこだわりを実現できるのは、社内にパタンナーがいるからこそ。デザイナーの想いを、パタンナーが専門的な視点で型紙に落とし込み、美しいシルエットと動きやすさを両立させています。
実際、ウエストゴムの定番パンツは「体型を気にせずおしゃれを楽しめる」と、15年以上もお客様に愛され続けています。つくり手の妥協のない想いが息づく一着を届けられる。――これこそ同社で働く魅力だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■つくり手の想いを、お客様に届ける喜び
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お客様に提案するアパレル商品は、素材やデザインなど、こだわりの詰まった洋服ばかりです。そのため、商品に込められた「物語」をお客様に伝え、その価値を深く分かち合えることに喜びを感じられるといいます。
たとえば、「ブロックプリント」の商品を提案した時のこと。ブロックプリントとは、職人が手作業で一つひとつ木彫りの版を押すようにして模様をつける伝統的な技法です。商品説明会で企画担当者から直接聞いた「手作業だからこそ生まれる、機械によるプリントでは出せない風合いや温かみ」などのストーリーをお客様に伝えたそうです。
すると、お客様から「だからこんなに、一枚一枚味わい深い色合いなのね」「本当に手が込んでいるわね」と、目を輝かせながら喜んでもらえたのだとか。商品の背景にある職人の想いや技術が伝わった時、幸せに包まれるでしょう。
■隠された物語を、一緒に見つける楽しさ
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特にシーズンごとに異なるテーマでつくられるストールには、さまざまな物語が隠されているそう。たとえば、「北風と太陽」をテーマに、風の流れを線で美しく表現したり。トランプのキングの柄にさりげなくロバの耳を描くことで、「王様の耳はロバの耳」の物語を表現したり…。
お客様に「実は、ここに○○が隠れているんですよ」と種明かしすると、宝探しのように楽しんでもらえるそうです。このように商品が持つユニークな物語まで共有できるのは、同社の販売スタッフだからこそ。お客様に洋服への愛着を育んでもらえるような提案ができることにも、喜びを感じるはずです。
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お客様に提案するアパレル商品は、素材やデザインなど、こだわりの詰まった洋服ばかりです。そのため、商品に込められた「物語」をお客様に伝え、その価値を深く分かち合えることに喜びを感じられるといいます。
たとえば、「ブロックプリント」の商品を提案した時のこと。ブロックプリントとは、職人が手作業で一つひとつ木彫りの版を押すようにして模様をつける伝統的な技法です。商品説明会で企画担当者から直接聞いた「手作業だからこそ生まれる、機械によるプリントでは出せない風合いや温かみ」などのストーリーをお客様に伝えたそうです。
すると、お客様から「だからこんなに、一枚一枚味わい深い色合いなのね」「本当に手が込んでいるわね」と、目を輝かせながら喜んでもらえたのだとか。商品の背景にある職人の想いや技術が伝わった時、幸せに包まれるでしょう。
■隠された物語を、一緒に見つける楽しさ
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特にシーズンごとに異なるテーマでつくられるストールには、さまざまな物語が隠されているそう。たとえば、「北風と太陽」をテーマに、風の流れを線で美しく表現したり。トランプのキングの柄にさりげなくロバの耳を描くことで、「王様の耳はロバの耳」の物語を表現したり…。
お客様に「実は、ここに○○が隠れているんですよ」と種明かしすると、宝探しのように楽しんでもらえるそうです。このように商品が持つユニークな物語まで共有できるのは、同社の販売スタッフだからこそ。お客様に洋服への愛着を育んでもらえるような提案ができることにも、喜びを感じるはずです。
厳しさ■お客様の情報などを覚える地道な努力
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リピーターのお客様が8割を占めているからこそ、一人ひとりのお客様と信頼関係を築くことが重要です。長期的な関係を構築していくためには、お客様のお顔とお名前を一致させるだけでなく、以前ご購入された商品やお客様の好み、ライフスタイルなどを細かく記憶しておく必要があるそうです。
また、お客様に喜ばれる接客を行なうためには、自社商品の特徴を理解しておくことも欠かせないとのこと。シーズンごとに発表される新作デザインや素材、着心地などを把握し、お客様がお持ちのアイテムとの組み合わせを柔軟にイメージすることが大切だといいます。このように、お客様の情報や商品知識をインプットする大変さがあるでしょう。
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リピーターのお客様が8割を占めているからこそ、一人ひとりのお客様と信頼関係を築くことが重要です。長期的な関係を構築していくためには、お客様のお顔とお名前を一致させるだけでなく、以前ご購入された商品やお客様の好み、ライフスタイルなどを細かく記憶しておく必要があるそうです。
また、お客様に喜ばれる接客を行なうためには、自社商品の特徴を理解しておくことも欠かせないとのこと。シーズンごとに発表される新作デザインや素材、着心地などを把握し、お客様がお持ちのアイテムとの組み合わせを柔軟にイメージすることが大切だといいます。このように、お客様の情報や商品知識をインプットする大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様との会話や関係性を楽しめる方
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店舗では、お客様とファッション以外の話題で盛り上がることも多いそうです。そのため、お客様との会話を楽しみ、関係性を築いていくことが好きな方は向いています。
リピーターのお客様が多いからこそ、それぞれのお客様の好みなどをメンバー全員で共有しているのだとか。自分のことだけでなく、チームワークを大切にして行動できる方も向いています。
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店舗では、お客様とファッション以外の話題で盛り上がることも多いそうです。そのため、お客様との会話を楽しみ、関係性を築いていくことが好きな方は向いています。
リピーターのお客様が多いからこそ、それぞれのお客様の好みなどをメンバー全員で共有しているのだとか。自分のことだけでなく、チームワークを大切にして行動できる方も向いています。
向いていない人■礼儀正しい接客ができない方
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店舗は百貨店にあるため、清潔さはもちろん、百貨店ならではのマナーなども大切に仕事に取り組むことが求められます。そのため、どんな時も丁寧さを忘れずに、誠実にお客様と向き合うことができなければ活躍は難しいでしょう。
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店舗は百貨店にあるため、清潔さはもちろん、百貨店ならではのマナーなども大切に仕事に取り組むことが求められます。そのため、どんな時も丁寧さを忘れずに、誠実にお客様と向き合うことができなければ活躍は難しいでしょう。
