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取材から受けた会社の印象
今回募集を行なうのは、『ホテルロイヤルクラシック大阪』の「営業統括部」を専門に担う同社です。取材で特に印象的だったのは、働く舞台となるホテルそのものが持つ、唯一無二の魅力でした。
まず、建物は世界的建築家・隈研吾氏が設計。大阪の文化を象徴する旧新歌舞伎座の伝統を継承したデザインは、それ自体が強力なブランドストーリーに他なりません。次に、館内に100点以上のアート作品が点在する「ホテル＆ミュージアム」というコンセプトは、イベントに知的な付加価値を与え、他のホテルが提供する豪華さとは一線を画す、ユニークな体験価値を生み出しています。
さらに、大阪ミナミの中心地・なんば駅直結という抜群の立地も大きな強み。観光や食事など、イベント前後の楽しみも提供しやすく、お客様にとっての利便性が高いです。他にはない特別な空間と高い利便性。これらを武器に、お客様の期待を超える提案ができる環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉をもらうこと
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イベントが無事に終了したとき、お客様から「バッチリでした！」「〇〇さんと一緒にできて本当に良かった、ありがとう！」といった感謝の言葉をもらうことが多々あるそうです。お客様の漠然としたイメージを、丁寧なヒアリングで具体的にする。そこから最適な提案を重ね、社内外の関係者を巻き込みながら細部までこだわり抜く。こうしたプロセスを経るからこそ、何物にも代えがたい報酬が得られるのだといいます。
さらに、「違う宴会でもまたお願いしたい」と次につながる言葉をもらったときは、「お客様との間に確かな信頼関係を築けた」と、大きな自信につながるとのお話でした。
■大規模な案件をやり遂げた達成感
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企業の「50周年記念」「100周年記念」といった、歴史的な節目となる大規模なイベントをプロデュースする機会が数多くあるそうです。テレビでしか見たことのなかった「鏡割り」の樽を手配したり、数百名規模の参加者で埋め尽くされた会場を滞りなく運営したり。絶対に失敗できないというプレッシャーを乗り越え、イベントを成功に導いたときの達成感は格別だといいます。
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イベントが無事に終了したとき、お客様から「バッチリでした！」「〇〇さんと一緒にできて本当に良かった、ありがとう！」といった感謝の言葉をもらうことが多々あるそうです。お客様の漠然としたイメージを、丁寧なヒアリングで具体的にする。そこから最適な提案を重ね、社内外の関係者を巻き込みながら細部までこだわり抜く。こうしたプロセスを経るからこそ、何物にも代えがたい報酬が得られるのだといいます。
さらに、「違う宴会でもまたお願いしたい」と次につながる言葉をもらったときは、「お客様との間に確かな信頼関係を築けた」と、大きな自信につながるとのお話でした。
■大規模な案件をやり遂げた達成感
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企業の「50周年記念」「100周年記念」といった、歴史的な節目となる大規模なイベントをプロデュースする機会が数多くあるそうです。テレビでしか見たことのなかった「鏡割り」の樽を手配したり、数百名規模の参加者で埋め尽くされた会場を滞りなく運営したり。絶対に失敗できないというプレッシャーを乗り越え、イベントを成功に導いたときの達成感は格別だといいます。
厳しさ■アレルギー対応のプレッシャー
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アレルギー対応は、「命に関わること」として最大限の注意を払うべき最重要事項。とはいえ、お客様の中には、参加者のアレルギー情報を完全に把握していないケースもあるといいます。そうした場合でも、コーディネーターが確認を促し、万全の体制を整えることが不可欠です。当日になって急な申告があった場合にも対応できるよう、調理部と緊密に連携し、常に緊張感を持って業務に臨む大変さがあるとのお話でした。
■「司令塔」としての調整の苦悩
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コーディネーターは、お客様とホテルの各担当者の間に立つ「司令塔」です。お客様の要望を叶えるためには、各担当者と円滑に連携しなくてはなりません。経験豊富な料理長などに対しても臆することなく、「お客様のために、ここをこうしてほしい」と的確に要望を伝え、交渉し、協力を引き出すなど。ホテルという組織は一人では決して成り立たないからこそ、調整に苦悩することもあるといいます。
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アレルギー対応は、「命に関わること」として最大限の注意を払うべき最重要事項。とはいえ、お客様の中には、参加者のアレルギー情報を完全に把握していないケースもあるといいます。そうした場合でも、コーディネーターが確認を促し、万全の体制を整えることが不可欠です。当日になって急な申告があった場合にも対応できるよう、調理部と緊密に連携し、常に緊張感を持って業務に臨む大変さがあるとのお話でした。
■「司令塔」としての調整の苦悩
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コーディネーターは、お客様とホテルの各担当者の間に立つ「司令塔」です。お客様の要望を叶えるためには、各担当者と円滑に連携しなくてはなりません。経験豊富な料理長などに対しても臆することなく、「お客様のために、ここをこうしてほしい」と的確に要望を伝え、交渉し、協力を引き出すなど。ホテルという組織は一人では決して成り立たないからこそ、調整に苦悩することもあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲を上手く巻き込める方
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お客様や営業、調理、サービスの各担当者など立場の異なる多くの人々の間に立ち、それぞれの意見を調整しながら一つの目標に向かってチームをまとめていきます。周囲を上手く巻き込める方は活躍できるでしょう。
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お客様や営業、調理、サービスの各担当者など立場の異なる多くの人々の間に立ち、それぞれの意見を調整しながら一つの目標に向かってチームをまとめていきます。周囲を上手く巻き込める方は活躍できるでしょう。
向いていない人△受け身の姿勢で仕事に取り組む方
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お客様の曖昧な要望から本質的なニーズを掘り起こしたり、社内で発生する課題を解決に導いたりと、マニュアル通りの仕事ではありません。受け身の姿勢で仕事に取り組む方は活躍が難しいかもしれません。
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お客様の曖昧な要望から本質的なニーズを掘り起こしたり、社内で発生する課題を解決に導いたりと、マニュアル通りの仕事ではありません。受け身の姿勢で仕事に取り組む方は活躍が難しいかもしれません。
