| 仕事内容 | 緊急通報センターのオペレーター◆チームで取り組む救命サポート／未経験歓迎／2ヶ月の研修有／10連休有 緊急通報システム「HELPNET」のオペレーターとして、通報者と警察・消防を繋ぎ人命救助を支える、社会貢献度の大きい仕事です。常にチームで対応し、詳細なマニュアルや研修も完備しているため、未経験から安心して挑戦できます。＜「HELPNET」とは＞ 交通事故や急病等の緊急時に対応するサービス。エアバッグ作動や車内の通報ボタン操作で、オペレーターに繋がります。GPS情報から事故の場所や車両がPC画面に表示されるため、通報者が会話できない状態でも的確に状況を把握できます。 最大の特徴は、全国の警察・消防本部と音声・データを直接やりとりできること。オペレーターと警察・消防がデータを共有しながら確認できるため、迅速で正確な対応が可能です。 ＜業務内容＞ ◎緊急通報への対応 交通事故、車両内での急病等の通報を受け、聞き取りに基づき、消防・警察等の救援機関に連絡し出動要請など必要な対応を実施します。 ―対応例― ▼事故発生 自動通報（エアバッグ作動等により自動的に車から通報）または車内のSOSボタン操作でオペレーターに繋がります。 ▼状況確認 画面を確認しながら救急車の要不要や、事故の状況等を聞き取り。怪我や病気で会話ができない場合は、警察や消防に迅速に連絡します。 ▼警察・消防への連絡 事故の位置情報や車のプロフィール等のデータを送信するとともに、聞き取った情報を連携。必要に応じてロードサービス等へ転送します。 ◎試験通報 データや音声が警察・消防に問題なく送信できるか、定期的にチェックします。 ＜安心して取り組める、万全のチーム体制＞ センターには常に責任者が常駐し、判断に迷うことがあればすぐにサポートします。また、手が空いているメンバーが他のオペレーターの対応をモニタリングし、フォローし合う文化が根付いています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■社会人経験をお持ちの方 ⇒「日々の勤務を大切にできる」「基礎的な敬語が使える」といった、基本的なビジネスマナーがあれば大丈夫です。 ＜こんな方を歓迎します！＞ ◎人の役に立つ仕事、命を救う一助となる仕事にやりがいを感じる方 ◎チームで協力しながら仕事を進めるのが好きな方 ◎コールセンターや接客・販売など、人と接する仕事の経験をお持ちの方（経験を活かせます！） ＜中途入社率は100％！＞ コールセンター経験者もいますが、事務、営業、販売職など、異業種から転職してきたメンバーがほとんどです。前職がバラバラなメンバーが集まっているため、多様な価値観を尊重し合う文化があります。 多くの社員が「社会の役に立ちたい」「人の助けになる仕事がしたい」という想いで入社しており、チームで支え合う温かい風土があります。定着率は高く、安心して長く働ける環境です。 |
| 募集背景 | 国内主要自動車メーカーや、電機メーカー、通信キャリア、損害保険会社、銀行、セキュリティ会社など、大手企業が株主となり設立された当社。政府のITS構想（高度道路交通システム）を実現する会社として、交通事故時の緊急通報への対応を行なっています。 当社が提供する緊急通報サービス「HELPNET」は、今や800万台以上の車両に搭載され、その数は増加し続けています。 利用者数の急増に伴い、オペレーションセンターへの通報件数も増加の一途をたどっています。今後も社会に不可欠な「安心」を安定的に提供し続けるため、サービスの最前線を担うオペレーターを増員し、組織体制を強化します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都世田谷区八幡山
◎転居を伴う転勤はありません。 交通
小田急線「経堂駅」よりバスで10分
京王線「八幡山駅」よりバスで15分 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 月平均173.8時間 ◎残業は月数時間程度 ～シフト例～ ・日勤 9時～18時（休憩1時間） ・夜勤 18時～9時（休憩5時間）他 ※日勤・夜勤の組み合わせ有。 ※夜勤は月2～10回ほど。希望を最大限考慮。 ※夜勤中は合計5時間の休憩・仮眠時間を確保。仮眠室やシャワー室もあり、身体を休められます。 |
| 給与 |
月給27.8万円以上＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は、別途支給します。 年収例
年収425万円／30歳 ※扶養家族なし
年収520万円／35歳 ※扶養家族あり（配偶者、子1名） |
| 休日休暇 | ◆シフト制（月5～10日） ◆有給休暇（平均取得日数15～20日）◎取得率80％以上 ◆慶弔休暇 ◆介護休暇 ◆産前・産後休暇 ◆育児休暇 ◆フレックス休暇（10連休、6連休を年1回ずつ取得可能） └有給休暇と公休を組み合わせて取得する休暇です。10連休を5連休×2回に分けて取得することも可能です。 ◆リフレッシュ休暇（勤続10年ごとに2週間の休暇を取得可能） ※休みの希望は最大限考慮します。ほとんどの希望が通るため、プライベートの予定も立てやすい環境です。 ※夜勤明けは、朝9時に仕事が終わった後、その日は丸一日休みとなります。 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給あり ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備 ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆役職手当 ◆家族手当 ◆住宅手当 ◆年末年始手当（1勤務あたり5000円） ◆退職金制度 ◆資格取得支援（警備員指導教育責任者の資格取得費用負担） ◆社内表彰制度 ◆保養所 ◆定期健康診断（年2回） ◆インフルエンザ予防接種補助 ◆制服貸与（クリーニング代会社負担） ◆ベネフィットステーション加入（旅行・レジャー・映画・スポーツクラブ・eラーニング等の優待利用） ◆オフィス内禁煙（ビル内喫煙所あり） ◆AED設置 ◎社員の提案で導入された冷蔵庫、ウォーターサーバー、空気清浄機、加湿器など、快適に過ごすための備品が充実！ ◎月1回の集合研修や、新しく導入されるサービスやシステムの勉強会でスキルアップ。優れた対応など対応事例の共有を通じて、学び続けられます。 |
| 約2ヶ月の研修で、イチから学べます。 | ▼座学研修 「HELPNET」の仕組みやサービスの全体像、関連法規などの基礎知識を学びます。非常に分かりやすく、改良を重ねた詳細なマニュアルを使用します。業務の流れや対応方法、具体的なトークスクリプトまで網羅されているため、安心して学べます。 ▼ロールプレイング研修 様々な状況を想定した模擬通報の対応練習を繰り返し行ないます。緊迫した状況下でも冷静に対応できるよう、声のトーンや話し方、言葉選びまで、先輩が丁寧にフィードバック。「良かったところ」を具体的に褒めて伸ばす指導を大切にしています。 ◎基本的な対応ができるようになったら独り立ち。その後も、先輩オペレーターが常にサポートに入るため安心です。 |
| チームで創る、より良い職場。 | 通報がない時間帯は、スキルアップや業務改善のための主体的な活動を行なっています。たとえば、他のオペレーターの対応をモニタリングして優れた点を学んだり、過去の対応事例が共有されている資料で自己学習したりしています。 ～活動例～ ◎業務効率化／会話効率向上を目指しトークスクリプトの見直し。 ◎教育資料の作成／新人が困らないよう、体験事例を用いた対応策の資料作成と共有。 ◎職場環境の改善／共用冷蔵庫の大型化やウォーターサーバーの導入といった現場からの声を反映した事例も多数。 |
| 会社名 | 株式会社日本緊急通報サービス |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 勝也 |
| 資本金 | 11億4670万8100円 |
| 従業員数 | 30名（2025年8月時点） |
| 事業内容 | ■情報通信機器、システムを媒介とする警察・消防などへの通報接続サービスおよび業務代行サービス ■交通・災害および危機関係情報通信センターの運営、管理 ■電気通信事業法に基づく電気通信事業 ■情報処理・提供、その他情報サービス ◎許認可 ・警備業法の認定 第30002532号 ・電気通信事業の登録番号 第406号 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区赤坂3-21-13 |
| 株主 | トヨタ自動車株式会社 パナソニック オートモーティブシステムズ株式会社 セコム株式会社 KDDI株式会社 東京海上日動火災保険株式会社 株式会社NTTドコモ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 株式会社デンソー 株式会社アイシン 三井住友海上火災保険株式会社 日本電気株式会社 損害保険ジャパン株式会社 パイオニア株式会社 株式会社デンソーテン NTTドコモビジネス株式会社 日産自動車株式会社 本田技研工業株式会社 株式会社三井住友銀行 株式会社三菱UFJ銀行 セコム損害保険株式会社 AIG損害保険株式会社 ソフトバンク株式会社 フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社 アルパイン株式会社 日本無線株式会社 |
| 株主 | 株式会社イエローハット 株式会社オートバックスセブン 一般社団法人日本自動車連盟 タイムズコミュニケーション株式会社 株式会社PFU スズキ株式会社 ダイハツ工業株式会社 東芝デジタルソリューションズ株式会社 株式会社SUBARU マツダ株式会社 三菱自動車工業株式会社 日野自動車株式会社 |
| 企業ホームページ | https://helpnet.co.jp/ |
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