動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
『JR東海』が掲げる「安全・安定輸送の確保」という使命を、現場の最前線で実現しているのが同社です。
車両の整備から各種清掃、遺失物の管理や乗客のサポート、出札・改札業務など、鉄道事業の運営に関する幅広い業務を網羅的に手掛けています。
これらの業務は、JR東海のブランドイメージやお客様の満足度、さらには事業収益にも直結するもの。同社は単なる委託先ではなく、JR東海と目標を共有して品質向上に取り組むパートナーとしての地位を築いています。
鉄道事業は日本の基幹インフラのため、景気の波を受けづらく、企業基盤は盤石そのもの。さらに近年は、インバウンドや国内観光の需要が増えているため、新幹線のご利用人数も上昇しているとか。こうした背景のもと、同社の業績も好調に推移しています。
JR東海という安定大手グループの中で、盤石な地位と安定感を築いている同社。安心して腰を据えられそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の「ありがとう」が嬉しい仕事です。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
介助業務では、車椅子のお客様と１対１で向き合う場面が多く、「助かりました！ありがとう」「来るまで不安だったけど、安心しました」といった言葉を直接いただけることも。後日、お礼のお手紙をいただくこともあり、心に残るやりとりが日々の励みになるそうです。
また、遺失物対応では、大切な品が見つかった瞬間のお客様の笑顔に立ち会えることも。「諦めていたけれど見つかって本当にうれしい」と涙ぐまれる方もいらっしゃり、自分の対応が役に立てたと実感できるとか。
お客様の「ありがとう」の言葉や笑顔から、お困りごとを解消して役に立つことができたんだと実感でき、達成感を味わえるでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
介助業務では、車椅子のお客様と１対１で向き合う場面が多く、「助かりました！ありがとう」「来るまで不安だったけど、安心しました」といった言葉を直接いただけることも。後日、お礼のお手紙をいただくこともあり、心に残るやりとりが日々の励みになるそうです。
また、遺失物対応では、大切な品が見つかった瞬間のお客様の笑顔に立ち会えることも。「諦めていたけれど見つかって本当にうれしい」と涙ぐまれる方もいらっしゃり、自分の対応が役に立てたと実感できるとか。
お客様の「ありがとう」の言葉や笑顔から、お困りごとを解消して役に立つことができたんだと実感でき、達成感を味わえるでしょう。
厳しさ■繁忙期にも、丁寧な対応が求められます。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
繁忙期には、忘れ物の件数が一気に増えます。現金や貴重品などの管理も含まれるため、慎重かつ正確な対応が求められます。ミスが許されない緊張感の中で、冷静に処理を進めることが欠かせません。
また、介助業務も同様に、繁忙期には多くのお客様が利用され、対応件数が急増します。次々と依頼が入り、繰り返し目まぐるしく動く場面も少なくありません。お客様の安全を守るためには、テキパキと動きつつも、ルールを守りながら丁寧に対応することが必要。忙しさの中でも、サービス品質を維持する意識が求められます。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
繁忙期には、忘れ物の件数が一気に増えます。現金や貴重品などの管理も含まれるため、慎重かつ正確な対応が求められます。ミスが許されない緊張感の中で、冷静に処理を進めることが欠かせません。
また、介助業務も同様に、繁忙期には多くのお客様が利用され、対応件数が急増します。次々と依頼が入り、繰り返し目まぐるしく動く場面も少なくありません。お客様の安全を守るためには、テキパキと動きつつも、ルールを守りながら丁寧に対応することが必要。忙しさの中でも、サービス品質を維持する意識が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わることや役立つことが好きな方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お身体が不自由なお客様への配慮や、状況に応じた柔軟な対応を行なうためには、相手の立場に立って考えることが大切です。そのため、コミュニケーションを取るのが好きな方、人に喜んでもらうことにやりがいを感じる方が向いています。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お身体が不自由なお客様への配慮や、状況に応じた柔軟な対応を行なうためには、相手の立場に立って考えることが大切です。そのため、コミュニケーションを取るのが好きな方、人に喜んでもらうことにやりがいを感じる方が向いています。
向いていない人△型にハマった働き方がしたい方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
業務では、お客様に寄り添う姿勢や臨機応変な対応が求められることがあります。また日勤の他、泊まり勤務があり、勤務する時間帯や休日が変則的になるため、柔軟な働き方に抵抗がある方にはあまり向いていません。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
業務では、お客様に寄り添う姿勢や臨機応変な対応が求められることがあります。また日勤の他、泊まり勤務があり、勤務する時間帯や休日が変則的になるため、柔軟な働き方に抵抗がある方にはあまり向いていません。
