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取材から受けた会社の印象
取材で特に印象的だったのは、マネージャーの原田さんが語った組織づくりの考え方です。「メンバーのサポートにすぐ入れるよう、自分自身のタスクは持ちすぎないようにしています」という言葉に、同社の働きやすさの本質を見た気がしました。
他にも同社では、AIツールを積極的に導入するなど、常に業務の効率化を追求しているといいます。それは、メンバーが「人がやるべき本質的な業務」に集中できるようにするため。顧客への能動的な提案や、開発チームとの連携といった、より創造的で付加価値の高い仕事に時間を使えるからこそ、大きなやりがいを感じられるのです。
上司が率先して「無理なく成果を出す」環境をデザインし、チームで支え合う文化がある。だからこそ、安心して目の前の顧客に向き合い、自身の市場価値を高めていける。この好循環こそが、同社の強さの源泉なのだろうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎顧客の声で、サービスを進化させる手応え。
この仕事の大きなやりがいは、お客様が抱える課題を、サービスのアップデートを通じて根本から解決できる点にあります。例えば「検知忘れが多くて管理が大変」という声に対して、ただ既存機能の使い方を案内するだけでなく、より効果的な通知機能のあり方を開発チームに提案。スピーディに改善が実現し、お客様から「おかげで管理が本当に楽になったよ」と直接感謝の言葉をいただけた時は、大きな達成感を得られます。開発からサポートまで自社一貫体制を敷く同社だからこそ、顧客の声がダイレクトにサービスを進化させる力になるそうです。
◎「あなたがいるから」と選ばれる信頼。
同社の強みは、製品力だけではありません。顧客に寄り添い、成功まで伴走するカスタマーサクセスの存在そのものが、顧客から選ばれる理由になっています。実際に「開発まで自社でやっているから、要望の反映が早くて助かる。だからパイ・アールさんを選んでいるんです」といった言葉をいただくことも少なくないそう。自分の働きかけが会社の信頼に直結していると実感できる瞬間は、この仕事ならではの誇りを感じられるでしょう。
この仕事の大きなやりがいは、お客様が抱える課題を、サービスのアップデートを通じて根本から解決できる点にあります。例えば「検知忘れが多くて管理が大変」という声に対して、ただ既存機能の使い方を案内するだけでなく、より効果的な通知機能のあり方を開発チームに提案。スピーディに改善が実現し、お客様から「おかげで管理が本当に楽になったよ」と直接感謝の言葉をいただけた時は、大きな達成感を得られます。開発からサポートまで自社一貫体制を敷く同社だからこそ、顧客の声がダイレクトにサービスを進化させる力になるそうです。
◎「あなたがいるから」と選ばれる信頼。
同社の強みは、製品力だけではありません。顧客に寄り添い、成功まで伴走するカスタマーサクセスの存在そのものが、顧客から選ばれる理由になっています。実際に「開発まで自社でやっているから、要望の反映が早くて助かる。だからパイ・アールさんを選んでいるんです」といった言葉をいただくことも少なくないそう。自分の働きかけが会社の信頼に直結していると実感できる瞬間は、この仕事ならではの誇りを感じられるでしょう。
厳しさ△新しいツールを、常に学び続ける必要があること。
同社では、AIツールの導入をはじめ、業務効率化のための新しいシステムやツールが次々と導入されます。そのため、常に新しいことを学び、変化に適応していく姿勢が不可欠です。これまでのやり方に固執したり、新しいツールの習得に苦手意識を持っていたりすると、日々の業務で大きなストレスを感じることになるでしょう。
△多数の顧客と効率的に向き合う難しさ。
1人で数多くの顧客を担当するため、一社一社と丁寧な関係を築きながらも、常に業務全体の効率を意識する必要があります。特定のお客様に時間をかけすぎてしまうと、他の顧客への対応が滞り、全体のパフォーマンスが低下しかねません。「丁寧な関係構築」と「効率的な時間管理」という、時に相反する2つの要素を両立させるバランス感覚が求められます。
同社では、AIツールの導入をはじめ、業務効率化のための新しいシステムやツールが次々と導入されます。そのため、常に新しいことを学び、変化に適応していく姿勢が不可欠です。これまでのやり方に固執したり、新しいツールの習得に苦手意識を持っていたりすると、日々の業務で大きなストレスを感じることになるでしょう。
△多数の顧客と効率的に向き合う難しさ。
1人で数多くの顧客を担当するため、一社一社と丁寧な関係を築きながらも、常に業務全体の効率を意識する必要があります。特定のお客様に時間をかけすぎてしまうと、他の顧客への対応が滞り、全体のパフォーマンスが低下しかねません。「丁寧な関係構築」と「効率的な時間管理」という、時に相反する2つの要素を両立させるバランス感覚が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■主体的に考え、行動できる方
自分の意見を積極的に発信し、効率を意識しながら顧客の成功に貢献できる方に向いています。なぜなら、多数の顧客を担当しつつ、サービスの改善提案も行なうため、受け身ではなく自ら考えて動く姿勢が不可欠だからです。
自分の意見を積極的に発信し、効率を意識しながら顧客の成功に貢献できる方に向いています。なぜなら、多数の顧客を担当しつつ、サービスの改善提案も行なうため、受け身ではなく自ら考えて動く姿勢が不可欠だからです。
向いていない人■受け身な姿勢で働きたい方
自ら顧客の課題を深掘り、提案することが求められます。指示されたことだけをこなしたい、受け身の姿勢で働きたい、と考えている方だと活躍は難しいでしょう。
自ら顧客の課題を深掘り、提案することが求められます。指示されたことだけをこなしたい、受け身の姿勢で働きたい、と考えている方だと活躍は難しいでしょう。
