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取材から受けた会社の印象
約2年前から自社開発を進めてきたという同社のAIサービス。いよいよ本格的に世の中に広めるフェーズを迎えました。
もともとゲーム開発を主軸にしてきた同社。培った知見を活かし、心を揺さぶる体験が可能なAIソリューションを提供できるのは、同社ならではの強みでしょう。
自然で魅力的なAI体験を実現するため、設計から運用まで一貫して対応。「感情接続型AI」という概念のもと、AIに“人らしさ”を宿す技術と感性を軸に、企業とユーザーをつなぐ新たな価値を創出しています。
「対話」が発生する業務に課題を持つ企業が対象であり、銀行やエンタメなど、多岐にわたる業界から問い合わせがあるそうです。
事業はスタートしたばかり。営業組織の第一号メンバーとして、販売戦略の構築から実際の営業活動までリードできるのは、立ち上げ期の今だから味わえる面白さです。事業の成長も担えるため、手応えややりがいも十分感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアでソリューションを創造できる
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決まった商品を売るのではなく、お客様の課題に深く伴走しながら、解決策をカタチにしていく。これがこの仕事の特徴であり、やりがいだといいます。たとえば…
【事例1】ユーザーとの「橋渡し」に。
「人と人とのコミュニケーションが取りづらい」という課題を抱えていた共創施設。そこで施設利用の相談を気軽にできるAIキャラクターを導入したのだそう。施設内5箇所にAIコミュニケーターを設置した結果、AIへの相談が人間同士の会話も創出するきっかけに。お客様から「橋渡し役になった」と深く感謝されたそうです。
【事例2】自らの企画がユーザーを動かす。
これまで全く使われていなかったという展示会のチャットボット。そこで同社のAIへ置き換え、自然な対話を通じて、「どこを見ればいい？」「初心者におすすめは？」といった来場予定者の不安や迷いを解消。必要な情報へスムーズにアクセスできるようサポートしたことで、毎日200回以上利用される人気コンテンツに。実際に「Webサイトのキャラクターを見て来ました」と来場者から声をかけられるなど、自分の仕事が人の心を動かしたことをダイレクトに実感できたそうです。
この仕事では、ヒアリングした課題やニーズを整理して組み立てた内容や自分のアイデアが、そのまま開発の仕様に反映されます。そのため、「自らの提案で事業を動かしている」という実感を持てるといいます。さらに今回は、立ち上げ期だからこそ、事業や組織の成長を自ら形にできるダイナミックな面白さも味わえるとのことでした。
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決まった商品を売るのではなく、お客様の課題に深く伴走しながら、解決策をカタチにしていく。これがこの仕事の特徴であり、やりがいだといいます。たとえば…
【事例1】ユーザーとの「橋渡し」に。
「人と人とのコミュニケーションが取りづらい」という課題を抱えていた共創施設。そこで施設利用の相談を気軽にできるAIキャラクターを導入したのだそう。施設内5箇所にAIコミュニケーターを設置した結果、AIへの相談が人間同士の会話も創出するきっかけに。お客様から「橋渡し役になった」と深く感謝されたそうです。
【事例2】自らの企画がユーザーを動かす。
これまで全く使われていなかったという展示会のチャットボット。そこで同社のAIへ置き換え、自然な対話を通じて、「どこを見ればいい？」「初心者におすすめは？」といった来場予定者の不安や迷いを解消。必要な情報へスムーズにアクセスできるようサポートしたことで、毎日200回以上利用される人気コンテンツに。実際に「Webサイトのキャラクターを見て来ました」と来場者から声をかけられるなど、自分の仕事が人の心を動かしたことをダイレクトに実感できたそうです。
この仕事では、ヒアリングした課題やニーズを整理して組み立てた内容や自分のアイデアが、そのまま開発の仕様に反映されます。そのため、「自らの提案で事業を動かしている」という実感を持てるといいます。さらに今回は、立ち上げ期だからこそ、事業や組織の成長を自ら形にできるダイナミックな面白さも味わえるとのことでした。
厳しさ■正解のない問いに挑み続けること
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裁量が大きい分、確立された答えはありません。営業手法や価格設定、提案の切り口をゼロから考え、市場の反応を見ながら実行と検証を繰り返す必要があります。指示待ちでは進められないからこそ、自ら考え続ける姿勢が求められるでしょう。
■とことん性能を追求する粘り強さが必要
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AIの対話品質は作り込みによって大きく左右されます。だからこそ、お客様に最高の体験を届けることを目指し、性能を追求する粘り強さが不可欠です。また、パッケージ化された商品を売る営業とは異なり、一社一社に深く向き合いオーダーメイドの提案を練るスタイルのため、数を売る営業のイメージだと厳しいかもしれません。
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裁量が大きい分、確立された答えはありません。営業手法や価格設定、提案の切り口をゼロから考え、市場の反応を見ながら実行と検証を繰り返す必要があります。指示待ちでは進められないからこそ、自ら考え続ける姿勢が求められるでしょう。
■とことん性能を追求する粘り強さが必要
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AIの対話品質は作り込みによって大きく左右されます。だからこそ、お客様に最高の体験を届けることを目指し、性能を追求する粘り強さが不可欠です。また、パッケージ化された商品を売る営業とは異なり、一社一社に深く向き合いオーダーメイドの提案を練るスタイルのため、数を売る営業のイメージだと厳しいかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎課題解決型の提案にやりがいを感じる方
決まった商品を売るのではなく、お客様の課題に深く入り込み、ゼロから解決策を考え、自社サービスを提案する仕事です。そのため、課題解決型の提案をしていきたい方に向いています。
◎情報を整理してまとめることが得意な方
得た情報や課題を整理し、自社のサービスへ落とし込んでいくことが求められます。そのため、本質を見抜いてわかりやすくまとめることが得意な方にピッタリです。
決まった商品を売るのではなく、お客様の課題に深く入り込み、ゼロから解決策を考え、自社サービスを提案する仕事です。そのため、課題解決型の提案をしていきたい方に向いています。
◎情報を整理してまとめることが得意な方
得た情報や課題を整理し、自社のサービスへ落とし込んでいくことが求められます。そのため、本質を見抜いてわかりやすくまとめることが得意な方にピッタリです。
向いていない人△指示待ちの姿勢の方
マニュアルや明確な指示に従う仕事ではないため、自ら考えて行動することが苦手な方には向いていません。
△安定や確立された環境を求める方
事業や組織はより良い方向に向けて進化していきます。変化が少ない環境やルーティンワークを好む方、環境の変化が苦手な方には向いていません。
マニュアルや明確な指示に従う仕事ではないため、自ら考えて行動することが苦手な方には向いていません。
△安定や確立された環境を求める方
事業や組織はより良い方向に向けて進化していきます。変化が少ない環境やルーティンワークを好む方、環境の変化が苦手な方には向いていません。
