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取材から受けた会社の印象
株式会社ボイスの強みは、社名の由来にもなっている独自開発の「BOISシステム」です。作業の効率化を図るために、現場従業員へ指示書を配信し、現場スタッフはその通りに作業を行ないます。これにより、スタッフの能力による品質のムラを低減することができるそうです。
また、作業状況をデータ化することで、より効率的な作業工程を導き出し、ムダを削減できます。作業品質の向上とコスト削減を両立させる同システムは、1992年に「ニュービジネス大賞 最優秀賞」を受賞しました。
このようにサービスにおいて十分な独自性がある一方で、同社が注力しているのが社員教育です。入社後の研修をはじめ、定期的な研修や30種類の資格取得における支援制度なども整っています。
盤石な財務基盤だけでなく、確かな独自性があり、教育体制も整っている。すべてが揃っている会社だからこそ、今回入社される方も長く安心して働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの「ありがとう」をもらえた瞬間
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大型施設の清掃となると、完遂するのも一苦労。だからこそお客様から、「いつもピカピカにしてくれて本当に助かるよ」と感謝されることが多い仕事だといいます。
また、お客様との信頼関係が築けていると、「ショッピングモールを訪れたお客様から、『トイレが快適で気持ちよかったです』という手紙が来てるよ」と、施設を利用した方からの感謝も共有していただけるのだとか。
そうした言葉をもらうと、「現場従業員の頑張りが認められた！」と嬉しくなるそう。同時に、「トイレを担当してくれている現場従業員の○○さんは、前に自分が指摘したことを守って取り組んでくれているんだ…」ということも感じることができ、マネージャーならではのやりがいを感じられるとおっしゃっていました。
■自分の提案で、お客様の困りごとを解決
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定期的にお客様先を訪問し、清掃における満足度を伺うこともあるそうです。その際、相手のニーズを把握して、追加の提案をすることも可能だといいます。
たとえば、「このシーズンは人の出入りが激しいから、汚れに掃除が追いつかないよ」「とにかく床が汚れやすくて、困っちゃうよ」といったお悩みに対して、「清掃回数を増やしませんか」「掃除の手間を省くために、ワックスがけをしませんか」といった追加提案を行なうのだとか。
実際に導入してもらえたときには、自分の提案によってお客様の満足度を高められたという、達成感を味わうことができるでしょう。
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大型施設の清掃となると、完遂するのも一苦労。だからこそお客様から、「いつもピカピカにしてくれて本当に助かるよ」と感謝されることが多い仕事だといいます。
また、お客様との信頼関係が築けていると、「ショッピングモールを訪れたお客様から、『トイレが快適で気持ちよかったです』という手紙が来てるよ」と、施設を利用した方からの感謝も共有していただけるのだとか。
そうした言葉をもらうと、「現場従業員の頑張りが認められた！」と嬉しくなるそう。同時に、「トイレを担当してくれている現場従業員の○○さんは、前に自分が指摘したことを守って取り組んでくれているんだ…」ということも感じることができ、マネージャーならではのやりがいを感じられるとおっしゃっていました。
■自分の提案で、お客様の困りごとを解決
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定期的にお客様先を訪問し、清掃における満足度を伺うこともあるそうです。その際、相手のニーズを把握して、追加の提案をすることも可能だといいます。
たとえば、「このシーズンは人の出入りが激しいから、汚れに掃除が追いつかないよ」「とにかく床が汚れやすくて、困っちゃうよ」といったお悩みに対して、「清掃回数を増やしませんか」「掃除の手間を省くために、ワックスがけをしませんか」といった追加提案を行なうのだとか。
実際に導入してもらえたときには、自分の提案によってお客様の満足度を高められたという、達成感を味わうことができるでしょう。
厳しさ■コミュニケーションなどに苦労する場面も
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管理する現場従業員はご高齢の方が多く、ほとんどの方が年上になるそうです。コミュニケーションが得意だ、という方ばかりではないため、こちらがあまり頻繁に指摘すると迷惑そうな顔をされるケースもあるとか。
そのような環境の中、相手に気持ちよく動いてもらえるよう、適切なコミュニケーションを図ることに苦労する場面もあるといいます。
また、改装工事の際の清掃などは深夜に行なうそう。そのときは、作業の立ち会いのために、夜遅い時間に現場を訪問しなければならないようです。
もちろんその際は社員の体調面の負担を考え、明け休みや時差出勤がOKとされていますが、夜遅くに仕事が発生する大変さはあるでしょう。
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管理する現場従業員はご高齢の方が多く、ほとんどの方が年上になるそうです。コミュニケーションが得意だ、という方ばかりではないため、こちらがあまり頻繁に指摘すると迷惑そうな顔をされるケースもあるとか。
そのような環境の中、相手に気持ちよく動いてもらえるよう、適切なコミュニケーションを図ることに苦労する場面もあるといいます。
また、改装工事の際の清掃などは深夜に行なうそう。そのときは、作業の立ち会いのために、夜遅い時間に現場を訪問しなければならないようです。
もちろんその際は社員の体調面の負担を考え、明け休みや時差出勤がOKとされていますが、夜遅くに仕事が発生する大変さはあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人とのコミュニケーションが好きな方
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現場従業員はご高齢の方が中心。いざというときに指示通りスムーズに動いてもらうためには、普段からどれぐらいコミュニケーションがとれているかが重要になってくるといいます。人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
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現場従業員はご高齢の方が中心。いざというときに指示通りスムーズに動いてもらうためには、普段からどれぐらいコミュニケーションがとれているかが重要になってくるといいます。人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
向いていない人■車の運転があまり得意ではない方
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車で1日2～3件の現場を回ります。訪問場所が離れている場合は、長距離運転を求められることもあるとか。車の運転に苦手意識がある方は合わないかもしれません。
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車で1日2～3件の現場を回ります。訪問場所が離れている場合は、長距離運転を求められることもあるとか。車の運転に苦手意識がある方は合わないかもしれません。
