動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
取材で驚いたのは、同法人が徹底して「時間」の価値に向き合っていることです。
患者様に対しては、平日は21時まで、さらに土日祝も診療を行なうことで、仕事を休むことなく通院できる時間を提供。働くスタッフに対しては「残業ほぼゼロ」という形で時間を提供しています。
それを可能にしているのが、AIをはじめとする先端技術への積極投資です。これまで、医師の会話を自動でカルテに転記するAI音声入力、患者様が来院前にスマホで済ませるAI問診を実現。今もなお、「AI電話受付システム」をトライアル導入中とのことで、医療事務の電話応対時間も削減できる見込みだそう。
これらの導入により、スタッフは本来集中すべき患者様への対応や専門業務に時間を使えます。残業が発生すれば「個人の能力不足」ではなく「業務プロセスの非効率」と捉え、システムで解決しようとする文化。だから残業が少ないのかと、深く納得しました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎子どもたちの成長を、間近で見守れる喜び
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
小児科が中心の同院では、子どもたちの笑顔に直接触れられる機会が豊富です。たとえば、体調が悪くてぐったりしていた子が、診察を終えて元気な笑顔で「ありがとう！」と手を振ってくれる。そんな瞬間に日々出会えます。また、定期的に通院されるお子様の成長を「大きくなったね」と親御さんと一緒に喜べるのも、地域に根ざしたクリニックならではの温かいやりがいです。
◎患者様からの「ありがとう」が、評価に繋がる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同法人では患者様からの口コミを非常に重視しているそう。「先生には聞きづらいことを、受付の方が親身に教えてくれて安心しました」といった、医療事務のホスピタリティに対する感謝の言葉が数多く寄せられるといいます。
これらの声はクリニック全体で共有され、個人の頑張りは人事評価にも反映されます。自分の仕事が誰かの安心に繋がり、それが目に見える形で返ってくる。その手応えが、日々の業務の大きな支えとなるでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
小児科が中心の同院では、子どもたちの笑顔に直接触れられる機会が豊富です。たとえば、体調が悪くてぐったりしていた子が、診察を終えて元気な笑顔で「ありがとう！」と手を振ってくれる。そんな瞬間に日々出会えます。また、定期的に通院されるお子様の成長を「大きくなったね」と親御さんと一緒に喜べるのも、地域に根ざしたクリニックならではの温かいやりがいです。
◎患者様からの「ありがとう」が、評価に繋がる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同法人では患者様からの口コミを非常に重視しているそう。「先生には聞きづらいことを、受付の方が親身に教えてくれて安心しました」といった、医療事務のホスピタリティに対する感謝の言葉が数多く寄せられるといいます。
これらの声はクリニック全体で共有され、個人の頑張りは人事評価にも反映されます。自分の仕事が誰かの安心に繋がり、それが目に見える形で返ってくる。その手応えが、日々の業務の大きな支えとなるでしょう。
厳しさ△常に変化と学習が求められる環境
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同法人は「まずはやってみよう」というトライアンドエラーを推奨する、ベンチャー企業のような文化なのだとか。AI問診や電子カルテの自動転記システムなど、業務効率化のための新しいツールの導入や業務フローの変更が頻繁に行なわれます。そのため、確立された手順通りに安定して働きたいという方には、この変化の速さが大きな負担に感じるかもしれません。
△ピークタイム時には疲れを感じる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
患者様が集中する午前中と夕方以降は、受付・会計・電話対応が同時に発生し、非常に慌ただしくなるとのこと。また、1日に200名以上の患者様が来院する繁忙期には、限られた時間の中で、複数の業務を正確かつスピーディーにこなすマルチタスク能力が求められます。次から次へと対応に追われ、体力的な負担を感じる日もあるでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同法人は「まずはやってみよう」というトライアンドエラーを推奨する、ベンチャー企業のような文化なのだとか。AI問診や電子カルテの自動転記システムなど、業務効率化のための新しいツールの導入や業務フローの変更が頻繁に行なわれます。そのため、確立された手順通りに安定して働きたいという方には、この変化の速さが大きな負担に感じるかもしれません。
△ピークタイム時には疲れを感じる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
患者様が集中する午前中と夕方以降は、受付・会計・電話対応が同時に発生し、非常に慌ただしくなるとのこと。また、1日に200名以上の患者様が来院する繁忙期には、限られた時間の中で、複数の業務を正確かつスピーディーにこなすマルチタスク能力が求められます。次から次へと対応に追われ、体力的な負担を感じる日もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周りの状況を見て、気を配れる方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
患者様が集中する時間帯は、クリニック全体が慌ただしくなります。そんな時でも、不安そうな患者様に一言声をかけたり、困っている仲間の業務をさりげなく手伝ったり。周りの状況を察知し、細やかな気配りができる方に向いています。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
患者様が集中する時間帯は、クリニック全体が慌ただしくなります。そんな時でも、不安そうな患者様に一言声をかけたり、困っている仲間の業務をさりげなく手伝ったり。周りの状況を察知し、細やかな気配りができる方に向いています。
向いていない人△継続的な学習を怠ってしまう方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
医療制度や医薬品の名前など、入社後も継続的に専門知識を学ぶ必要があります。医療は日々進歩するため、新しいことを覚えるのに抵抗がある方は向いていません。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
医療制度や医薬品の名前など、入社後も継続的に専門知識を学ぶ必要があります。医療は日々進歩するため、新しいことを覚えるのに抵抗がある方は向いていません。
