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取材から受けた会社の印象
一般的に、保険の営業と聞くと「厳しい新規開拓」や「高いノルマ」をイメージされる方が多いかもしれません。しかし、同社のスタイルは全く異なります。
その根底にあるのは、困ったときに本当の意味で信頼していただけるパートナーを目指したいという想い。「新規開拓は社長の私が担当するので、社員には既存のお客様のフォローに徹してほしい」と語ってくださいました。目先の数字よりも、今いるお客様との信頼関係を何よりも大切にされているとのことです。
その想いは、ホームページに掲げる「お客様への10の約束」にも表れています。「しつこい対応はしない」「事故対応を外部任せにしない」といった誠実な姿勢は、まさに日々の仕事そのものです。この約束を高いレベルで実現できるのは、社員6名中5名が損害保険の最高位資格を保有している専門性があってこそ。この一貫した姿勢こそが、76年間、地域で選ばれ続ける理由なのだと深く納得しました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの「ありがとう」が、何よりの原動力です。
事故は、お客様にとって人生の一大事。不安でいっぱいの時に駆けつけ、「あなたのおかげで安心できた」「山田損保さんで良かった」と感謝の言葉をいただけた時、この仕事の意義を強く実感します。また、保険は目に見えない商品だからこそ、お客様が内容を理解し「なるほど、納得したよ」と笑顔になってくださった時の喜びもひとしお。お客様の不安を安心に変えられた手応えが、日々のモチベーションに繋がります。
■お客様の人生に、深く長く寄り添える喜びがあります。
20年のお付き合いがあるお客様のお子さんが免許を取得し、新たにご契約いただく――。そんな、世代を超えたお付き合いが生まれるのも、地域に根ざしてきた当社ならでは。お客様の趣味やご家族の成長など、日々の会話を大切にすることで、単なる担当者ではなく「人生のパートナー」として信頼関係を築いていけます。通販にはない、人と人との温かい心のつながりを実感できるでしょう。
■保険のプロとして、お客様を守れたという達成感を味わえます。
既存のお客様に、お子さんの独立を機に新たな保険をご提案したり、ご紹介いただいた新規のお客様に最適なプランを設計したり。自分の知識や提案が、お客様の未来のリスクに備える一助となった時には、大きな達成感を得られます。お客様の人生を守る「お守り」を提供できたという実感が、プロとしての自信を育んでくれます。
事故は、お客様にとって人生の一大事。不安でいっぱいの時に駆けつけ、「あなたのおかげで安心できた」「山田損保さんで良かった」と感謝の言葉をいただけた時、この仕事の意義を強く実感します。また、保険は目に見えない商品だからこそ、お客様が内容を理解し「なるほど、納得したよ」と笑顔になってくださった時の喜びもひとしお。お客様の不安を安心に変えられた手応えが、日々のモチベーションに繋がります。
■お客様の人生に、深く長く寄り添える喜びがあります。
20年のお付き合いがあるお客様のお子さんが免許を取得し、新たにご契約いただく――。そんな、世代を超えたお付き合いが生まれるのも、地域に根ざしてきた当社ならでは。お客様の趣味やご家族の成長など、日々の会話を大切にすることで、単なる担当者ではなく「人生のパートナー」として信頼関係を築いていけます。通販にはない、人と人との温かい心のつながりを実感できるでしょう。
■保険のプロとして、お客様を守れたという達成感を味わえます。
既存のお客様に、お子さんの独立を機に新たな保険をご提案したり、ご紹介いただいた新規のお客様に最適なプランを設計したり。自分の知識や提案が、お客様の未来のリスクに備える一助となった時には、大きな達成感を得られます。お客様の人生を守る「お守り」を提供できたという実感が、プロとしての自信を育んでくれます。
厳しさ■覚えるべき知識は、多くあります。
保険商品は多岐にわたり、お客様一人ひとりの状況に合わせて提案するため、組み合わせは無限大と言っても過言ではありません。お客様に最適な「フルカスタム」の提案をするには、常に新しい知識を学び続ける姿勢が不可欠です。入社したばかりの時は、躓くポイントとなりますが、自宅で新聞を読んだり、試験勉強をしたりといった自己研鑽を愚直に頑張っていく必要があるでしょう。
■お客様との「イメージのズレ」を埋める難しさがあります。
目に見えない商品だからこそ、お客様に正しく理解、納得していただくのに時間がかかる場合があります。
お客様の知識量、経験値、時には思い込みや誤解、いろいろなイメージのズレが発生しています。
お客様の理解度に応じて保険商品をいかにわかりやすく説明できるか、単なる販売員とプロの境目がそこにあります。
■お客様の困ったときは、信頼関係を一気に近づけるチャンスです
お客様が本当に困っているときに（事故を起こした直後など）電話で助けを求めてくる方がいます。
事故を起こした直後、どうしていいかわからないので、当然の行動といえば当然です。
しかもそれは月に１回程度ですが、休日や夜間など、こちらのプライベートはお構いなしに予測のつかない時間にそれは起こります。（現に、能登半島地震は１月１日の夕方でしたね）
振替休日は取得できるものの、お客様に寄り添うプロとして時間外でも対応する心構えが必要です。
お客様の困っているときに、電話でもアドバイスだけでも力になってあげられたとき、お客様との距離が一気に近づき、お客様があなたのファンになります。
保険商品は多岐にわたり、お客様一人ひとりの状況に合わせて提案するため、組み合わせは無限大と言っても過言ではありません。お客様に最適な「フルカスタム」の提案をするには、常に新しい知識を学び続ける姿勢が不可欠です。入社したばかりの時は、躓くポイントとなりますが、自宅で新聞を読んだり、試験勉強をしたりといった自己研鑽を愚直に頑張っていく必要があるでしょう。
■お客様との「イメージのズレ」を埋める難しさがあります。
目に見えない商品だからこそ、お客様に正しく理解、納得していただくのに時間がかかる場合があります。
お客様の知識量、経験値、時には思い込みや誤解、いろいろなイメージのズレが発生しています。
お客様の理解度に応じて保険商品をいかにわかりやすく説明できるか、単なる販売員とプロの境目がそこにあります。
■お客様の困ったときは、信頼関係を一気に近づけるチャンスです
お客様が本当に困っているときに（事故を起こした直後など）電話で助けを求めてくる方がいます。
事故を起こした直後、どうしていいかわからないので、当然の行動といえば当然です。
しかもそれは月に１回程度ですが、休日や夜間など、こちらのプライベートはお構いなしに予測のつかない時間にそれは起こります。（現に、能登半島地震は１月１日の夕方でしたね）
振替休日は取得できるものの、お客様に寄り添うプロとして時間外でも対応する心構えが必要です。
お客様の困っているときに、電話でもアドバイスだけでも力になってあげられたとき、お客様との距離が一気に近づき、お客様があなたのファンになります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と話すことが好きで、聞き上手な方
お客様の話に真摯に耳を傾け、信頼関係を築ける方が向いています。
■コツコツと学び続けられる方
保険商品は多岐にわたるため、自主的に勉強する意欲のある方が活躍できます。
■誰かの役に立つことに喜びを感じる方
「ありがとう」という感謝の言葉がやりがいです。誰かの不安を安心に変えたいという想いを持つ方にぴったりです。
お客様の話に真摯に耳を傾け、信頼関係を築ける方が向いています。
■コツコツと学び続けられる方
保険商品は多岐にわたるため、自主的に勉強する意欲のある方が活躍できます。
■誰かの役に立つことに喜びを感じる方
「ありがとう」という感謝の言葉がやりがいです。誰かの不安を安心に変えたいという想いを持つ方にぴったりです。
向いていない人■マニュアル通りの仕事や単純作業をしたい方
お客様一人ひとりの状況に合わせて提案を考えるため、決まったことをこなすだけの仕事ではありません。臨機応変な対応が苦手な方はミスマッチを感じるでしょう。
お客様一人ひとりの状況に合わせて提案を考えるため、決まったことをこなすだけの仕事ではありません。臨機応変な対応が苦手な方はミスマッチを感じるでしょう。
