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取材から受けた会社の印象
「電話をしたら、お客様から喜ばれるんです」。インサイドセールスと聞いて、電話をかけては断られる厳しい仕事をイメージしていた取材者は、その言葉に驚かされました。その背景には、顧客を第一に考える姿勢があるのだとか。
例えば、公式サイトでは良い声だけでなく厳しい要望まで包み隠さず公開。また、ネット注文への不安に応えるべくグロース市場へ上場。顧客を第一にとらえて事業を進めてきたそうです。
さらに、リフォーム市場のネット利用者が増える中、SEO対策や広告といったマーケティングに注力して多くの問い合わせを得ています。大量仕入れによるサービスの低価格化や、迅速な工事体制の整備も進めることで、高い顧客満足度につなげています。
顧客への誠実な姿勢と、それを実現する安定した事業基盤。この両方があるからこそ、お客様からの「ありがとう」を日々実感できる。そんなやりがいのある環境なのだろうと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から歓迎され、直接感謝される
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インサイドセールスと聞くと、断られることの多い仕事をイメージするかもしれません。しかし、同社ではその心配は一切不要とのこと。
「エアコンが壊れた」「お湯が出ない」など、本当に困っているお客様からのお問い合わせに100％対応するため、こちらからご連絡すると「電話をくれてありがとう」と、むしろ歓迎されることがほとんど。自分の働きかけが、誰かの安心に直結しているという強い手応えを日々感じられるでしょう。
■お客様第一の提案に集中できる
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同社では、個人のノルマがないとのこと。日々多数のお問い合わせが寄せられるため、個人に売上ノルマを課す必要がないそうです。そのため、会社の利益のためではなく、純粋にお客様のためを思った提案に集中できるとのこと。
例えば、お客様の使用状況を詳しくお伺いし、「こちらの機能がシンプルな機種の方が、お安く済みますよ」といったご提案をすることもあるそうです。専門知識を活かして最適な選択肢を示し、お客様の期待を超える満足を提供できた時の喜びは格別でしょう。
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インサイドセールスと聞くと、断られることの多い仕事をイメージするかもしれません。しかし、同社ではその心配は一切不要とのこと。
「エアコンが壊れた」「お湯が出ない」など、本当に困っているお客様からのお問い合わせに100％対応するため、こちらからご連絡すると「電話をくれてありがとう」と、むしろ歓迎されることがほとんど。自分の働きかけが、誰かの安心に直結しているという強い手応えを日々感じられるでしょう。
■お客様第一の提案に集中できる
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同社では、個人のノルマがないとのこと。日々多数のお問い合わせが寄せられるため、個人に売上ノルマを課す必要がないそうです。そのため、会社の利益のためではなく、純粋にお客様のためを思った提案に集中できるとのこと。
例えば、お客様の使用状況を詳しくお伺いし、「こちらの機能がシンプルな機種の方が、お安く済みますよ」といったご提案をすることもあるそうです。専門知識を活かして最適な選択肢を示し、お客様の期待を超える満足を提供できた時の喜びは格別でしょう。
厳しさ■要望に応えるための、多方面への調整が必要
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お客様は「今すぐ何とかしてほしい」と急いでいる方がほとんど。そのため、提案にはスピードが求められます。しかし、お客様のご希望日と、工事を担当するエンジニアのスケジュール、商品の在庫状況など、確認・調整すべき項目は多数。
関係者とすぐに連絡が取れず、調整が難航することもあるとのことです。もちろん、社内のエンジニアや他メンバーに協力は求められますが、お客様をお待たせしている状況に、もどかしさを感じる場面もあるかもしれません。
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お客様は「今すぐ何とかしてほしい」と急いでいる方がほとんど。そのため、提案にはスピードが求められます。しかし、お客様のご希望日と、工事を担当するエンジニアのスケジュール、商品の在庫状況など、確認・調整すべき項目は多数。
関係者とすぐに連絡が取れず、調整が難航することもあるとのことです。もちろん、社内のエンジニアや他メンバーに協力は求められますが、お客様をお待たせしている状況に、もどかしさを感じる場面もあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■直接的に誰かの役に立ちたい方
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チームで協力してお客様の「困った」を解決することがゴールです。お客様に寄り添った丁寧な対応が直接「ありがとう」につながるため、人の役に立つことにやりがいを感じる方に向いています。
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チームで協力してお客様の「困った」を解決することがゴールです。お客様に寄り添った丁寧な対応が直接「ありがとう」につながるため、人の役に立つことにやりがいを感じる方に向いています。
向いていない人■一人で黙々と作業を進めたい方
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お客様へのヒアリングはもちろん、工事担当のエンジニアや社内の他部署との連携・調整が頻繁に発生します。そのため、コミュニケーションをあまり取らずに自分のペースで仕事を進めたい方には、ミスマッチかもしれません。
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お客様へのヒアリングはもちろん、工事担当のエンジニアや社内の他部署との連携・調整が頻繁に発生します。そのため、コミュニケーションをあまり取らずに自分のペースで仕事を進めたい方には、ミスマッチかもしれません。
