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取材から受けた会社の印象
駅の近くやショッピングモールでよく目にする、あの水色の看板。50年前にベルギーから上陸して以来、全国に店舗展開している『ミスターミニット』。このお店がどれほど多くの人に支持されているかは、店舗数からも明らかです。
その強みはまず、「サービスの幅広さ」。靴や鍵はもちろん、傘やスーツケースにまで対応できると聞き、改めて驚きました。さらに「立地の良さ」も、強みだそう。「履いている靴を今すぐ直したい」という急な要望にも応えられる立地戦略が、お客様からの厚い信頼に繋がっているそうです。
さらに、社員が働く環境にも注目すべき点が。近年では社用スマホやコミュニケーションシステムを導入し、社員がいつでも質問できる体制を整備。また、カスタマーハラスメント対策も万全だそうです。
お客様からの支持という「会社の強み」と、社員を支える「働きやすさ」。この両輪が揃っている同社であれば、入社する方も安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■誰かの“大切な一日”を支える喜び
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修理接客スタッフの仕事は、お客様のリアクションがダイレクトに伝わることも魅力のひとつとのこと。修理を終えた品物をお渡しした時の、パッと明るくなる表情や「ありがとう」の言葉が、日々の原動力になるそうです。
例えば、とある先輩は、面接直前にピンヒールが折れてしまい、駆け込んできたお客様の対応をした時のことがとても印象に残っているそう。限られた時間の中で急いで修理しお渡しすると、後日「おかげで面接に間に合いました！」と、わざわざお礼を伝えに来てくださったそうです。
自分の技術が、誰かの大切な1日を支えている。その実感と喜びは、何物にも代えがたい瞬間だといいます。
■”修理のプロ”として成長できる手応え
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最初は靴のかかと修理からスタートし、少しずつできることが増えていくこともやりがいとのこと。8ヶ月間の研修と日々の業務を通して、靴全体を修理できるようになったり、お客様の履き心地まで考えて工夫できるようになったりと、自身のスキルアップを明確に感じられるのが面白いポイントだそうです。
特に業務の幅が広がり、新しい仕事を任せてもらえるようになった時には、喜びと成長実感を得られるでしょう。
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修理接客スタッフの仕事は、お客様のリアクションがダイレクトに伝わることも魅力のひとつとのこと。修理を終えた品物をお渡しした時の、パッと明るくなる表情や「ありがとう」の言葉が、日々の原動力になるそうです。
例えば、とある先輩は、面接直前にピンヒールが折れてしまい、駆け込んできたお客様の対応をした時のことがとても印象に残っているそう。限られた時間の中で急いで修理しお渡しすると、後日「おかげで面接に間に合いました！」と、わざわざお礼を伝えに来てくださったそうです。
自分の技術が、誰かの大切な1日を支えている。その実感と喜びは、何物にも代えがたい瞬間だといいます。
■”修理のプロ”として成長できる手応え
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最初は靴のかかと修理からスタートし、少しずつできることが増えていくこともやりがいとのこと。8ヶ月間の研修と日々の業務を通して、靴全体を修理できるようになったり、お客様の履き心地まで考えて工夫できるようになったりと、自身のスキルアップを明確に感じられるのが面白いポイントだそうです。
特に業務の幅が広がり、新しい仕事を任せてもらえるようになった時には、喜びと成長実感を得られるでしょう。
厳しさ■多くの知識と技術のインプットが必要不可欠
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お客様のあらゆる“困った”に応える修理接客スタッフ。そのサービスの幅広さは、スタッフ一人ひとりが多くの知識と技術を習得しているからこそ成り立っています。靴やカバンはもちろん、ヒールの素材だけでも30～40種類。それぞれの特徴を深く理解していなければ、お客様に心から満足いただける提案はできないそうです。
そのため、特に入社当初は覚えることの多さに圧倒されるケースもあるのだとか。知識が浅いうちは提案の選択肢も少なく、「お客様の要望にもっと最適な方法があったのでは…」と、力不足に悔しさを感じる場面もあるそうです。
しかし、それは誰もが通る道。約8ヶ月の研修期間中にマニュアルを読み込んだり、先輩の接客を隣で見て学んだり、疑問点を一つひとつ潰したりと、地道な努力が求められます。このインプットの時期を乗り越えてこそ、お客様から信頼される“修理のプロ”へと成長できるのです。
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お客様のあらゆる“困った”に応える修理接客スタッフ。そのサービスの幅広さは、スタッフ一人ひとりが多くの知識と技術を習得しているからこそ成り立っています。靴やカバンはもちろん、ヒールの素材だけでも30～40種類。それぞれの特徴を深く理解していなければ、お客様に心から満足いただける提案はできないそうです。
そのため、特に入社当初は覚えることの多さに圧倒されるケースもあるのだとか。知識が浅いうちは提案の選択肢も少なく、「お客様の要望にもっと最適な方法があったのでは…」と、力不足に悔しさを感じる場面もあるそうです。
しかし、それは誰もが通る道。約8ヶ月の研修期間中にマニュアルを読み込んだり、先輩の接客を隣で見て学んだり、疑問点を一つひとつ潰したりと、地道な努力が求められます。このインプットの時期を乗り越えてこそ、お客様から信頼される“修理のプロ”へと成長できるのです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホスピタリティの高い方
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自分の技術で誰かの役に立ちたい方に、まさにピッタリのお仕事です。頑張りが技術の向上に直結するため、モチベーション高く取り組めるでしょう。また、同社では売上だけでなく、お客様からの感謝の声など、日々の頑張りを多角的に評価した上で給与などにも反映してもらえます。そのため、自身の努力や成長を正当に評価してほしいという方にも向いています。
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自分の技術で誰かの役に立ちたい方に、まさにピッタリのお仕事です。頑張りが技術の向上に直結するため、モチベーション高く取り組めるでしょう。また、同社では売上だけでなく、お客様からの感謝の声など、日々の頑張りを多角的に評価した上で給与などにも反映してもらえます。そのため、自身の努力や成長を正当に評価してほしいという方にも向いています。
向いていない人△コツコツ取り組むことが苦手な方
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修理の技術は、一朝一夕で身につくものではありません。知識を覚えるだけでなく、練習を重ねて初めて自分のスキルになります。そのため、地道な努力を続けることが苦手な方や、すぐに目に見える成果を求めてしまう方には不向きでしょう。
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修理の技術は、一朝一夕で身につくものではありません。知識を覚えるだけでなく、練習を重ねて初めて自分のスキルになります。そのため、地道な努力を続けることが苦手な方や、すぐに目に見える成果を求めてしまう方には不向きでしょう。
