動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
■勤続10年以上の社員が多い理由は…？
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印象的だったのは、同社で働くみなさんの気さくな雰囲気。勤続10年近いベテランの方と入社1ヶ月目の方にお話を伺ったのですが、すでに長年一緒に働いてきたかのような、あたたかな空気が流れる取材でした。
こうした雰囲気に居心地のよさを感じ、10年以上勤続される方が多いそう。研修期間が1～2ヶ月と長いことや、業務について24時間相談できる窓口が設置されていること、経験豊富な本社指導員の方にも日常業務相談を気軽にできることなど、充実したサポート体制が整っている点も、日々働くうえでの安心感につながっているようです。
加えて、現場で経験を積み本社の管理部門に異動される方も多いそう。動画に登場してくださっている採用担当の方も、もともとはフロント業務を担当していたとのこと。こうした環境でなら、将来に向けて腰を据えて働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■毎日顔を合わせる方の力になれる喜び。
フロントスタッフは、入居者さまにとって、わからないことを相談する人であり、留守を守ってくれる人。あらゆるシーンで頼られます。毎日顔を合わせるうちに親しくなり、「いつもありがとう！」と声を掛けていただけたり、高級なお菓子をいただいたりすることもあるのだとか。
長期にわたり1つのマンションに勤務することで、入居者さまのお子さんの成長に気づいたり、信頼関係が深まっていると実感できる瞬間もあるそう。自分が入居者さまの生活に深く関われていると実感しながら働ける点は、大きなやりがいと言えそうです。
■非日常的なご相談への対応も、腕の見せどころ。
入居者さまの様々なご依頼にお応えするのも、フロントの仕事。たとえば、結婚記念日に奥様にサプライズでリムジンクルーズを手配したい、という旦那様の要望に対し、リムジンクルーズを調べて手配し、レストランの予約を行なったことも。サプライズは大成功し、後日ご夫婦から感謝のお手紙をいただいたこともあるそうです。
■陰ながら安全な生活を支える喜びも。
点検や巡回といった業務を通じて設備の安定稼働を守ることも、入居者さまの安心につながります。働きながら資格取得をするなど、スキルアップすることでさらに仕事の幅も広がっていくもの。身につけた専門性を活かし、多くの方々に安心を届ける仕事ができる点も大きな醍醐味です。
フロントスタッフは、入居者さまにとって、わからないことを相談する人であり、留守を守ってくれる人。あらゆるシーンで頼られます。毎日顔を合わせるうちに親しくなり、「いつもありがとう！」と声を掛けていただけたり、高級なお菓子をいただいたりすることもあるのだとか。
長期にわたり1つのマンションに勤務することで、入居者さまのお子さんの成長に気づいたり、信頼関係が深まっていると実感できる瞬間もあるそう。自分が入居者さまの生活に深く関われていると実感しながら働ける点は、大きなやりがいと言えそうです。
■非日常的なご相談への対応も、腕の見せどころ。
入居者さまの様々なご依頼にお応えするのも、フロントの仕事。たとえば、結婚記念日に奥様にサプライズでリムジンクルーズを手配したい、という旦那様の要望に対し、リムジンクルーズを調べて手配し、レストランの予約を行なったことも。サプライズは大成功し、後日ご夫婦から感謝のお手紙をいただいたこともあるそうです。
■陰ながら安全な生活を支える喜びも。
点検や巡回といった業務を通じて設備の安定稼働を守ることも、入居者さまの安心につながります。働きながら資格取得をするなど、スキルアップすることでさらに仕事の幅も広がっていくもの。身につけた専門性を活かし、多くの方々に安心を届ける仕事ができる点も大きな醍醐味です。
厳しさ■緊急対応発生時の緊張感。
富裕層の入居者さまが多い分、一流のサービスに慣れている方の対応をする機会も多くなります。特に、夜勤時に「シャワーのお湯が出ない」「暖房が止まった」など設備関連の緊急事態が発生すると、「早くなんとかしてほしい」という焦りから厳しい口調で相談されることもあるそう。そんなときでも焦らず、自分にできることを考えて行動しなければなりません。相談窓口などを活用することはできますが、「現場にいる自分がなんとかしなければ」とプレッシャーを感じてしまうこともあるでしょう。
■独特の勤務体系に慣れるまでの苦労も。
休日が多く、夜勤と日勤それぞれの業務スケジュールもある程度固定されています。とはいえやはり初めのうちは、仕事のリズムに身体が慣れるまで苦労した方もいらっしゃるそう。研修期間中は特に、経験のない業務を学びつつ不慣れな生活リズムで働くことになります。焦らずじっくりリズムを作る意識で仕事に取り組むことになる点は、あらかじめイメージしておいたほうがよさそうです。
富裕層の入居者さまが多い分、一流のサービスに慣れている方の対応をする機会も多くなります。特に、夜勤時に「シャワーのお湯が出ない」「暖房が止まった」など設備関連の緊急事態が発生すると、「早くなんとかしてほしい」という焦りから厳しい口調で相談されることもあるそう。そんなときでも焦らず、自分にできることを考えて行動しなければなりません。相談窓口などを活用することはできますが、「現場にいる自分がなんとかしなければ」とプレッシャーを感じてしまうこともあるでしょう。
■独特の勤務体系に慣れるまでの苦労も。
休日が多く、夜勤と日勤それぞれの業務スケジュールもある程度固定されています。とはいえやはり初めのうちは、仕事のリズムに身体が慣れるまで苦労した方もいらっしゃるそう。研修期間中は特に、経験のない業務を学びつつ不慣れな生活リズムで働くことになります。焦らずじっくりリズムを作る意識で仕事に取り組むことになる点は、あらかじめイメージしておいたほうがよさそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の気持ちを想像して行動できる方
様々な立場の方に頼られる機会が多くあります。困っている人から相談を受けることも。自分なりに何ができるか考えて行動したり、必要に応じて先輩社員に相談してみたりと、目の前の相手のために尽力できる方であれば活躍できるでしょう。
◎コツコツ地道に取り組める方
巡回や点検といった、一見地味でも建物の保安に欠かせない業務も。ルーチンワークにも丁寧に取り組める方に向いています。
様々な立場の方に頼られる機会が多くあります。困っている人から相談を受けることも。自分なりに何ができるか考えて行動したり、必要に応じて先輩社員に相談してみたりと、目の前の相手のために尽力できる方であれば活躍できるでしょう。
◎コツコツ地道に取り組める方
巡回や点検といった、一見地味でも建物の保安に欠かせない業務も。ルーチンワークにも丁寧に取り組める方に向いています。
向いていない人▲柔軟な対応が苦手な方
入居者様や来館者の方々の相談に応じて、突発的な業務が発生することも少なくありません。自分で決めた手順やペース通りに仕事を進めたい方や、予想しないことが起きたときに優先順位を決めて対応することができない方には不向きなポジションです。
入居者様や来館者の方々の相談に応じて、突発的な業務が発生することも少なくありません。自分で決めた手順やペース通りに仕事を進めたい方や、予想しないことが起きたときに優先順位を決めて対応することができない方には不向きなポジションです。
