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取材から受けた会社の印象
キヤノングループの一員という事実に、多くの人がまず安定性を感じるでしょう。しかし、同社の本当の強みは、その看板だけに頼らない事業戦略にあります。取材を通して見えてきたのは、クライアントから「選ばれ続ける」確かな理由でした。
同社が手がけるBPOサービスは、単なる業務の請け負いではありません。顧客の業務フロー全体を俯瞰し、課題を可視化するコンサルティングから踏み込むそうです。
そのうえで、一社一社の状況に合わせた“オーダーメイド”の解決策を提供する。この付加価値の高さこそが、大手一流企業との強固な信頼関係を築き、安定した経営基盤を支えているのでしょう。
この安定感は、社員にとって「安心して挑戦できる環境」に他なりません。新しいスキルを学ぶための教育投資や、多様なキャリアパスを用意できるのも、こうした事業の強みがあってこそ。同社でなら、腰を据えてキャリアアップに挑戦できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎スキルアップできること
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取引先は大手一流企業が中心。そのため、普段なかなか触れる機会のない最新のシステムや、大規模なサーバーの運用管理に携わることができます。
昨日まで知らなかった知識が身につき、できなかった対応ができるようになる。そんな自身の成長を日々実感できるのは、この仕事ならではの楽しさだとおっしゃっていました。
◎「ありがとう」をいただけること
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ユーザーの「困った」に寄り添い、解決へと導くのがヘルプデスクの役割です。業務がストップしてしまい焦っている方、システムの使い方に戸惑っている方など、さまざまな状況のユーザーをサポートします。
だからこそ、「スピーディーな対応をありがとう！」「分かりやすい説明で助かりました」といった感謝の言葉を直接いただけた時の喜びはひとしお。一つひとつの丁寧な対応が信頼に繋がり、日々のモチベーションになるでしょう。
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取引先は大手一流企業が中心。そのため、普段なかなか触れる機会のない最新のシステムや、大規模なサーバーの運用管理に携わることができます。
昨日まで知らなかった知識が身につき、できなかった対応ができるようになる。そんな自身の成長を日々実感できるのは、この仕事ならではの楽しさだとおっしゃっていました。
◎「ありがとう」をいただけること
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ユーザーの「困った」に寄り添い、解決へと導くのがヘルプデスクの役割です。業務がストップしてしまい焦っている方、システムの使い方に戸惑っている方など、さまざまな状況のユーザーをサポートします。
だからこそ、「スピーディーな対応をありがとう！」「分かりやすい説明で助かりました」といった感謝の言葉を直接いただけた時の喜びはひとしお。一つひとつの丁寧な対応が信頼に繋がり、日々のモチベーションになるでしょう。
厳しさ△責任を持って業務に取り組むこと
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ユーザーの業務に直接影響を与えるため、一つひとつの対応に責任感が伴います。たとえば、アカウント設定のわずかなミスが、ユーザーの重要な業務をストップさせてしまう可能性もあるそうです。
また、問い合わせをいただくユーザーは、必ずしもITに詳しい方ばかりではありません。専門用語を並べるのではなく、相手の状況やリテラシーに合わせて、かみ砕いて説明するコミュニケーション能力が求められるとのこと。
常に相手がいる仕事だからこそ、正確性と丁寧さを意識して取り組まなければならない大変さがあるとおっしゃっていました。
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ユーザーの業務に直接影響を与えるため、一つひとつの対応に責任感が伴います。たとえば、アカウント設定のわずかなミスが、ユーザーの重要な業務をストップさせてしまう可能性もあるそうです。
また、問い合わせをいただくユーザーは、必ずしもITに詳しい方ばかりではありません。専門用語を並べるのではなく、相手の状況やリテラシーに合わせて、かみ砕いて説明するコミュニケーション能力が求められるとのこと。
常に相手がいる仕事だからこそ、正確性と丁寧さを意識して取り組まなければならない大変さがあるとおっしゃっていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎腰を据えてキャリアを築きたい方
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大手グループという盤石な経営基盤があり、働きやすさも「ホワイト500」のお墨付きです。将来を見据え、安心して長く活躍したいと考える方に向いています。
◎人の役に立ちたい方
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ユーザーの「困った」に寄り添い、解決に導く仕事です。「ありがとう」という感謝の言葉をやりがいに感じられる方であれば、大いに活躍できるでしょう。
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大手グループという盤石な経営基盤があり、働きやすさも「ホワイト500」のお墨付きです。将来を見据え、安心して長く活躍したいと考える方に向いています。
◎人の役に立ちたい方
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ユーザーの「困った」に寄り添い、解決に導く仕事です。「ありがとう」という感謝の言葉をやりがいに感じられる方であれば、大いに活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションをとることが苦手な方
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ユーザーとの対話が業務の中心となります。そのため、相手の意図を汲み取り、分かりやすく説明することが求められるとのこと。コミュニケーションをとることが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
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ユーザーとの対話が業務の中心となります。そのため、相手の意図を汲み取り、分かりやすく説明することが求められるとのこと。コミュニケーションをとることが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
