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取材から受けた会社の印象
『ベッセルホテル』『ベッセルイン』『ベッセルホテルカンパーナ』『レフ by ベッセルホテルズ』『レクー』の5ブランドを展開する同社。開業予定を含め、全国に36店舗のホテルを運営しています。そんな同社のホテルは、コロナ禍でも閉鎖ゼロ。むしろ出店を継続し、現在は50店舗を目指しているそうです。
地元食材を使った朝食は、評価サイトでいつも上位。これは毎月全員で”カイゼン活動”を手がけてきた結果だといいます。こうした活動は給与に反映。チャレンジする人には昇給や昇格のチャンスを用意しているのだそう。
背景にあるのは、世界中の人が集まるホテルづくりへの想い。ホテルの仕事は、地域に人を呼び、賑わいを生み出す役割も担っています。そして日本を好きになる人を増やす──。そんな想いのもと100年の歴史で育んできたおもてなしの心を大切に、店舗を拡大していきたいとのこと。同社で働く方は、成長の機会も多そうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■アイデアをすぐにカタチにできる職場です
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スタッフの声から新しいサービスがどんどん生まれる。それがベッセルホテルズで働く面白さだといいます。「こどもの日の朝食にかしわ餅を配ったら喜んでもらえそう」「女性のお客様は、化粧水やパックなどアメニティを自由に選べたら嬉しいかも」など、日々の何気ない会話からカタチになることも少なくありません。大型設備を導入するような規模の大きい提案以外は、本部の決済を待たなくても現場で実行できるのだとか。
■成長を実感できる瞬間がたくさんあります
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ホテルでの仕事はもちろん、接客が初めてという方にとって、はじめの頃は電話対応だけでもドキドキしてしまうかもしれません。そこからコツコツと経験を積むことで、チェックイン・アウトなどを1人で任されるようになったり。お客様に寄り添える対応ができたり。ちょっとした気遣いに「あなたのおかげで素敵な旅になりました」と温かい言葉をいただくことも。慣れるまでは戸惑うことがあるかもしれませんが、成長を実感する瞬間もたくさんあるでしょう。
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スタッフの声から新しいサービスがどんどん生まれる。それがベッセルホテルズで働く面白さだといいます。「こどもの日の朝食にかしわ餅を配ったら喜んでもらえそう」「女性のお客様は、化粧水やパックなどアメニティを自由に選べたら嬉しいかも」など、日々の何気ない会話からカタチになることも少なくありません。大型設備を導入するような規模の大きい提案以外は、本部の決済を待たなくても現場で実行できるのだとか。
■成長を実感できる瞬間がたくさんあります
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ホテルでの仕事はもちろん、接客が初めてという方にとって、はじめの頃は電話対応だけでもドキドキしてしまうかもしれません。そこからコツコツと経験を積むことで、チェックイン・アウトなどを1人で任されるようになったり。お客様に寄り添える対応ができたり。ちょっとした気遣いに「あなたのおかげで素敵な旅になりました」と温かい言葉をいただくことも。慣れるまでは戸惑うことがあるかもしれませんが、成長を実感する瞬間もたくさんあるでしょう。
厳しさ■ときにはシビアな評価をいただくこともあります
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お客様の声は、直接いただく感想だけでなくネット上のクチコミでも届きます。ときには「スタッフの対応がよくなかった」と厳しい評価が寄せられることも。サービスは“相手がどう感じたか”がすべてです。そのため「自分では笑顔で接していたつもりなのに…」という言い訳も通用しません。評価が目に見えるからこそ、「もっとできることがあったのかも…」と振り返って反省することもあるそうです。
■臨機応変な対応が求められます
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フロントでの接客に加え、朝食の準備や片付け、現金管理、売上チェック、館内の見回りなど、担当する業務は多岐にわたります。また、日によって業務の比重や優先順位も変わってくるものです。決まった業務を繰り返す仕事ではないため、状況に応じた柔軟な対応も必要となるでしょう。
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お客様の声は、直接いただく感想だけでなくネット上のクチコミでも届きます。ときには「スタッフの対応がよくなかった」と厳しい評価が寄せられることも。サービスは“相手がどう感じたか”がすべてです。そのため「自分では笑顔で接していたつもりなのに…」という言い訳も通用しません。評価が目に見えるからこそ、「もっとできることがあったのかも…」と振り返って反省することもあるそうです。
■臨機応変な対応が求められます
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フロントでの接客に加え、朝食の準備や片付け、現金管理、売上チェック、館内の見回りなど、担当する業務は多岐にわたります。また、日によって業務の比重や優先順位も変わってくるものです。決まった業務を繰り返す仕事ではないため、状況に応じた柔軟な対応も必要となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
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ホテルの“顔”として、訪れるお客様をお迎えします。人と接することが好きな方や、笑顔で気持ちの良い対応ができる方に向いています。
◎主体的に取り組める方
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わからないことをそのままにせず、周囲に相談しながら学ぶことが大切です。主体性を持って前向きに取り組める方は成長につながりやすいでしょう。
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ホテルの“顔”として、訪れるお客様をお迎えします。人と接することが好きな方や、笑顔で気持ちの良い対応ができる方に向いています。
◎主体的に取り組める方
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わからないことをそのままにせず、周囲に相談しながら学ぶことが大切です。主体性を持って前向きに取り組める方は成長につながりやすいでしょう。
向いていない人△人に寄り添えない方
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お客様の困りごとに対して、どうすれば解消できるか一緒に考える姿勢が大切です。また、周りのスタッフが困っていたら手伝うなど、お互いに助け合うこともホテル運営には欠かせません。そのため、人に寄り添えない方や、臨機応変な対応ができない方には難しいでしょう。
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お客様の困りごとに対して、どうすれば解消できるか一緒に考える姿勢が大切です。また、周りのスタッフが困っていたら手伝うなど、お互いに助け合うこともホテル運営には欠かせません。そのため、人に寄り添えない方や、臨機応変な対応ができない方には難しいでしょう。
