| 仕事内容 | SV職◆東証プライム上場グループ／年休122日／土日祝休／残業基本ナシ／月給28万円～ 当社の親会社が法人に対して展開する「年末調整提出システム」の問い合わせを担う部署にて、オペレーター業務を行ないつつオペレーターの活躍を支えるマネジメント業務をお任せします。＼＼知識に自信がなくてもOK！／／ 「毎回決まったエラーが出る」「初年度と2年目以降で住宅ローン控除はどう違う？」など、問い合わせ内容は多岐にわたります。 マニュアルもありますが、分からない場合は検索エンジンなどを活用して調べ、それでも解決できない場合は親会社の担当者へエスカレすればOK。研修期間中に年末調整に関する基本的な知識も学べます！ ＼＼協力しながら進めます／／ あなたを含めた3名のSVがそれぞれ4～5名のオペレーターを管理。以下の業務を分担しながら進めます。 ■電話対応 オペレーターとして問い合わせに対応。 ■オペレーターのサポート 挙手対応など業務面やメンタル面をフォロー。 ■新人の教育 お問い合わせ対応のロールプレイングなど。 ■オペレーターへのアドバイス 対応の品質を上げるためのアドバイスや改善指導など。 ■エスカレーション対応 オペレーターが対応できない電話の対応など。 ※年末調整に特化した部署のため、2～9月の間はシステム関係のヘルプデスク業務を担当。10月からはまた年末調整の問い合わせ対応を行なっていただく予定です。 ＼＼主体となって組織を動かしてください！／／ そのほか、マニュアルやシフトの作成、品質向上のための施策なども担当。昨年スタートしたばかりの部署のため、改善の余地があります。 「こうしたほうが良いのでは？」「これもマニュアルに記載してみては？」「こんなシステムを導入したら効率が上がりそう」など、改善のための意見はぜひ積極的に発信してください！実際にSVが検索に特化したツールを作成し、導入された事例もあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■何らかのマネジメント経験がある方を想定（業種や人数は不問） ＼以下のような方、大歓迎／ ■電話やメールの問い合わせ対応 ■SV ■ヘルプデスクのSV ■年末調整に関する業務 ■マネジメント経験 ┗バイトリーダーや少人数のチームのリーダーなどのご経験をお持ちの方も対象です！ ※経験年数は不問。業界や職種も問いません！ |
| 募集背景 | ■□事業拡大のための募集です！■□ ――――――――――――――― 大手企業や官公庁など、100社以上とお取引のある当社。ITソフトウェアの開発やITインフラサポート、ITサービスサポート、BPOサービス事業などさまざまな事業を通して企業様に貢献してきました。おかげさまで業績は好調で、今後も更なる事業拡大を見込んでいます。そこで、組織体制を強化していくためにも、新しい仲間を募集することとなりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間はありません。※正社員登用あり！ |
| 勤務地・交通 |
神田営業所／東京都千代田区神田淡路町1-5 二引ビル3F
※転勤はありません。 交通
都営地下鉄新宿線「小川町駅」より徒歩2分
東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」より徒歩2分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | ■シフト制（実働8時間） ＼＼シフト例／／ 9：00～18：00 9：30～18：30 11：00～20：00 ※繁忙期（11月）は月の残業時間が20時間を超えることがあります。12月～1月も多少の残業はありますが、それ以外は基本的に残業は発生しません！ |
| 給与 |
月給28万円～32万円＋各種手当 ※時間外手当は全額支給します。 ※経験や能力などを考慮の上、決定します。 ＼＼頑張りはしっかり評価！／／ 業務改善や組織改革に関する積極的な意見は大歓迎！発信するだけでなく、しっかりと成果に繋がった際には給与やキャリアアップという形で正当に評価します◎ |
| 休日休暇 | ☆年間休日122日以上 ―――――――――― ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇（4日） ■産前産後休業制度（取得実績あり） ■育児休業制度（取得実績あり） ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■資格取得支援制度（社内規定による） ■服装自由（オフィスカジュアル） ■退職金あり ■慶弔見舞金 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■オフィス内禁煙 ■健康診断 ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど） |
| 安心の教育体制！ | まずは昨年度のデータをもとに、一通りの業務の流れを丁寧にご説明します。業務の全体像を把握していただきながら、年末調整のツールを開発している親会社の担当者とのWeb会議にも参加いただく予定。実際に扱うシステムの内容を理解できるだけでなく、年末調整やツールに関する質問も可能です。より深い知識を身につけていくためにも、ぜひ積極的に質問してください。 もちろん、最初からすべてを完璧にこなす必要はありません。わからないまま置いてけぼりにすることはありませんので、ご安心を。周囲のサポートを受けながら、少しずつ理解を深めていける環境です。 |
| 将来のキャリアについて | ゆくゆくは、センターの管理者として複数のプロジェクトを統括するポジションを目指すことも可能。今後さらに事業を拡大していく予定のため、新たなセンターの設置も検討しており、キャリアアップのチャンスは豊富です。 希望さえあればぜひお任せしたいと考えているので、まずはできることから管理者のお仕事を経験いただき、少しずつ準備を進めていただく予定。管理者を目指すにあたってどういったスキルを向上させていく必要があるか、といったアドバイスもしますし、サポートは惜しみません。 また、SVから他職種へのチャレンジも可能です。資格取得などを通じて知識を身につけ、希望に合った職種への挑戦もサポートします！ |
| 会社名 | 株式会社トゥインクル |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 伸且 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 418名（2025年3月31日現在） |
| 売上高 | 25億1200万円（2025年3月期実績） 24億7900万円（2024年1月期実績） 23億9800万円（2023年1月期実績） ※2025年3月期より、決算月を3月に変更しています。 |
| 事業内容 | ■ITソフトウェアサービス事業（システム開発） ■ITインフラサポート事業（ネットワーク・サーバー設計、構築、運用） ■ITサービス・サポート事業（コンタクトセンター運用支援、ヘルプデスク） ■BPOサービス事業（事務・営業事務サポート、資産管理） |
| 事業所 | ■本社 〒206-0011 東京都多摩市関戸2-24-27 三ツ木聖蹟桜ヶ丘ビル8F ■神田イノベーションセンター 〒101-0047 東京都千代田区内神田2-12-5 内山ビル3F ■新宿HRDC（IT教育センター） 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-3 壱丁目参番館ビル2F |
| 関連会社 | 親会社／ビジネスブレイン太田昭和（BBS)：東証プライム上場 |
| 企業ホームページ | http://www.twk.co.jp |
| 採用ホームページ | Careers at株式会社トゥインクル 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/twk_saiyo/ |
株式会社トゥインクル（ビジネスブレイン太田昭和グループ）のSV職◆東証プライム上場グループ／年休122日／土日祝休／残業基本ナシ／月給28万円～（1382612）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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