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取材から受けた会社の印象
全国約60の拠点にて、850名以上のスタッフが従事している同社。組織全体で大切にしているのは、作業現場での「＋αの対応」だと言います。
例えば機器トラブルの対応が済んでも、本体をアルコールで拭き上げたり、埃を除いたりと清掃まで行なうことをはじめ、ハードのみならずソフトウェアでの不具合も確認し機器寿命が延びるように点検したり…依頼に応えるだけに留まらない価値発揮を大切にしているそう。入社時の研修ではそんなスタンスも伝え、組織全体に浸透。その甲斐あって、お客様からのリピート率も高水準なのだとか。
また設立以来、社内の働きやすさの整備にも注力。有給は取得目標を設定しており、現在全社員で平均19.3日程度は取得されているそう。また育休とは別に、子育て休暇も用意。休暇中でもきちんと給与が支払われるため、男性の取得者も多いのだとか。社内外問わず、“気遣い”を大切にする同社の風土を知れた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼気遣いを大切にした対応で、お客様の活動や、社会全体を守る誇り。
オフィス機器をはじめ、店舗のPOS端末、クレジット決済端末、幅広い施設のセキュリティ機器、地域の防災無線システム、警察の交通管制システム…など、さまざまな機器の安定稼働を支える同社のサービスエンジニア。会社全体で、依頼された内容以上の価値発揮も大切にしており、表面化しているトラブル以外の問題を探したり、機器本体の清掃まで行なったり…ちょっとした“気遣い”にも力を入れています。
だからこそ、業務の中ではお客様から「また次も〇〇さんにお願いしたい」と指名をいただいたり、時には自分宛に感謝のお手紙をいただけるシーンも。また暮らしの至る所で活躍する幅広い機器を扱うからこそ、普段の暮らしの中で自分が関わった機器を目にすることも多いそう。自らの手で暮らしやすい社会を守っている。そう実感できる仕事です。
オフィス機器をはじめ、店舗のPOS端末、クレジット決済端末、幅広い施設のセキュリティ機器、地域の防災無線システム、警察の交通管制システム…など、さまざまな機器の安定稼働を支える同社のサービスエンジニア。会社全体で、依頼された内容以上の価値発揮も大切にしており、表面化しているトラブル以外の問題を探したり、機器本体の清掃まで行なったり…ちょっとした“気遣い”にも力を入れています。
だからこそ、業務の中ではお客様から「また次も〇〇さんにお願いしたい」と指名をいただいたり、時には自分宛に感謝のお手紙をいただけるシーンも。また暮らしの至る所で活躍する幅広い機器を扱うからこそ、普段の暮らしの中で自分が関わった機器を目にすることも多いそう。自らの手で暮らしやすい社会を守っている。そう実感できる仕事です。
厳しさ▼万が一のトラブルに備え、緊急時は駆け付ける必要があることも。
急きょ機器にトラブルが発生した時など、緊急での修理依頼にも対応します。時には機器の不調でお客様の作業に支障をきたしてしまい、急なトラブルも相まって機嫌が良くなかったり、「急いで対応して欲しい」と急かされたりする場合も。状況によっては製造工場に機器を送る必要があるなど、現地での修理が難しく、お客様に落胆されてしまったり、厳しいお言葉をいただいてしまうこともあると言います。
また万一の緊急対応に備えて、休日に待機を行なう当番も定期的に回ってくるため、慣れないうちは呼び出しが発生しないか気になってしまうことも。緊急時のプレッシャーや、通常時もそれに備える必要があることに苦労します。
急きょ機器にトラブルが発生した時など、緊急での修理依頼にも対応します。時には機器の不調でお客様の作業に支障をきたしてしまい、急なトラブルも相まって機嫌が良くなかったり、「急いで対応して欲しい」と急かされたりする場合も。状況によっては製造工場に機器を送る必要があるなど、現地での修理が難しく、お客様に落胆されてしまったり、厳しいお言葉をいただいてしまうこともあると言います。
また万一の緊急対応に備えて、休日に待機を行なう当番も定期的に回ってくるため、慣れないうちは呼び出しが発生しないか気になってしまうことも。緊急時のプレッシャーや、通常時もそれに備える必要があることに苦労します。
この仕事の向き＆不向き
向いている人▼思いやりや配慮の気持ちを持てる方
日々幅広いお客様のもとに伺い、定期点検やメンテナンス、修理対応を行ないます。会社の“顔”として、気持ちの良い対応を行なうことはもちろん、何か他に困っていることはないか伺うなど、ちょっとした気遣いも不可欠。他人を思いやる気持ちがある方、親身な対応を心がけられる方にピッタリです。
日々幅広いお客様のもとに伺い、定期点検やメンテナンス、修理対応を行ないます。会社の“顔”として、気持ちの良い対応を行なうことはもちろん、何か他に困っていることはないか伺うなど、ちょっとした気遣いも不可欠。他人を思いやる気持ちがある方、親身な対応を心がけられる方にピッタリです。
向いていない人▼案件ごとの気持ちの切り替えができない方
1日に複数の案件に対応します。中にはその場での対応が難しかったり、トラブルの原因特定に時間がかかってしまうケースも。お客様から要望されることも案件ごとに多種多様ですので、1案件での出来事を引きずってしまう方には不向きです。
1日に複数の案件に対応します。中にはその場での対応が難しかったり、トラブルの原因特定に時間がかかってしまうケースも。お客様から要望されることも案件ごとに多種多様ですので、1案件での出来事を引きずってしまう方には不向きです。
