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取材から受けた会社の印象
今回の取材を通じて最も印象的だったのは、同社が築き上げてきた「お客様との圧倒的な信頼関係」、そしてそれを収益に繋げる「独自のビジネスモデル」でした。
特に、成人式の振袖を単なる「商品」ではなく、お客様との「出会いの場」と位置づけることで、卒業、結婚、お子様の七五三といった人生のあらゆる節目に寄り添い、長いお付き合いへと繋げていく──。そんな”LTV（顧客生涯価値）”を最大化する戦略こそが、同社の揺るぎない強みの源泉になっているといいます。
そして、そのモデルを支えているものこそが、数時間以上をかけてお客様と向き合う、各店舗での丁寧な接客とのこと。つまりは、そこで築かれる確かな信頼関係が、次のビジネスチャンスまでも生み出しているのです。
お客様一人ひとりの人生に深く長く関わることが、そのまま会社の成長に直結する。そんな介在価値を日々感じられる環境が、同社にはあるのだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様の人生に深く関わるからこその、感謝と信頼
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この仕事で得られる最大のやりがいは、お客様からいただく「あなたにお願いしてよかった」という心からの感謝の言葉でしょう。成人式という人生の節目を最高の思い出にするため、数時間にわたりお客様に寄り添う。だからこそ、式を終えたお客様が晴れ姿を見せに来てくださったり、お礼のお電話をくださったりと、まるで家族のように深い関係を築くことができます。
ある社員の方は、とあるお客様一家の三姉妹全員の振袖選びを担当したこともあるとのこと。最初は手探りだった長女の接客をきっかけに信頼を得て、次女、三女と、「あなたに選んでほしい」という全幅の信頼を得たそうです。世代を超えてお客様の人生に寄り添い、自分の提案でお客様の笑顔を最高に輝かせることができる。その瞬間の喜びは、何物にも代えがたい達成感に繋がるでしょう。
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この仕事で得られる最大のやりがいは、お客様からいただく「あなたにお願いしてよかった」という心からの感謝の言葉でしょう。成人式という人生の節目を最高の思い出にするため、数時間にわたりお客様に寄り添う。だからこそ、式を終えたお客様が晴れ姿を見せに来てくださったり、お礼のお電話をくださったりと、まるで家族のように深い関係を築くことができます。
ある社員の方は、とあるお客様一家の三姉妹全員の振袖選びを担当したこともあるとのこと。最初は手探りだった長女の接客をきっかけに信頼を得て、次女、三女と、「あなたに選んでほしい」という全幅の信頼を得たそうです。世代を超えてお客様の人生に寄り添い、自分の提案でお客様の笑顔を最高に輝かせることができる。その瞬間の喜びは、何物にも代えがたい達成感に繋がるでしょう。
厳しさ◆お客様の「大切な思い出」を預かる、責任の重さ
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特に成人式は、大切な節目だからこそ、当日を安心してお迎えいただくため数年に渡ってサポートしていく必要があります。お客様の想いを背負う責任は、常に心に留めておかなければなりません。
また、振袖で築いた信頼をもとに行なう一般呉服の販売は、全く別の難しさがあります。生活必需品ではない高額な商品を「欲しい」と思っていただくには、お客様のご要望やTPOに合わせて最適な商品をご提案いたします。そのため、きものに関する知識やコーディネートを少しずつ身に着けていきます。成果が出るまでは3年かかることもあるという世界で、専門知識やコーディネートのセンスを自主的に学び続けることが必要です。
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特に成人式は、大切な節目だからこそ、当日を安心してお迎えいただくため数年に渡ってサポートしていく必要があります。お客様の想いを背負う責任は、常に心に留めておかなければなりません。
また、振袖で築いた信頼をもとに行なう一般呉服の販売は、全く別の難しさがあります。生活必需品ではない高額な商品を「欲しい」と思っていただくには、お客様のご要望やTPOに合わせて最適な商品をご提案いたします。そのため、きものに関する知識やコーディネートを少しずつ身に着けていきます。成果が出るまでは3年かかることもあるという世界で、専門知識やコーディネートのセンスを自主的に学び続けることが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの人生に、深く長く寄り添いたい方
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お客様の笑顔を自分の喜びと感じ、じっくりと人の話を聞くのが好きな方に向いています。目先の売上よりも、会話を通じてお客様の心に寄り添い、深い信頼関係を築くプロセスを楽しめる方なら、きっと大きなやりがいを感じながら取り組めるでしょう。また、安定した環境で、一生モノの専門性を身につけていきたいという方にもピッタリです。
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お客様の笑顔を自分の喜びと感じ、じっくりと人の話を聞くのが好きな方に向いています。目先の売上よりも、会話を通じてお客様の心に寄り添い、深い信頼関係を築くプロセスを楽しめる方なら、きっと大きなやりがいを感じながら取り組めるでしょう。また、安定した環境で、一生モノの専門性を身につけていきたいという方にもピッタリです。
向いていない人△短期的な成果や効率性を重視する方
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お客様との信頼構築には時間がかかるため、すぐに結果を求める方には不向きと言えるでしょう。また、マニュアル通りでない、お客様一人ひとりに合わせた臨機応変な対応に苦手意識がある方も、活躍は難しいかもしれません。
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お客様との信頼構築には時間がかかるため、すぐに結果を求める方には不向きと言えるでしょう。また、マニュアル通りでない、お客様一人ひとりに合わせた臨機応変な対応に苦手意識がある方も、活躍は難しいかもしれません。
