- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | スマホ・PCのテクニカルサポート◆フルリモート／残業月10h程／1年目月収例30万円 世界中で愛されているデバイスメーカーのテクニカルサポートをお任せ。スマホ・タブレットなどの製品やサービスの問い合わせ対応を担います。オフィス通勤なしの完全フルリモートワーク／日本全国47都道府県どこでも勤務OKです！【テクニカルサポートの仕事内容】 通話での問い合わせ対応です。 1日の対応数は20～30件（繁忙期は増加）ほど。 問い合わせ内容は、 「電源の入れ方がわからない」 「アプリがうまく起動できない」 「画面が割れたので修理したい」など、 シンプルな問い合わせがほとんど！ マニュアルや仕様書などを見ながら 対応できるので未経験でも安心です！ ■入社後の流れ ▽リモート環境構築 入社手続き後、業務開始までに コンピュータを配送します。 ▽事前研修 当社の理念やPC・ツールの使い方を学びます。 ▽導入研修 業務のこと・製品知識・サポートの流れや 仕事のコツ、ポイントを学びます。 ▽OJT研修 実際にお客様対応の経験を積むことで、 サポートのコツや知識を高めていきます。 たっぷり1ヶ月間の研修あり！ 入社後はツールの使い方から お客様をサポートするコツまで座学で学習！ OJTでアウトプットするトレーニング期間を経て、 デビューできる環境が整備されています！ ■仕事のポイント テクニカルサポートはお客様の "困った"を解決する仕事です。 「丁寧な対応ありがとうございました」 「親身に話を聞いてくれて嬉しかった」など、 毎日たくさんのありがとうが届きます。 自分の努力や成長が成果に繋がり、 お客様からの感謝の言葉になる。 そんなやりがいある仕事です！ ■業務環境をご自身で整えていただく必要があります インターネット：光回線で有線接続ができる ワークスペースの確保：静かな環境 外部の音が入らない、扉で区切られている等 ※詳細は入社までの流れ欄をご確認ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■一般的なビジネスマナー ⇒敬語表現や対人接客経験など 学ぶ意欲があれば、大手外資系会社の プロフェッショナルへ成長できます！ ■身の周りにあるスマホ、タブレットなど、 ある程度理解や簡単なサポートができる方 ⇒家電量販店の販売経験 ⇒携帯販売ショップでの経験 ⇒自作PCやスマホの機種変更を頻繁にする方など ■経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方 ■月々の柔軟なフルタイムシフトに対応できる方 ＜こんな方、歓迎します！＞ ・向上心を持ち、足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方 ・困っている方をほっておけない方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝されるお仕事をされたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 |
| 募集背景 | アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から29年で世界15カ国へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、スマホ、動画配信サービスなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その多くが20代の若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。 今回は組織強化のため、10名以上の仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後3ヶ月間は契約社員としての雇用です。試用期間後、正社員契約へ順次切り替えます。※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■完全在宅勤務のみ！◎全国どこでも勤務可能（フルリモートワーク・要件有）です。
※業務環境をご自身で整えていただく必要があります。 詳細は「入社までの流れ」をご確認ください。 ・インターネット：光回線で有線接続ができる ・ワークスペースの確保：外部の音が入らない静かな環境・扉で区切られている・業務中に他の方が侵入しない、等 ■本社・横浜オフィス／横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル 交通
◆本社・横浜オフィス
各路線「横浜駅」（きた東口）徒歩3分 |
| 勤務時間 | 土日祝日を含むシフト制（実働8時間／休憩1時間） ＜勤務時間一覧＞ 早番：9:00～18:00 中番：11:00～20:00 遅番：12:15～21:15 ※残業は月10時間前後 ※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります ※柔軟なシフトが求められます。 ※固定時間勤務は不可 |
| 給与 |
月給26万6228円～＋毎月インセンティブ＋諸手当 スキル手当：1万5000円／月 インセンティブ：最大3万円／月 ＜月収例／入社1年目＞ 月額最大額：28万1228円＋残業代 ＜インセンティブを最大取得（上限3万円／月）できた場合＞ 月額最大額：31万1228円＋残業代 ※残業代は1分単位で支給。 ※インセンティブは効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ◆完全週休2日（土日祝を含むシフト制） ※1ヶ月ごとのシフト制／毎月3日まで希望休申請可能 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント ◆健康診断 ◆産業医によるチャットサポート ◆服装自由（カジュアル規定あり） ◆髪色・ネイル自由 ◆在宅時の業務機材貸与(デスクトップスクリーンx2台、Chrome Box x2台、キーボード、ヘッドセット、マウス、LANケーブル等) ★部署内イベントもたくさん！ ルーレットで豪華景品が当たるイベントや月間表彰イベントを実施しています。社員全体で楽しんだり、日々の努力が評価される時間を用意しています！ |
| 教育制度 | ☆安心の新入社員研修！安心してスタートできる環境です。 ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2週間目～ 業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼3週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼4週目～8週目 いよいよ独り立ち！4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップのチャンスあり。社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です！ 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行なう「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチームへの異動なども可能です。英語スキルをお持ちの方は、海外ポジションへ挑戦もできます。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| TDCXのご紹介 | テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバル展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマース等の各分野にて最高の顧客体験を支援しています。 専門知識とアジアにおける強力な実績は、特にアジア圏の成長を狙う企業にとって、信頼されています。顧客体験のアウトソーシング業界の変革に挑み、優秀な人材を発掘してきました。 社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、日本では2024年ホワイト企業（ゴールドランク）に認定される等、350以上の業界アワードを受賞しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/ |
| 採用ホームページ | TDCXJapan 外資系有名企業のコールセンタースタッフとして活躍しましょう！ファース… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo/ |
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