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取材から受けた会社の印象
全国で32店舗のジュエリーショップを運営するエヌコーポレーション。近年はジュエリー市場は縮小傾向にありますが、同社は売上を維持できているといいます。
その背景にあるのは、お客さまとの絆を何よりも大切にする企業姿勢。一度購入されたお客さまへの丁寧なアフターフォローや、お手紙でのコミュニケーションを欠かさないため、一人あたりの購入単価が上昇しているとのことでした。
また、新たな市場の開拓にも積極的。需要が好調なハンドメイドアクセサリーを意識した新商品の開発や、若年層でも手が届きやすいカテゴリーの商品の拡充も視野に入れているそうです。
さらに、SDGsも考慮してジュエリーの下取りやリメイクなどにも注力しているそうです。時代の流れに合わせて柔軟に市場での戦い方を変えていく。その姿勢こそが、同社の持つ一番の強みなのかもしれません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分のファンになるお客さまが増えていきます。
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高価なジュエリーだからこそ、お客さまは「何を」買うかだけでなく「誰から」買うかを大切にしているそう。だからこそ、同社の販売スタッフは商品の魅力だけでなく、お客さまご自身のことを知る時間を大切にしているとのことでした。たとえば、好みやライフスタイル、記念日の思い出、時にはちょっとした悩み事まで。30分～1時間かけてじっくりお話を伺う中で、お客さまにぴったりの一つをご提案します。
ご購入後にお手紙をお送りしたり、再来店された際に「この前のジュエリー、とても評判が良くて」と嬉しそうにお話ししてくださったり。そうした一つひとつの積み重ねが、お客さまとの信頼関係を育んでいきます。やがて「今日はあなたに会いに来たの」「○○さんが選んでくれたものなら安心だわ」といった、嬉しい言葉をいただけるように。お客さまの人生の節目に立ち会える喜びや、誰かの特別な存在になれる誇らしさは、この仕事ならではのものといえそうです。
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高価なジュエリーだからこそ、お客さまは「何を」買うかだけでなく「誰から」買うかを大切にしているそう。だからこそ、同社の販売スタッフは商品の魅力だけでなく、お客さまご自身のことを知る時間を大切にしているとのことでした。たとえば、好みやライフスタイル、記念日の思い出、時にはちょっとした悩み事まで。30分～1時間かけてじっくりお話を伺う中で、お客さまにぴったりの一つをご提案します。
ご購入後にお手紙をお送りしたり、再来店された際に「この前のジュエリー、とても評判が良くて」と嬉しそうにお話ししてくださったり。そうした一つひとつの積み重ねが、お客さまとの信頼関係を育んでいきます。やがて「今日はあなたに会いに来たの」「○○さんが選んでくれたものなら安心だわ」といった、嬉しい言葉をいただけるように。お客さまの人生の節目に立ち会える喜びや、誰かの特別な存在になれる誇らしさは、この仕事ならではのものといえそうです。
厳しさ△地道なアプローチが求められます。
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店舗はショッピングモール内にあるため、明確な購入目的を持たずにウィンドウショッピングを楽しむお客さまも多くいらっしゃいます。そのため、お声がけをしても、すぐに接客やご購入に繋がるケースばかりではありません。成果が目に見えるまで時間がかかるため、継続する上で忍耐力が求められる場面があるかもしれません。
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店舗はショッピングモール内にあるため、明確な購入目的を持たずにウィンドウショッピングを楽しむお客さまも多くいらっしゃいます。そのため、お声がけをしても、すぐに接客やご購入に繋がるケースばかりではありません。成果が目に見えるまで時間がかかるため、継続する上で忍耐力が求められる場面があるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎家庭と両立しながら働きたい方
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残業は月5時間程度。お休みも月9～10日と販売の仕事としては多めです。成果次第では土日にお休みを取ることも可能なため、私生活と両立したい方にピッタリです。
◎お客さまにしっかり向き合いたい方
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ひと組の接客に1時間近くかけることがあるほか、購入後もお手紙でフォローを実施。お客さまに向き合いたい方に向いています。
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残業は月5時間程度。お休みも月9～10日と販売の仕事としては多めです。成果次第では土日にお休みを取ることも可能なため、私生活と両立したい方にピッタリです。
◎お客さまにしっかり向き合いたい方
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ひと組の接客に1時間近くかけることがあるほか、購入後もお手紙でフォローを実施。お客さまに向き合いたい方に向いています。
向いていない人△短期的な成果ばかりを求めてしまう方
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高価な商品を扱うため、お客さまは時間をかけて購入を検討されます。すぐに結果が出なくても、コツコツとお客さまに向き合わなくてはならないため、すぐに結果を求めるような方には向いていないでしょう。
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高価な商品を扱うため、お客さまは時間をかけて購入を検討されます。すぐに結果が出なくても、コツコツとお客さまに向き合わなくてはならないため、すぐに結果を求めるような方には向いていないでしょう。
