取材から受けた会社の印象
創業から50年以上にわたり、京都市内で飲食店を展開してきた同社。歴史と培ってきたノウハウを基盤に、観光客や地元の方など多くのお客様に愛されるお店づくりをされてきました。
そんな中で強く感じたのが、本社と現場との距離の近さ。本社社員がヘルプ以外でも頻繁に店を訪れ、意見や悩みを相談しやすい関係値づくりをされているとのことでした。また現場社員の方からは、「ただ聞くだけでなく、改善しようと動いてくれる」という声もあり、信頼関係が築かれていると感じました。
このような環境が整っているため、一人ひとりが「得意なこと」や「個性」を活かしながら活躍できるのだとか。自分のアイデアをもとに本社社員やアルバイトと一丸となってお店づくりに取り組める風土がある同社であれば、イキイキと働き続けられるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分の手でお店を作っていける
現場の意見を大切にしている同社では、現場社員に改善に向けたアイデアや相談などを、どんどん発信してほしいと考えているそう。この発信をもとに改善に取り組むため、自分や周りのスタッフたちの意見から、お店がより良く変わっていく実感を得られそうです。
■自分らしいサービスを提供できる
マニュアルはチェックシート一つのみという同社では、目の前にいるお客さまのニーズに合わせた接客が可能。アイデアを発揮して自分なりの接客ができるそうです。自分が“良い”と思える接客で、お客さまから感謝の言葉をいただいたときには、大きなやりがいを感じるそうです。
現場の意見を大切にしている同社では、現場社員に改善に向けたアイデアや相談などを、どんどん発信してほしいと考えているそう。この発信をもとに改善に取り組むため、自分や周りのスタッフたちの意見から、お店がより良く変わっていく実感を得られそうです。
■自分らしいサービスを提供できる
マニュアルはチェックシート一つのみという同社では、目の前にいるお客さまのニーズに合わせた接客が可能。アイデアを発揮して自分なりの接客ができるそうです。自分が“良い”と思える接客で、お客さまから感謝の言葉をいただいたときには、大きなやりがいを感じるそうです。
厳しさ■忙しいときでもホスピタリティを忘れない難しさ
繁忙期やピークの時間帯には、仕事量が多く店内はバタつきがち。そのような中でもお客さま第一に考え行動することを忘れないよう、周囲に目配りをし続けなければいけない点は難しさといえそうです。
繁忙期やピークの時間帯には、仕事量が多く店内はバタつきがち。そのような中でもお客さま第一に考え行動することを忘れないよう、周囲に目配りをし続けなければいけない点は難しさといえそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎積極的に動ける方
「もっとこうしたらお客さまに喜んでもらえるかも」「スタッフが働きやすくなるには…」など、自ら考えて発信していける人に向いています。周囲を巻き込みながら発信することで、現場もより良く改善していけるでしょう。また、その姿勢も評価されるため、主体性のある方にはピッタリです。
「もっとこうしたらお客さまに喜んでもらえるかも」「スタッフが働きやすくなるには…」など、自ら考えて発信していける人に向いています。周囲を巻き込みながら発信することで、現場もより良く改善していけるでしょう。また、その姿勢も評価されるため、主体性のある方にはピッタリです。
向いていない人▲指示を待って行動する方
お客さまやその場の状況に合わせて、臨機応変な対応が求められることもある職場です。自分で考えて行動していく必要があるため、指示を待ってから行動する方には合わないでしょう。
お客さまやその場の状況に合わせて、臨機応変な対応が求められることもある職場です。自分で考えて行動していく必要があるため、指示を待ってから行動する方には合わないでしょう。














