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オペレーター◆パッケージツアーの予約対応等／KNT-CTグループ／旅行ツアー等の割引有／年休125日

ツーリストインターナショナルアシスタンスサービス株式会社

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プロ取材

東京都港区の本社にいらっしゃる、採用担当の方に取材しました。旅行好きの社員が多く、職場では旅の土産話や次の旅行計画で盛り上がることも多いのだとか。連休が取りやすく、海外旅行を楽しむ社員も多いそうです。

エン転職取材担当者

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ツーリストインターナショナルアシスタンスサービス株式会社

掲載期間25/10/06～25/11/30
最終更新日25/10/06

オペレーター◆パッケージツアーの予約対応等／KNT-CTグループ／旅行ツアー等の割引有／年休125日

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

志望動機は「旅が好き」でOK！もっと旅を楽しめます。

「旅行に関わる仕事がしたいけど、経験や語学スキルが必要そう」
「オフには旅行を楽しみたいけど、まとまった休みが取れなそう」
そんな不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

当社のオペレーターなら、経験も語学スキルも不問。同期と一緒に導入研修を受けられるので、未経験から安心してスタートできます。お任せする業務は、パッケージツアーの予約受付や旅行商品の提案など。お客様との雑談に、旅の体験談を活かすチャンスもあります。

KNT-CTホールディングスグループの安定基盤と働きやすさ、福利厚生も魅力。有休取得率は83.3％と高めです。最長9連休も取れるので、海外旅行を楽しむ社員も少なくありません。国内外の旅行をお得に楽しめる、旅行パッケージ商品の社員割引制度もあります。

旅行好きの社員が多く、休憩時間には旅の土産話や次の旅行計画で盛り上がることも。働きながら、自然と旅の知見が深まります。

自身も旅を楽しみながら、お客様の旅行をサポートするやりがいも感じられる環境。あなたも当社で、もっと旅を好きになりませんか？

募集要項

仕事内容	オペレーター◆パッケージツアーの予約対応等／KNT-CTグループ／旅行ツアー等の割引有／年休125日＼お客様に寄り添い、快適な旅をサポート！／国内外のパッケージツアーや宿泊施設などの予約手配をお任せ。電話対応がメインですが、一部メール対応もあります。外出はありません。＜具体的な業務内容＞経験や適性を考慮し、以下の業務のいずれかをお任せします。 ■パッケージツアーの予約受付・手配・オペレーション対象は「クラブツーリズム」や「近畿日本ツーリスト」など大手旅行会社のサービスをご利用のお客様。電話での空き状況の確認や予約受付、変更や取消、お問い合わせへの回答、WEBで予約されたお客様へのメールでのご案内など、旅行のご予約に関わる様々なサポートを行ないます。 ■旅行商品の提案・手配対象は提携するクレジットカードの会員様。JTBやHISなど約10社28ブランドの商品から最適な旅行プランを提案します。大半は「このツアーを予約したい」という指名ですが、約1割は「ハワイに行きたいんだけど、おすすめは？」といったゼロからのご相談。海外レストランや送迎、通訳の手配など、専門的な依頼に対応することもあります。 ☆1件あたりの対応件数は6～7分ほど。ご相談ベースの場合は1時間ほどかかることもあります。＜ここがポイント！＞ ☆安心のサポート体制応対マニュアル（トークスクリプト）が完備されているほか、困ったときは上司や先輩にすぐ相談できます。全員が手を離せない場合も「折り返し」で対応するなど、チーム全体でフォローする文化です。 ☆プライベートも充実近畿日本ツーリストやクラブツーリズムを擁するKNT-CTグループの社員割引制度を利用して、お得に旅行を楽しめます。プライベートで訪れた旅行先の体験が提案に役立つことも。「お客様におすすめした場所に、次は自分が行ってみる」――そんな循環もこの仕事ならではの魅力です。
応募資格	専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK 【応募資格の表記】 ■基本的なPCスキル（文字入力できるレベル）＜こんな経験を活かせます！＞ ◎旅行業界での実務経験 ◎航空会社および関連企業での実務経験 ◎ホテルおよび関連企業での実務経験 ◎コールセンターでの実務経験＜こんな方と一緒に働きたいと考えています！＞ ★旅行好きでホスピタリティ溢れる方 ★前向きで協調性があり、チーム内で円滑に業務を遂行できる方
募集背景	＼事業拡大に伴う、5名以上の大増員募集！／当社は、近畿日本ツーリスト、クラブツーリズムを擁する「KNT-CTホールディングス」のグループ会社です。1991年の創業以来30年以上にわたり、お客様の旅のパートナーとして、安心・快適な旅を支えてきました。近年、国内旅行を中心に旅行需要が回復し、パッケージツアーや旅行商品の予約件数も増加しています。今後も事業拡大が見込まれることから、新たに予約受付や手配業務を担っていただける仲間を募集することになりました。 5名以上の積極採用で、可能な限り入社時期を合わせ「同期」と一緒にスタート予定。心強い仲間とともに旅行業界デビューできるチャンスです！
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。
勤務地・交通	本社・浜松町支店／東京都港区海岸1-15-1　スズエベイディアム9階 ◎転勤はありません。 ※奈良にもコールセンターの拠点があります。奈良センターでの勤務を希望する場合はご相談ください。奈良センター／奈良県奈良市東向中町28　奈良近鉄ビル5F 交通 JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」南口より徒歩7分東京臨海新交通臨海線（ゆりかもめ）「竹芝駅」より徒歩3分都営大江戸線「大門駅」より徒歩13分
勤務時間	■シフト制（9：00～20：00の間／実働7時間45分／休憩1時間）＜シフト例＞ 9：15～18：00　ほか ※残業は月平均15時間前後と少なめです。仕事終わりにもプライベートを充実させられます！
給与	月給21万3000円以上＋賞与年2回（昨年度実績：夏1.5ヶ月分+15万円／冬1.4ヶ月分） ※経験や能力などを総合的に考慮し、支給額を決定します。 ※時間外手当は別途、全額支給します。 ※想定年収は「340万円～」となります。年収例年収365万円（入社1年目・経験者） └月給23万5000円＋賞与年2回（昨年度実績：夏1.5ヶ月分+15万円／冬1.4ヶ月分）
休日休暇	＜年間休日125日＞ ■シフト制（月8～11日：その月の土日祝の日数分） └シフトは希望を考慮。旅行やプライベートの予定も尊重します。 ※繁忙期など、やむを得ず調整をお願いする場合もあります。 ■有給休暇（有給休暇消化率は83.3％と高水準！） └初年度10日、2年目は採用月により変動、3年目16日、7年目以降20日。 ■産休・育休（取得実績あり） ■介護休暇 ◎その他の有給休暇（結婚、忌引、配偶者出産、妊婦通院、生理、公務、罹災） ◎5日以上の連休取得も可能（最長で9連休の取得も可能！多くの社員が海外旅行などを楽しんでいます）
福利厚生・待遇	■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月）※業績による └昨年度実績：夏1.5ヶ月分+15万円／冬1.4ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（全額支給） ■時間外勤務手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■資格手当（TOEIC） ■服装自由（私服可） ■家族手当 ■短時間勤務制度 ■育児休職制度 ■その他贈与金支給あり（結婚祝金、出産祝金、入学祝金、傷病見舞金、災害見舞金、弔慰金） ■退職金あり ■オフィス禁煙＜管理職に占める女性の割合は37.5％＞部長、課長職を占める女性の割合です。厚生労働大臣が定める女性の活躍推進に関する状況などが優良な事業主として、「えるぼし認定（認定段階3）」も取得。社員一人ひとりの活躍を推進しています。
入社後の流れ	▼入社時研修（導入研修）まずは本社で10日間の研修を実施。会社の事業内容やビジネスマナー、個人情報の取り扱いなどの基礎知識に加え、旅行業界で必要な地理の知識まで幅広く学びます。 ▼OJT研修導入研修後は配属先の部署でOJT。先輩社員がトレーナーとしてマンツーマンで指導し、システム操作やお客様対応のコツを丁寧にレクチャーします。 ▼実践デビュー入社1ヶ月ほどで電話応対にチャレンジ。最初は先輩が隣でフォローするので、実践を通じて着実にスキルアップできます。 ■評価制度半期ごとに個人目標を設定し、達成度を評価。受電本数や売上といった定量的な指標を追いかけながら、自身の成長を客観的に振り返ることができます。
配属部署	今回ご入社いただく方は、適性や希望を考慮し、クラブツーリズム担当（約250名）、近畿日本ツーリスト担当（約50名）、クレジットカード会員向け（約10名）のいずれかのセクションに配属されます。部署のメンバーは40～50代を中心に20代～60代まで幅広く、勤続20年以上のベテランも在籍。クリーニング店やネイルサロン出身など未経験入社の社員もいますが、「旅行が好き」という共通の想いを持つメンバーが集まっています。社内チャットや隣席の先輩への相談も気軽にでき、風通しの良い環境です。直近1年の定着率は100％、管理職女性比率37.5％、平均在籍年数6年6ヶ月。定年再雇用で勤続するメンバーも数多くいます。

転職・求人情報イメージ1 — 入社後は導入研修で旅行業界の基礎知識を身につけ、実際の業務はOJTで先輩がマンツーマン指導。電話応対も隣でフォローしてもらえるので安心です。

転職・求人情報イメージ2 — レインボーブリッジを望める絶景のオフィスでは、幅広い年代のスタッフが活躍中。旅行好きが多く、休憩時間は旅の話で盛り上がっています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

＼豊富なノウハウを活かし、安心で快適な旅をサポート／
お客様からのお電話1本で、パッケージツアーの予約や海外出張時のトラブル対応、レストラン予約やフラワーサービスまで幅広くサポートしている同社。24時間365日体制で旅を支える仕組みが、多くのお客様から選ばれている理由のひとつです。

世界17カ国・24拠点に広がるネットワークも強み。KNT-CTグループの現地法人や海外拠点と連携し、お客様が旅先で困った際にも迅速に対応できる体制を整えています。また、創業以来34年にわたり積み上げてきたノウハウを武器に、高品質かつ高付加価値なサービスを提供できる点も特徴です。

グループ会社をはじめとした、大手旅行会社とのつながりも魅力。プランの選択肢が幅広いので、お客様に寄り添った最適な提案が可能です。安定した経営基盤と成長性を兼ね備えた同社なら、これから入社する方も長くキャリアを築いていけるのはないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎お客様からの「ありがとう」がダイレクトに届く
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ご出発前には「行ってらっしゃいコール」、ご帰国後には「おかえりなさいコール」を行なうなど、お客様の旅にぴったりと寄り添う仕事。旅の終わりには「あなたのおかげで素晴らしい体験ができた」と感謝の言葉をいただくこともあります。さらにお礼のお手紙や、ちょっとしたお土産をいただいた社員も。お客様の旅をサポートできた実感が得られるとのことでした。

◎チームで成果を追い、称賛しあえる
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個人の評価だけでなく、チーム全体で「応答率（いただいた電話に出られた割合）」などの指標を追います。仲間と声を掛け合いながら取り組み、チームの一体感を味わえるのが特徴。上司や先輩から「いい対応だったね」と称賛される機会も多く、日々モチベーション高く働けます。

◎目標を通じて成長できる
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半期ごとに個人・チームの目標を設定し、達成度を評価。個人は受電件数や売上、チームは応答率などを追います。応答率はクライアントからの評価にもつながる重要な指標。数値で成長を実感できるだけでなく、仲間と成果をシェアする達成感も得られます。

厳しさ▲多様なご要望に応える難しさ
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旅行に関するご相談は本当にさまざま。ときには「どうしても叶えられない」ご要望をいただくことや、まれに強い口調のお客様に出会うこともあります。さらに、お客様の方が旅行知識に詳しく、こちらの提案に物足りなさを感じられることも。そんなときに落ち込まず、気持ちを切り替えて「次はもっと工夫しよう」と前向きに取り組む姿勢が大切。一人で抱え込まず、仲間や先輩に相談しながら乗り越える柔軟さが求められるポジションです。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎旅行に関わる仕事がしたい方
業務を通してだけでなく、他の社員からも国内外の旅行知識を身につけられる環境。「そちらの国、私も行ったことがあります」など、お客様と旅行談義を楽しめる方に向いています。

◎チームワークを大切にできる方
チーム体制で業務を進めるため、協調性を発揮して円滑に業務を遂行できることが求められます。周囲とコミュニケーションを取りながら協力できる方にぴったりです。

向いていない人▲お客様に寄り添った対応が苦手な方
予約対応だけではなく、お客様の想いを汲み取った最適な提案が重要。マニュアル通りの対応に終始してしまう方には難しいでしょう。

▲気持ちの切り替えが苦手な方
厳しいご要望に直面することもある仕事です。失敗や対応の難しさを次に活かす切り替えができない方には向いていません。

会社概要ツーリストインターナショナルアシスタンスサービス株式会社

設立	1991年
代表者	代表取締役社長　内尾智子
資本金	1億円
従業員数	325名（2025年7月時点）
売上高	4億4775万円（2025年3月期実績） 3億7730万円（2024年3月期実績） 3億225万円（2023年3月期実績）
事業内容	・国内旅行・海外旅行・訪日旅行に関する各種情報の提供・国内・海外の宿泊機関、交通機関などの予約、手配・国内・海外における医療機関情報の提供及び医師の紹介・国内・海外における生活ビジネス情報の提供・国内・海外における盗難、紛失事故等災害時の緊急援助サービスの提供・旅行業法に基く旅行業・損害保険代理店業・生命保険会社との連絡・取次及び損害保険会社との連絡・取次ならびに保険手続き代行・上記に付帯する一切の事業
事業所	東京都港区海岸1-15-1　スズエベイディアム7階・9階
関連会社	株主：KNT-CTホールディングス株式会社
企業ホームページ	https://www.tias.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接2回 STEP3 内定 ----------------------------------------- ◎柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ■ご応募から内定まで2週間以内の予定です。 ■ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です！もちろん入社日はご相談に応じます。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ◎面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「面接官はどうしてこの会社を選んだのか？」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。 ----------------------------------------------- ◎Web履歴書で”あなた”について教えてください。 ----------------------------------------------- 今回は、これからの当社を共に創っていく大切な仲間の募集。ご経験やお人柄などをさまざまな角度から知りたいと思っています。ぜひ詳細に書いていただき、あなた自身について教えてください。「転職して、こんなことを実現したい」「自分なら、会社にこのような貢献ができる」「前職でやった仕事をこのように活かしたい」といったアピールをお待ちしています。 ※応募後の変更は反映されないため、あらかじめ記載漏れがないか見直しの上、ご応募をお願いいたします。
応募受付方法	＜最後までお読みいただき、ありがとうございます！＞こちらのページからご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地	希望勤務地の各拠点本社・浜松町支店／東京都港区海岸1-15-1　スズエベイディアム9階奈良センター／奈良県奈良市東向中町28　奈良近鉄ビル5F
連絡先	東京都港区海岸1-15-1　スズエベイディアム9階担当採用担当 E-MAILhr-tex@gp.knt.co.jp

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