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取材から受けた会社の印象
業界未経験から、私生活を大切にしつつ活躍できる同社。取材では現役ホテルマネージャーの澤邊さんに率直に質問してみました。
Q：近隣ホテルの先輩に電話で質問できるそうですが……。
A：ホテルマネージャー同士で教え合う文化が根付いています。経理関係のルールについては、研修で学んでから本社の方にも何度か一緒に実務をしてもらったのに、都度先輩に電話で確認しているほど（笑）。気軽に相談できるので、安心です。
Q：中抜けや土日祝休みをしやすくするために、どんな工夫をしていますか？
A：なるべく全スタッフと接点を持てるように、何もないときに朝早めに出社する日を作ったり、予定のない日曜に出勤したりしています。みんなの仕事ぶりがわかってくると、スケジュールも調整しやすくなりました。
一緒に働く方々との連携が、仕事をするうえでのポイントになってくるそう。実際の仕事風景をイメージする際の参考にしていただければと思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎スタッフの成長を、親のような気持ちで見守れること。
フロントスタッフは20代の若手も多く、まるで自分の子どもと話しているような感覚になることも。仕事の悩み相談に乗る中で、「お客さまに褒めてもらえたんです！」と嬉しそうに報告してくれた時は、我が子の成長のように胸が熱くなるといいます。
◎お客さまの喜びが、チームの一体感に繋がること。
宿泊カードに一言メッセージを添えるなど、ちょっとした工夫が「嬉しかった！」「癒やされた！」というお客さまの感動につながります。その喜びをスタッフ全員で分かち合えたとき、チームとしての一体感が生まれ、次への活力になるそうです。
◎日々の頑張りと工夫が、収入と達成感につながること。
売上だけでなく、お客さまのための小さな工夫やスタッフ育成への貢献もしっかり評価されます。頑張りが、昇給やキャリアアップという形で認められるのはモチベーションになるとのこと。また、エントランスの模様替えなど、自分のアイデアでホテルを良くしていく過程そのものに、日々たしかな達成感を感じられるといいます。
フロントスタッフは20代の若手も多く、まるで自分の子どもと話しているような感覚になることも。仕事の悩み相談に乗る中で、「お客さまに褒めてもらえたんです！」と嬉しそうに報告してくれた時は、我が子の成長のように胸が熱くなるといいます。
◎お客さまの喜びが、チームの一体感に繋がること。
宿泊カードに一言メッセージを添えるなど、ちょっとした工夫が「嬉しかった！」「癒やされた！」というお客さまの感動につながります。その喜びをスタッフ全員で分かち合えたとき、チームとしての一体感が生まれ、次への活力になるそうです。
◎日々の頑張りと工夫が、収入と達成感につながること。
売上だけでなく、お客さまのための小さな工夫やスタッフ育成への貢献もしっかり評価されます。頑張りが、昇給やキャリアアップという形で認められるのはモチベーションになるとのこと。また、エントランスの模様替えなど、自分のアイデアでホテルを良くしていく過程そのものに、日々たしかな達成感を感じられるといいます。
厳しさ△立ち上がり時期は、覚えることと時間との戦い。
研修では清掃からお客さま対応まで、ホテル運営の全てを学びます。覚えることが多く、仕事の全体像を掴むまでは、時間内に業務が終わらず残業が発生することも。多くの先輩が1年ほどでペースを掴んでいますが、慣れるまでは「わかるまで聞く」姿勢で粘り強く取り組む辛抱強さが求められます。
△ホテル1棟を背負う、24時間体制の責任。
お客さまとスタッフの安全、そしてホテルの評判。その全てを背負うのがホテルマネージャーです。休日や夜間であっても、緊急時には連絡が入り、的確な判断と指示が求められるそう。ときには現場に駆けつける必要もあり、常に責任者としての当事者意識が問われます。
△「人に任せる」ことの難しさと重要性。
なかには「自分がやった方が早い」と感じる業務もあるとのこと。ですが、ホテル1棟を円滑に運営するには、スタッフを信頼し仕事を任せることが不可欠です。一人で抱え込まず、周囲に頼りながらチームで成果を出す。そのバランス感覚を身につけるまでは、もどかしさを感じるかもしれません。
研修では清掃からお客さま対応まで、ホテル運営の全てを学びます。覚えることが多く、仕事の全体像を掴むまでは、時間内に業務が終わらず残業が発生することも。多くの先輩が1年ほどでペースを掴んでいますが、慣れるまでは「わかるまで聞く」姿勢で粘り強く取り組む辛抱強さが求められます。
△ホテル1棟を背負う、24時間体制の責任。
お客さまとスタッフの安全、そしてホテルの評判。その全てを背負うのがホテルマネージャーです。休日や夜間であっても、緊急時には連絡が入り、的確な判断と指示が求められるそう。ときには現場に駆けつける必要もあり、常に責任者としての当事者意識が問われます。
△「人に任せる」ことの難しさと重要性。
なかには「自分がやった方が早い」と感じる業務もあるとのこと。ですが、ホテル1棟を円滑に運営するには、スタッフを信頼し仕事を任せることが不可欠です。一人で抱え込まず、周囲に頼りながらチームで成果を出す。そのバランス感覚を身につけるまでは、もどかしさを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気配りができる方
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎“商売”を楽しめる方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎“商売”を楽しめる方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
向いていない人△公平な判断ができない方
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩マネージャーとの連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩マネージャーとの連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
