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取材から受けた会社の印象
＼お客様から信頼される理由とは…／
1972年の設立以来、分譲マンション・賃貸マンション・ビルの管理事業で業績を伸ばしている同社。お客様と強固な信頼関係を築いています。お話を伺うと、同社の働きやすさが、お客様からの評価に結び付いているのだとか。
たとえば、営業の担当物件数について。同社の一人あたりの担当数は、業界水準からみても低めです。また、管理組合の決算月が被らないよう担当を調整することで、負担が偏ることを防いでいるといいます。このように、仕事に余裕を持たせる体制が、お客様へのきめ細かなサポートに繋がっているのです。
また、営業に限らず、他ポジションでも分業制を徹底。自身の仕事に集中できる仕組みが、お客様からのご要望への迅速な対応を可能にし、結果として高い満足度に結び付いていると伺いました。
効率的に働ける仕組みのもと、お客様を大切にしている同社でなら、管理担当として活躍できそうです！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの喜びの声がやりがいです。
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あなたが管理する棟数は、一人あたり平均10～12棟。これは業界平均と比較しても少ないため、じっくりお客様と向き合える環境であるとのこと。住民の方と同社をつなぐ「窓口」として、様々な声に耳を傾け、課題を解決に導けた際に、お客様から喜びの声や感謝の言葉を直接いただくことも多いのだそう。大きな達成感を味わえる仕事といえます。
◎知識が活きたときに喜びを感じます。
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マンションの管理業務には、幅広い知識が必要になります。法律や設備については、詳しくない住民の方も多くいるそう。そのため、「どのように伝えたらわかりやすいか」を考え、理事会などで話すための資料を準備するといいます。事前準備を念入りにして、住民の方から納得してもらえたり、管理組合の運営が順調に進んだりすると、達成感があるのだとか。法律関係は学ぶのが難しいこともある一方で、皆が疑問に感じそうなポイントを押さえた説明ができると、嬉しくなるそうです。
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あなたが管理する棟数は、一人あたり平均10～12棟。これは業界平均と比較しても少ないため、じっくりお客様と向き合える環境であるとのこと。住民の方と同社をつなぐ「窓口」として、様々な声に耳を傾け、課題を解決に導けた際に、お客様から喜びの声や感謝の言葉を直接いただくことも多いのだそう。大きな達成感を味わえる仕事といえます。
◎知識が活きたときに喜びを感じます。
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マンションの管理業務には、幅広い知識が必要になります。法律や設備については、詳しくない住民の方も多くいるそう。そのため、「どのように伝えたらわかりやすいか」を考え、理事会などで話すための資料を準備するといいます。事前準備を念入りにして、住民の方から納得してもらえたり、管理組合の運営が順調に進んだりすると、達成感があるのだとか。法律関係は学ぶのが難しいこともある一方で、皆が疑問に感じそうなポイントを押さえた説明ができると、嬉しくなるそうです。
厳しさ△タスク管理が重要です。
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様々な物件を管理する中で、期日までに回答しなければならないなど、それぞれについて宿題を持ち帰ることもあるそう。１つでも漏れがあったり、整理できていなかったりすると、お客様の信頼を失ってしまうことに繋がりかねません。物事に優先順位をつけたり、タイムマネジメントをしたりして、お客様からの期待に応えなければならないといいます。
△お客様と誠実に向き合う姿勢が大切です。
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このポジションでは、「私たちにとっては数あるマンションの1つでも、住民の方にとっては大切な資産である」という意識を忘れずに、事務的ではなく誠実な対応を行なっていくことが大切です。快適な住空間を求める住民の方から、高い要望や厳しいお声をいただくこともあるそうですが、そういった声にも耳を傾け、誠実に向き合っていくことが必要です。
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様々な物件を管理する中で、期日までに回答しなければならないなど、それぞれについて宿題を持ち帰ることもあるそう。１つでも漏れがあったり、整理できていなかったりすると、お客様の信頼を失ってしまうことに繋がりかねません。物事に優先順位をつけたり、タイムマネジメントをしたりして、お客様からの期待に応えなければならないといいます。
△お客様と誠実に向き合う姿勢が大切です。
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このポジションでは、「私たちにとっては数あるマンションの1つでも、住民の方にとっては大切な資産である」という意識を忘れずに、事務的ではなく誠実な対応を行なっていくことが大切です。快適な住空間を求める住民の方から、高い要望や厳しいお声をいただくこともあるそうですが、そういった声にも耳を傾け、誠実に向き合っていくことが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話を聞くことが得意な方
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住民の方や管理組合の方など、お客様の話を親身に聞くことが大切になります。質問されたことを持ち帰って回答することもあるため、お客様の話をしっかり聞いて、誠実に対応できる方に向いているでしょう。
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住民の方や管理組合の方など、お客様の話を親身に聞くことが大切になります。質問されたことを持ち帰って回答することもあるため、お客様の話をしっかり聞いて、誠実に対応できる方に向いているでしょう。
向いていない人△報連相ができない方
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管理物件の管理組合によって、抱える課題は様々。イレギュラーな事態に対応するケースもあるため、困ったことがあれば、抱え込まずに周りを頼ることが大切なのだといいます。
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管理物件の管理組合によって、抱える課題は様々。イレギュラーな事態に対応するケースもあるため、困ったことがあれば、抱え込まずに周りを頼ることが大切なのだといいます。
