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取材から受けた会社の印象
サービス業など異業種からの転職者が多数活躍している部署。取材を通じて感じたのは、働きやすさや福利厚生の充実、そして温かみのある雰囲気が魅力的だということ。その中でも特に印象に残ったのは、「何でも話し合える居心地のよさがある」という言葉でした。
30～40名で構成されるチーム内で活発なコミュニケーションが行なわれています。仕事の相談はもちろん、プライベートの悩みまで気軽に話せる関係性が築かれているのだとか。また、産休・育休制度を活用し、復帰した社員も多数。ライフスタイルが変わっても安心して働き続けられる職場環境がうかがえます。
ここでなら未経験からスタートした社員も安心して働ける。そう感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまの不安を、安心に変えます。
お客さまのほとんどは、事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安な気持ちを抱えた方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という気持ちに寄り添いながら、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。
自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感でき、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという達成感が得られるとのことでした。
お客さまのほとんどは、事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安な気持ちを抱えた方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という気持ちに寄り添いながら、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。
自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感でき、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという達成感が得られるとのことでした。
厳しさ■絶えず知識のアップデートが求められます。
お客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまからの質問は多岐にわたり、保険についての知識が求められる場面もあります。
たとえば、「この保険で、私の自動車の修理ができる？」という質問があったとき、商品知識を頭に入れておかなければ、答えることができません。そのため、さまざまな商品についての知識が必要になります。また、保険の内容が定期的に改訂されるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。
お客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまからの質問は多岐にわたり、保険についての知識が求められる場面もあります。
たとえば、「この保険で、私の自動車の修理ができる？」という質問があったとき、商品知識を頭に入れておかなければ、答えることができません。そのため、さまざまな商品についての知識が必要になります。また、保険の内容が定期的に改訂されるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取ることが得意な方
事故などでお困りのお客さまとやりとりすることが多く、焦りや不安を感じながら連絡される方も少なくありません。その中で話しやすい雰囲気づくりを大切にしつつ、マナーにも気をつけて応対することが重要です。そのため、落ち着いて円滑なコミュニケーションを図れる方に向いています。
事故などでお困りのお客さまとやりとりすることが多く、焦りや不安を感じながら連絡される方も少なくありません。その中で話しやすい雰囲気づくりを大切にしつつ、マナーにも気をつけて応対することが重要です。そのため、落ち着いて円滑なコミュニケーションを図れる方に向いています。
向いていない人△柔軟性に欠ける方
状況に応じて、臨機応変な対応が求められる仕事です。「前回はこうだったから、こうしなければ…」という考え方に固執しがちな方や、疑問に感じたことを突き詰めてしまう方には難しいでしょう。
状況に応じて、臨機応変な対応が求められる仕事です。「前回はこうだったから、こうしなければ…」という考え方に固執しがちな方や、疑問に感じたことを突き詰めてしまう方には難しいでしょう。
