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取材から受けた会社の印象
今回の取材では、社員の皆さんの関係性の良さが非常に印象的でした。取材中も社員さん同士で冗談を言い合うなど、部署や役職に関わらず風通しの良い雰囲気が伝わってきます。
その理由を伺うと、「やはりお客様と日常的に関わる仕事なので、自然とおしゃべり好きな人、面倒見の良い人が多いですね」というお話が。例えば、朝の積み込みの際や帰社後などには「昨日どのエリアを回った？」「新規のお客様が、すごく喜んでくれたよ！」といった雑談や情報交換が活発に行なわれているそうです。
もちろん、ただ賑やかなだけではありません。配送中にわからないことがあれば、すぐに先輩に電話で聞けるサポート体制も整っているとのこと。お客様とだけでなく、仲間との交流も大切にしながら働ける環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「ありがとう」の言葉が、日々の原動力になる。
水は生活必需品ですが、様々な理由で調達が難しい方がいます。例えば、重い荷物を運べないご高齢の方や、赤ちゃんのミルク作りに追われるお母さんなど。「おかげで助かるわ」「すぐにお湯が使えて便利です」といった感謝の言葉を直接いただけるのは、この仕事ならではの喜びです。自分の仕事が誰かの役に立っていると、日々実感できるでしょう。
◎信頼関係が、新たな喜びと成果に繋がる。
担当制で2週間に一度同じお客様を訪問するため、自然と顔なじみになり、深い関係性を築いていけます。信頼が深まると、お客様から新しいお客様をご紹介いただくことも。その成果はインセンティブとして給与に反映されるため、お客様からの信頼が、目に見える評価として返ってくる手応えも感じられます。
＼お客様から、こんな嬉しい声も届いています！／
「配送の◎◎さんにはいつもお世話になっています。毎度笑顔で対応いただき、私の気分も楽しくなります！」
「担当の□□さんがきめ細かいサービスをしてくれるから長年利用しています。□□さんがいるから続けていますよ」
水は生活必需品ですが、様々な理由で調達が難しい方がいます。例えば、重い荷物を運べないご高齢の方や、赤ちゃんのミルク作りに追われるお母さんなど。「おかげで助かるわ」「すぐにお湯が使えて便利です」といった感謝の言葉を直接いただけるのは、この仕事ならではの喜びです。自分の仕事が誰かの役に立っていると、日々実感できるでしょう。
◎信頼関係が、新たな喜びと成果に繋がる。
担当制で2週間に一度同じお客様を訪問するため、自然と顔なじみになり、深い関係性を築いていけます。信頼が深まると、お客様から新しいお客様をご紹介いただくことも。その成果はインセンティブとして給与に反映されるため、お客様からの信頼が、目に見える評価として返ってくる手応えも感じられます。
＼お客様から、こんな嬉しい声も届いています！／
「配送の◎◎さんにはいつもお世話になっています。毎度笑顔で対応いただき、私の気分も楽しくなります！」
「担当の□□さんがきめ細かいサービスをしてくれるから長年利用しています。□□さんがいるから続けていますよ」
厳しさ■体力勝負の一面も、覚悟が必要です。
1本12Lのボトルを、出発前には約100本車に積み込みます。1回のお届けは2～4本ですが、エレベーターのないお宅へは階段で運ぶ必要も。お客様の前では笑顔を心がけますが、決して楽な仕事ではないことはご理解ください。
■見えない場所でも、プロとしての意識が問われます。
ルート配送中は基本的に一人。誰かに見られていなくても、交通ルールを守り、責任感を持って行動することが求められます。また、日頃の勤務態度やお客様の解約率なども評価の対象となるため、常に質の高いサービスを提供するプロ意識が大切になります。
1本12Lのボトルを、出発前には約100本車に積み込みます。1回のお届けは2～4本ですが、エレベーターのないお宅へは階段で運ぶ必要も。お客様の前では笑顔を心がけますが、決して楽な仕事ではないことはご理解ください。
■見えない場所でも、プロとしての意識が問われます。
ルート配送中は基本的に一人。誰かに見られていなくても、交通ルールを守り、責任感を持って行動することが求められます。また、日頃の勤務態度やお客様の解約率なども評価の対象となるため、常に質の高いサービスを提供するプロ意識が大切になります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人単に配送すればよいわけではありません。お客様との会話や気くばりなども大切です。コミュニケーションをとることが好きな方や人を喜ばせることが好きな方には向いている仕事です。その他、筋トレにもなり、体を動かすことが好きな方にも向いています。
向いていない人お客様先へは1人で訪問します。日中はほぼ外出することになるため、ある意味で、誰からも管理されることがありません。そのため、その日に配送すべきお客様のところへ確実に訪問できるようにスケジュールをしっかり立てることなどが必要になってくるため、自己管理がきちんとできない人には不向きな仕事です。
