- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 『Airbnb』のカスタマーサポート◆世界最大級の民泊サイト／完全在宅勤務／ホワイト企業認定 世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している大手外資旅行企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せ。中途入社の同期10名と一緒にスタートし、約6週間の新入社員研修で、基礎から学ぶことができます。【どんな仕事？】 世界最大級の旅行・民泊サイト『Airbnb』に寄せられる問い合わせに回答。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく非日常的な宿泊施設に泊まりたい」「暮らすように旅ができる宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぎます。双方のお悩みに寄り添うチャレンジングなミッションですが、役立てた時のやりがいはひとしおです。 ▼『Airbnb』はこんなサイトです！ https://www.airbnb.jp/ ＜主なお問い合わせ内容＞ ＊ホストからは 「宿泊施設を貸し出す手順を知りたい」「宿泊料金やキャンセル料金は？」「予約時間にゲストが来ない」 等 ＊ゲストからは 「割引料金を教えて欲しい」「予約がうまく取れない」「チェックイン方法を確認したい」 等 ※電話、メッセージ、メールでの問い合わせは1日20件前後。（お盆やゴールデンウイークなど繁忙期には件数が増加） 【1日の流れ】 ▼自宅でフルリモート勤務開始 ▼午前中／サポート対応（間に15分休憩があります） ▼60分お昼休憩 ▼午後／サポート対応（間に15分休憩があります） ＼意欲を尊重する社風です／ 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返り、目標や改善点を常に明確にできます。毎週の面談でキャリアについての相談をしたり、ミーティングで問い合わせ対応についてのアドバイスをもらったりすることも可能。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜下記3つの要件を満たす方＞ ◆敬語を使える方 ◆PCを使ってマルチタスクに対応ができる方（タイピングなど） ◆電話応対のマナーを身に付けている方 ＜未経験入社の社員もたくさん！＞ 営業や営業事務、医療事務、ホテルスタッフや販売員など、異業種からの転職者も数多く活躍中です。「旅行に携わりたかった」「カスタマーサポートの仕事がしたかった」など、志望動機もさまざま。少しでも興味のある方はぜひ挑戦してみてください！ ＜未経験からでも活躍できるフォロー体制が充実＞ 面接段階から、あなたの求めていることや、やりたいことを親身にヒアリングします。お客様対応のレベルは明確に数値化され、毎週のコーチングで改善に向けたアドバイスを貰えるので、早期にスキルアップを実現できます！ |
| 募集背景 | ＜10名の積極採用＞ グローバルでBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から2025年で30年を迎え、世界36拠点へと飛躍。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッションなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で600名規模まで成長を遂げました。その多くが20代の若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。今回は社内でも最大規模のプロジェクトにて、多くの仲間をお迎えしたいと思います。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間が4ヶ月あります。※トレーニング期間中（6週間）はインセンティブ対象外。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■完全在宅勤務のみ！◎全国どこでも勤務可能（フルリモートワーク・要件有）です。
※業務環境をご自身で整えていただく必要があります。 詳細は「入社までの流れ」をご確認ください。 ・インターネット：光回線で有線接続ができる ・ワークスペースの確保：外部の音が入らない静かな環境・扉で区切られている・業務中に他の方が侵入しない、等 ■本社・横浜オフィス／横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル 交通
◆本社・横浜オフィス
各路線「横浜駅」（きた東口）徒歩3分 |
| 勤務時間 | フルタイム1ヶ月毎シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※1ヶ月毎にシフトを決定します（繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります）。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 ★業務習得後、残業はほとんどありません。繁忙期には月10時間程度の残業が発生する場合があります。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋インセンティブ（最大3万円／月） ※経験・年齢・能力・前職給与などを考慮の上、決定します。 ★残業代は1分単位で支給します。 ★インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元します。 ※トレーニング期間中（6週間）はインセンティブ対象外です。 年収例
年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年
年収390万円 ／ 28歳 経験2年 年収350万円 ／ 25歳 経験1年 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ◆完全週休2日制（シフト制／月8～10日） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント ◆健康診断 ◆産業医によるチャットサポート ◆服装自由（カジュアル規定あり） ◆髪色・ネイル自由 ◆在宅時の業務機材貸与(デスクトップスクリーンx2台、Chrome Box x2台、キーボード、ヘッドセット、マウス、LANケーブル等) ★部署内イベントもたくさん！ ルーレットで豪華景品が当たるイベントや月間表彰イベントを実施しています。社員全体で楽しんだり、日々の努力が評価される時間を用意しています！ |
| 教育制度 | 安心の新入社員研修。安心してスタートできる環境です。 ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2～3週間目 業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼4週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼5週目～8週目 いよいよ独り立ち。4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん強制ではないため、メンバーでいることも可能です。 キャリアステップの例は、7～15名程度のチームを率いてモチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」をはじめ、マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」、新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。また、英語スキルがあれば海外でのポジションへもトライできます。 ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| TDCXのご紹介 | テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバル展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマース等の各分野にて最高の顧客体験を支援しています。 専門知識とアジアにおける強力な実績は、特にアジア圏の成長を狙う企業にとって、信頼されています。顧客体験のアウトソーシング業界の変革に挑み、優秀な人材を発掘してきました。 社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、日本では2024年ホワイト企業（ゴールドランク）に認定される等、350以上の業界アワードを受賞しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/ |
| 採用ホームページ | TDCXJapan 外資系有名企業のコールセンタースタッフとして活躍しましょう！ファース… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo/ |
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